Авито заблокировал профиль честного частного пользователя по пункту 14.3.1. Поддержка шлет отписки.
Привет, VC! Пишу сюда, так как стандартная техподдержка Авито превратилась в глухую стену из роботов и шаблонных скриптов. Мой профиль заблокировали абсолютно ни за что, и я получил(а) уже 3-4 одинаковые отписки на почту.
Суть проблемы: Недавно мой аккаунт на Авито был заблокирован с формулировкой: «Мы заметили в вашем профиле признаки нечестного поведения или попытки ввести в заблуждение других людей (пункты 5.2 и 14.3.1)». Система обвиняет меня чуть ли не в отправке фишинговых ссылок на поддельную оплату или обмане покупателей.
Почему это 100% ошибка алгоритма:
- Я — частное лицо. Я не использую никакой сторонний софт, парсеры, ботов или автоответчики.
- В моих чатах не было ни одной ссылки на сторонние сайты, формы оплаты или другие мессенджеры. Все общение велось строго внутри платформы.
- У меня не было конфликтов или споров с покупателями, которые могли бы привести к реальным жалобам.
Судя по всему, антифрод-система Авито дала ложный сбой, либо мой профиль целенаправленно «закидали» ложными жалобами недоброжелатели или конкуренты по объявлениям, а робот модерации просто автоматически выдал бан.
Что происходит сейчас: Я честный пользователь, который ничего не нарушал. Я готов пройти абсолютно любую проверку: подтвердить личность по паспорту, покрутить головой на камеру (биометрию), предоставить любые подтверждения. Но поддержка по почте меня просто не слышит — приходят стандартные отписки в стиле «Мы все проверили, решение окончательное». Но ведь живой человек мои диалоги даже не открывал!
Уважаемая поддержка @Avito.help, разберитесь, пожалуйста, в ситуации и отправьте мой профиль на ручную проверку сотрудникам безопасности. Я уверен, что при первом же взгляде человека на мои чаты станет понятно, что никакого «введения в заблуждение» там нет и в помине.
Номер моего обращения в поддержку (тикет): 74493834