Авито Доставка» отказывает в компенсации за испорченный товар, полностью игнорируя официальный акт СДЭК. Заказ № 10274119659

Здравствуйте. Столкнулся с абсолютно наплевательским отношением поддержки «Авито» и хочу придать ситуацию огласке, так как внутри приложения решать вопрос отказываются, отправляя шаблонные отписки.

Я продал через Авито Доставку кроссовки Nike Dunk High Undercover (стоимость 3499 руб., номер заказа 10274119659). Покупатель от товара отказался, и кроссовки поехали обратно ко мне через СДЭК.

При получении возврата в отделении СДЭК я сразу же вскрыл посылку в присутствии сотрудника и обнаружил, что товар испорчен: на носочной части кроссовка грубо вырван кусок материала (кожи). Очевидно, это произошло либо при небрежной транспортировке, либо во время примерки покупателем.

Мы с сотрудником СДЭК на месте составили официальный «Акт о выявленных нарушениях при приеме входящего груза» от 04.06.2026. В акте четко зафиксировано: «В области носочной части кроссовка на стыке подошвы и верха обнаружены глубокие разрывы кожи». Акт подписан мной и представителем СДЭК, заверена должность.

Согласно правилам самого Авито, при наличии официального акта от перевозчика, составленного при получении, сервис обязан компенсировать ущерб продавцу. Однако поддержка Авито в приложении просто шлет автоматические скрипты в духе «Проблемы с товаром возникли не из-за перевозки», закрывает диалог и пишет, что решение изменить нельзя. Мой официальный документ они даже не потрудились изучить.

Фотографии порванного кроссовка и официального акта СДЭК прикрепляю к посту. Требую от администрации Авито прекратить слать отписки роботов, нормально проверить документы и выплатить положенную компенсацию за испорченный по вине доставки товар.