Admitad не оплатил трафик на 20 000 $

В мае 2023 года я запустил тестовый пролив тизерного трафика на 100 конверсий на оффер Forge of Empires от InnoGames. И получил первое одобрение по трафику.

С августа по октябрь 2023 года я масштабировала кампанию. За этот период мне удалось налить на $14 262, после чего Admitad остановил трафик и отключил оффер.

В августе я протестировала все крупные тизерные сети, но трафик показывал слабую конверсию. Единственный подход, который действительно сработал, строился на «вау-эффекте»:

С помощью A/B-тестов я отсекала слабые связки после 1 000-2 000 кликов. Основной бюджет откручивался вечером, но самым активным временем неожиданно оказалась глубокая ночь. Откуда шёл этот поток, я так и не поняла.

Обратной связи от рекламодателя не было - всё происходило почти вслепую. Постбек-система работала нестабильно: часть конверсий либо не приходила вообще, либо подтягивалась с задержкой в один-два дня. 5 октября Admitad внезапно остановил трафик и отключил оффер без каких-либо объяснений. При этом трафик оплатили. Запросы о причинах отклонения остались без ответа.

Я отправила в тикете предложение продолжить кампанию, но уже с пониженной ставкой, и получила отказ.

Но в октябре Admitad неожиданно сам вышел на связь и сообщил, что рекламодатель заинтересован в моём трафике, просто по более низкой цене. В целом всё выглядело логично: тизерный трафик обычно требует более низкой ставки, поэтому цену и снизили.

Работать на таких условиях мне не хотелось. Я рассчитывала, что ставку опустят примерно до €2, но предложенная цена оказалась ощутимо ниже. Маржа с каждого лида заметно просела.

Тут, конечно, можно было бы сказать: «Если любишь - отпусти». Но все креативы к этому моменту уже были вылизаны и оттестированы, бюджеты настроены, а смена формата требовала буквально минимальных правок. В итоге я решила пожадничать и, раз кампания всё ещё продолжала приносить конверсии, дожать её до конца.

Пролив трафика продолжался фактически вслепую. Я лила трафик, они его оплачивали, но в ответ не получала вообще никакой информации о его качестве и составе.

Формально это и не было моей прямой обязанностью. Я арбитражница и лью трафик по заданным параметрам. Но я всегда стараюсь работать добросовестно, поэтому время от времени напоминала менеджеру о том, что мне нужны отчёты по трафику.

В конце концов эти отчёты были нужны хотя бы для нормальной оптимизации кампании. Ведь от того, на какую аудиторию и каким образом я лью трафик, напрямую зависят все ключевые показатели.

К проблемам с постбеком со временем добавились и внезапные отключения важных элементов. То переставала работать форма регистрации, то целая игра вдруг оказывалась «вне сети». В один из дней игру просто отключили, и тут возникает «вопрос Жака Фреско»: а как вообще в тот день считались показатели? Цена этого вопроса - $20 000.

Такое халатное отношение, конечно, должно было меня насторожить. Но прямой связи с рекламодателем здесь нет: Admitad не даёт контакты менеджеров InnoGames и предпочитает вести общение самостоятельно. В лучшем случае всё это напоминает «голубиную почту».

В арбитраже я давно и повидала многое, но обычно халатность - это проблема партнёрки, а рекламодатель, наоборот, заинтересован в трафике. Здесь же получилась какая-то странная смесь: рекламодателю всё равно, а Admitad работает спустя рукава. Встретились два одиночества.

В целом мне хотелось верить, что если платят, значит, либо у Admitad, либо у рекламодателя всё под контролем. Суммы были крупные, лила я уже почти полгода. И если бы вдруг возникли претензии, у Admitad ведь должны быть требования к рекламодателю по KPI и отчётности по трафику. В крайнем случае остаются юридические обязательства рекламодателя перед Admitad.

Admitad тоже получает комиссию с моих конверсий и, казалось бы, в случае проблем должен был защитить трафик. Сейчас вспоминаю это и понимаю, насколько же я тогда была наивна.

И всё же в декабре случился ключевой перелом - я наконец-то получила отчёт. Мне даже снизили холд.

Конечно, при моих объёмах трафика хотелось бы видеть и сопоставимый по объёму отчёт, но, как говорится, скромность - сестра InnoGames.

Единственное, что я тогда всё-таки решила сделать, - это начать сплитить трафик между двумя партнёрками, поэтому параллельно зарегистрировалась в PWNGames. Как позже выяснится, это решение было правильным.

В январе ситуация начала развиваться по довольно привычному для таких историй сценарию. Сначала менеджер прислал несколько положительных фидбеков и подтвердил, что рекламодатель доволен качеством моего трафика. А вскоре после этого прилетело уже совсем другое уведомление: весь мой трафик признали фродом.

В итоге всё так и вышло: менеджер ошибся в расчётах. Отклонили не $13 000, а сразу $20 000. При этом за декабрь формально значился оплаченный объём трафика, но платить по нему, разумеется, никто не собирался.

Катарсис

На протяжении всего года менеджеры Admitad уверяли меня, что они «активно работают» над моим кейсом и вот-вот проведут полную сверку данных. Это звучало логично: если идут разбирательства, партнёрка должна защищать вебмастера и добиваться справедливой оплаты от рекламодателя.

Но в личном разговоре с менеджером выяснилась настоящая причина всех задержек: с InnoGames на самом деле никто не связывался. Рекламодатель просто не отвечает. Может, обиделся? Или голубей начали сбивать из рогаток?

