REG.RU взял мой домен в заложники: больше месяца игнора и гениальный совет "перезагрузить телефон"
Друзья, хочу поделиться эталонным примером того, как один из крупнейших регистраторов страны может просто уничтожить ваши планы и оставить вас без доступа к вашему же сайту.
Я занимаюсь туристическим блогом. Сейчас, перед летом — самый пик сезона, когда мой сайт shagai-nablydai.ru должен работать на 100%. Но есть нюанс — я не могу попасть в свой личный кабинет REG.RU. Банально не приходят СМС для входа, хотя за пару дней до этого, мой номер благополучно привязался для духфакторной аутентификации.
Я ожидал что такой банальный вопрос будет решен за день, ну максимум пару дней. Но что делает REG.RU?
Акт 1. Я создал заявку, дополнительно написав в чат поддержки. Там мне отетили что заявка может обрабатываться несколько дней. "Чтож, подождем" - подумал я. И ждал... Первый ответ пришел чуть меньше чем через неделю. Который не нес вообще какого-либо смысла.
Через 8 дней тишины в тикете, я снова написал в чат поддержки. Специалист появился в тикете, спросил номер телефона (который я указывал в самом первом сообщении тикета), и пропал на 19 дней!!!
Прошло больше месяца с момента моего первого обращения. Знаете, что мне ответили после всего этого ожидания? Специалист на полном серьезе посоветовал... барабанная дробь... «перезагрузить телефон». Видимо, полтора месяца они собирали консилиум, чтобы выдать это гениальное техническое решение. Естественно, это бред, и проблема на их стороне. Здесь я уже не выдержал.
Акт 2. Госключ и пустота. Еще до этого ответа, я понял, что общаться с ними бесполезно и пошел официальным путем. 8 дней назад я оформил заявку на отвязку номера, подписал ее электронной подписью через «Госключ» (как они сами и требуют в своих инструкциях). Заявка № 20260526373011536.
Итог? Снова абсолютная тишина. Документ, имеющий юридическую силу, просто висит в воздухе.
Уважаемый @REG.RU, вы там живы? Сколько еще заявлений, жалоб и перезагрузок телефона требуется, чтобы администратор мог получить доступ к своему законно оплаченному домену?
Если кто-то из вас планирует запускать новые проекты — трижды подумайте, прежде чем связываться с регистратором, который может на два месяца отрезать вас от вашего же бизнеса и посоветовать «протереть монитор». Если один из крупнейших регистраторов страны не в состоянии наладить банальную отправку СМС и обработку документов — возможно, IT и обслуживание доменов это в принципе не ваш профиль? Судя по тому, что ваши рейтинги на сайтах-отзовиках уже давно пробили дно, я такой не один. Не мучайте людей, просто дайте возможность спокойно забрать свои домены и уйти к компетентным конкурентам.
P.S. Жалоба в Координационный центр и досудебная претензия уже отправлены. Жду ваших отписок в комментариях.
АПДЕЙТ: ПОБЕДА! Или как заставить REG.RU работать (Инструкция)
Друзья, они сдались! Спустя всего несколько часов после публикации этой статьи и моих жалоб, номер наконец-то отвязали. Причем извинились и признали, что мое заявление «было оформлено корректно».
При этом мне написал сам заместителем руководителя технической поддержки.
Самое смешное в этой ситуации: пытаясь потянуть время, они нагло заявили, что моя подпись в Госключе якобы «выпущена на юридическое лицо» (хотя я всю жизнь обычное физлицо и ИП никогда не открывал). Но мне даже не пришлось доказывать им обратное — хватило правильного давления.
Для всех, кто оказался в таких же заложниках у этой конторы, публикую рабочий алгоритм принуждения к адекватности. Не повторяйте моих ошибок, не ждите полтора месяца, ждать человеческого обращеия здесь не стоит. Действуйте сразу по всем фронтам:
- Оформляете заявку на отвязку номера через приложение «Госключ» (как требует их инструкция).
- Если не реагируют неделю — жалуемся регулятору: Пишем жалобу на удержание домена в Координационный Центр доменов .RU/.РФ через их сайт cctld.ru (или на почту info@cctld.ru).
- Пишем Досудебную претензию: Прямо в текущий тикет поддержки отправляем текст досудебной претензии с требованием выполнить заявку и угрозой обращения в суд.
- Подключаем PR-отдел: Дублируем эту же досудебную претензию на почту их пиарщиков — pr@runity.ru.
- Придаем огласке: Пишем подробную статью сюда, на VC.ru, как это сделал я, и оставляем отзывы на профильных площадках.
- Финальный удар (Чтобы заставить двигаться еще быстрее): Пишем в чат поддержки REG.RU одно сообщение: "В тикет направлена досудебная претензия, копия ушла на pr@runity.ru. Подана жалоба в Координационный Центр. Написаны отзывы и развернутая статья на VC.ru. Жду ответа."
Этого комбо хватило, чтобы они мгновенно извинились и всё отвязали в ручном режиме.
Лайфхак на случай, если они все-таки упрутся: Если вам тоже будут врать, что ваша подпись из Госключа «принадлежит юрлицу», не ведитесь. Вы можете сами проверить свой файл .sig (отсоединенную подпись) через бесплатный государственный сервис Росреестра или коммерческий Контур.Крипто. Сервис выдаст вам протокол, где будут указаны только ваши ИНН и СНИЛС физлица, и никаких ОГРН. Если саппорт продолжает юлить — просто приложите им этот протокол проверки.
Цените свои нервы и бегите к адекватным регистраторам!