Как Альфа-Банк «прячет» счетчик грейс-периода в приложении, а потом списывает 11 681 рубль за 12 часов «просрочки»
Привет, VC! На связи предприниматель и блогер. Сегодня будет кейс о том, как один из «технологичных» банков России использует темные паттерны в дизайне (Dark Patterns), чтобы зарабатывать на невнимательности своих лояльных клиентов. Спойлер: если вам пишет приложение «Платеж вносить не нужно» — не верьте, вас, скорее всего, грабят.
Предыстория: Лояльность в одни ворота
Я являюсь давним клиентом Альфа-Банка. У меня там открыты счета физического лица, оформлены кредитные карты, и там же крутятся обороты моего ИП. За всё время — ни одного дня просрочки, идеальная кредитная история и полное доверие к банку. До 29 мая 2026 года.
Суть бага или «Где счетчик, Лебовски?»
Те, у кого есть кредитки Альфы, знают: в приложении всегда был удобный счетчик, который наглядно показывал, сколько дней осталось до конца беспроцентного периода.
За неделю до дедлайна этот счетчик из моего приложения просто исчез. Зато на самом видном месте горела огромная, успокаивающая зеленая плашка: «Платеж вносить не нужно». Никаких пушей, никаких SMS с предупреждением: «Уважаемый клиент, у вас заканчивается грейс, на счету Х рублей, внесите их до 28 мая» — не было. Банк просто промолчал.
Утром 29 мая мне прилетает пуш: списаны проценты на сумму 11 681.42 руб.
Выясняется, что беспроцентный период закончился 28 мая. Я опоздал буквально на несколько часов. Как только я увидел списание, я в течение часа внес всю сумму основного долга и сумму этих диких процентов. Просрочка составила меньше суток! Но проценты банк начислил на всюсумму долга с самого первого дня (с 30 марта).
Издевательский ответ поддержки
Я тут же написал в официальную претензию на почту и на Банки.ру. Ответ банка убил своей логикой (скриншоты прилагаю):
- «Фразу "Платеж вносить не нужно" мы показываем о минимальном платеже». Ребята, вы серьезно? На экране кредитной карты написано «Платеж не нужен», клиент думает, что долг в грейсе, а вы имели в виду только минималку? Это ли не введение в заблуждение интерфейсом?
- «Смс и пуш оповещения о дате окончания льготного периода не направляем, поскольку это не предусмотрено договором». То есть слать спам с предложением взять кредит или открыть новую карту — это предусмотрено. А предупредить премиального клиента и ИП о конце грейса — нет, зачем, тогда же 11 тысяч не заработаешь.
- В чате линейный персонал предложил мне «щедрую» компенсацию в 1000 рублей на покупки. С барского плеча.
Итог
Бизнес-модель, построенная на том, чтобы запутать пользователя в UI/UX приложения и списать с него деньги за 12 часов технической задержки — это не уровень топового банка.
Альфа-Банк (@alfabank), я жду от вашего Community Management адекватного пересмотра этой ситуации в индивидуальном порядке и возврата 11 681.42 руб. в рамках лояльности.
Если для вас сиюминутная прибыль на баге интерфейса важнее, чем предприниматель с оборотами ИП и долгосрочный клиент, то на этой неделе я закрываю все кредитные и дебетовые карты физлица, а также перевожу расчетный счет ИП и все свои бизнес-обороты в другой банк (благо, конкуренты только рады).