Ozon больше месяца блокирует мой Premium-аккаунт и не отдает 38 тыс. собственных средств.
В майские праздники, находясь в Китае, я решил заранее заказать несколько вещей на Ozon, однако с удивлением обнаружил, что делать этого не могу.
Сначала подумал, что проблема связана с использованием VPN (а он в Китае необходим для использования Google-сервисов) или же с китайским IP-адресом.
Сразу же написал в поддержку OZON, которая пообещала вернуться с решением вопроса через 2 дня.
Однако ни через 2 дня, ни через 10, ни через 20 вопрос так и не был решен.
Более того, OZON сразу предупредил, что не собирается отдавать деньги за подарочные сертификаты, которые я сам себе покупал и закидывал на баланс собственных средств.
Я - пользователь OZON с 2018 года (а подпиской Premium пользуюсь более 5 лет). Подсчитал - за 6 лет я купил на Ozon товаров более чем на 1,5 миллиона.
Однако OZON'у не нужны добросовестные солидные клиенты, а в самом OZON творится форменный бардак!
Поддержка постоянно сообщает, что "Ваш вопрос находится в стадии рассмотрения", не сообщая ни сроков, ни даже номера кейса (даже в государственных организациях уже давно так не делают.
Ozon фактически блокирует средства клиента и отказывает ему в обслуживании (и в использовании своей Premium-подписки). Причем никаких подтверждающих документов от клиента (как делают банки в случае блокировки) от клиента не просят - его просто "мурыжат".
Следующим шагом буду публиковать список законодательных актов и пунктов оферты самого Ozon, которые он нарушил. Готовимся подавать официальную досудебную претензию, жалобу в Роспотребнадзор и жалобу в Прокуратуру. Будьте осторожны! Удар от OZON можешь последовать в любой момент, на открытых ресурсах обнаружил массу подобных случаев.