Как поддержка «Яндекс Еды» отказывает в сервисной помощи и отправляет клиентов в суд из-за сбоя промокодов

Столкнулся с поразительным кейсом клиентского «сервиса» со стороны «Яндекс Еды». При оформлении заказа пытался применить промокод BACK500 (скидка 500 руб. от 800 руб.). Все условия акции были полностью соблюдены, однако приложение выдавало ошибку.После часового ожидания в чате линейная поддержка выдала скрипт: «Промокод не применился из-за высокого спроса». В юридических правилах данной акции ограничений по спросу нет. Сервис в одностороннем порядке ограничил действие публичной оферты.Я попросил перевести диалог на старшего специалиста, рассчитывая на ручной пересчет корзины или выдачу индивидуального кода-компенсации (стандартная практика для крупных IT-компаний). Ответ старшего сотрудника превзошел все ожидания. Вместо решения технической проблемы мне в ультимативной форме предложили юридический адрес компании для направления официальных запросов от госорганов.«Яндекс», вы серьезно? Ваши сотрудники вместо удержания клиента и исправления багов приложения отправляют пользователей судиться из-за скидки в 500 рублей? Оформлять заказ за полную стоимость после такого отношения я, разумеется, не стал. Скриншоты переписки прилагаю. Прошу команду Яндекса прокомментировать действия сотрудника.
Теги: #яндекседа #яндекс #жалоба #яндекседаобман #яндекскидалово #гуглкруче #вернитегугледу