Яндекс Go вешает штрафы за самокаты спустя 56 часов после поездки и тихо списывает баллы Плюса
Привет, VC! Хочу поделиться удивительной историей «заботы о пользователях» от Яндекса (ООО «ММ-Тех»), в которую может попасть каждый, кто берет их самокаты.
Хронология абсурда:
- 1 июня, 06:35 — Я успешно завершаю поездку на самокате Яндекс Go. Приложение без проблем закрывает аренду, блокирует колеса, списывает деньги за тариф. Самокат оставлен на парковке. Всё, сессия закрыта, имущество возвращено арендодателю.
- 3 июня, 14:55 — Проходит 56 часов (двое суток!). Самокат, который всё это время стоял на улице в свободном доступе для прохожих, хулиганов и коммунальщиков, кто-то перекатывает в неположенное место (или его просто фоткает прохожий).
Итог: Яндекс не придумывает ничего лучше, как обвинить во всем меня и выписать штраф 500 рублей.
Но самое интересное — как они его списали. Они решили не ограничиваться картой, а провели «комбо-списание»: залезли ко мне в кошелек Плюса и забрали 133 балла Яндекса, а оставшиеся 367 рублей списали с банковской карты в безакцептном порядке.
Кстати, вишенка на торте: в истории приложения адрес завершения поездки почему-то отображается некорректно. Похоже, у самоката в момент фиксации просто заглючил GPS-модуль, но приложение спокойно разрешило закрыть аренду. И вместо того, чтобы чинить свои трекеры, Яндекс решил просто перевесить проблему на кошелек клиента. Служба поддержки в чате включила режим глухого бота: присылает шаблонные отписки в духе «штраф выписан верно», отказывается признавать разницу во времени и отправляет писать официальные бумажные претензии в одну из башен Москва-Сити.
То есть, по логике Яндекса, если вы оставили самокат на парковке, а через два дня его кто-то пнул или переставил — виноваты будете вы, и у вас просто молча заберут деньги и накопленные бонусы. Уважаемый Яндекс, вы серьезно считаете, что пользователь должен нести материальную ответственность за арендованное имущество спустя двое суток после того, как ваш же софт официально принял это имущество назад?
Прошу разобраться в ситуации, отменить этот абсурдный штраф, вернуть 367 рублей на карту и восстановить мои 133 балла Плюса. Номер аккаунта готов предоставить в комментариях официальному представителю.