Самое смешное в этой истории то, что InnoGames - немецкая компания. Как и Mitgo, то есть Admitad. Складывается ощущение, что за полгода всех этих «разбирательств» менеджеры Admitad вполне могли бы пешком дойти до офиса InnoGames и решить вопрос лично. Но, видимо, это уже слишком фантастический сюжет.

Если же без шуток, просто оцените уровень взаимодействия между рекламодателем и Admitad. Представьте ситуацию: партнёрка просит у вебмастера отчёт, а вы полгода... просто не отвечаете. Можете такое представить? Вот и я нет.

К счастью, менеджер Юлия Лебедева, которая изначально пригласила меня лить на этот оффер, всё-таки смогла меня разоблачить.

В целом, её версия даже могла бы звучать убедительно. Хотя халатности это всё равно не отменяет: трафик вроде как нужно анализировать при любых объёмах, а я, напомню, к началу второй итерации уже налил на $15 000. Казалось бы, разве это не повод проверить трафик? Но нет, что вы, объём, видимо, слишком незначительный.

Но допустим, что это действительно чистая правда и InnoGames набирает в штат исключительно косплееров Блица из «Зверополиса». Допустим, что им и правда нужно не меньше полугода работы, чтобы отличить реальный трафик от фродового.

И тут возникает один вопрос, на который, пожалуй, и сам Жак Фреско не ответил бы. Если трафик фродовый и его «разоблачили», то зачем рекламодатель оплатил этот же самый трафик в другой партнёрке спустя три месяца? Он ведь вроде как фродовый, разве нет?

Помните, я говорила, что начала сплитить трафик между двумя партнёрками? По сути, я сделала только одно - заменила реферальную ссылку в креативах. То есть трафик, который ушёл туда, был абсолютно тем же самым, что и трафик, отправленный в Admitad. Буквально один в один, вплоть до того, что запускался в то же самое время.

Но этот трафик оплатили. Уже после того как в Admitad мой трафик заклеймили как фродовый, спустя несколько месяцев этот же самый трафик спокойно оплачивают в другой партнёрке.

Менеджер Юлия, разумеется, не стала объяснять эти логические нестыковки, сославшись на то, что за другие партнёрки она не отвечает.

И в целом стиль работы Admitad, похоже, звучит примерно так: «Почему это арбитражное быдло вообще задаёт вопросы? Что оно захочет дальше? Доказательства? А почему не стоит на коленях?»

Крупные компании ведь никогда не врут. Вы что, не знали? Вот менеджер Admitad сейчас вам это и объяснит.

Из конструктивного мне всё-таки прислали PDF-файл, из которого стало ясно, что рекламодатель либо вообще не понимает, как работает арбитраж трафика, либо изо всех сил делает вид, что не понимает.

Например, на одной из картинок рекламодатель жалуется, что трафик приходит в аномальное время и такого быть не может. Действительно, в органике такого не бывает. Но если ты вручную запускаешь рекламу, всё именно так и выглядит. Это и называется закупка трафика.

На другой картинке рекламодатель, судя по всему, сравнивает показатели органического трафика и моего, а потом делает вывод, что показатели «маловаты». Ну фрод же, очевидно. Ведь показатели органики и тизерного трафика, конечно же, всегда одинаковые. Вот так и разоблачили.

И всё же одно обвинение действительно заслуживает внимания - IP-адреса платежей.

Рекламодатель, видимо, сослался на то, что BIN или IP-адрес не совпадают с гео регистрации. Что именно он имел в виду, он, разумеется, не уточняет, потому что, видимо, я недостойна таких подробностей. Но сам по себе это уже корректный аргумент.

Проблема в том, что он оформлен в виде графика, источником которого указана система InnoGames.

За $20 000 мне хотелось бы увидеть хотя бы логи действий, IP-адреса, BIN карт и мнение третьей стороны, а не только самого InnoGames. Именно это я и запросила сразу после того, как мои конверсии признали фродовыми. За год этого, разумеется, так и не предоставили, а менеджер Юлия растворилась в ночи и решила последовать примеру InnoGames - хранить гордое молчание.

Не поймите меня неправильно, я не ищу теории заговора. Но сумма слишком крупная, а идентичную картинку я и сама могу нарисовать за пять минут. Вот, например, из секретных источников я получила график доходов Admitad и InnoGames.

Однако Admitad моими художественными талантами не заинтересовался, а вот навыки InnoGames их почему-то полностью устроили. Почему так - вопрос открытый. По итогу я потеряла $20 000 и кучу времени.

Отдельно добивает то, что рекламодатель отключился не только в Admitad, а вообще сразу во всех партнёрках. Такое вот совершенно случайное совпадение.

Итог

Я думаю, произошло примерно следующее. InnoGames - очень крупная компания. Скорее всего, там есть люди, которые отвечают за партнёрский маркетинг. Возможно, им просто дали команду закупить трафик без каких-либо деталей и пояснений. А когда «начальник» увидел, что за €1.60 компания получает тизерный трафик, кому-то прилетело по шапке, и дальше уже начались поиски удобного способа выкрутиться.

Самый простой вариант - переложить вину на вебмастера, который не может потребовать реальные доказательства.

Те, кто работал с Admitad, и так знают: там ваш трафик проверят сто раз, а при желании ещё и паспорт попросят. А вот с рекламодателями, как показывает практика, всё устроено совсем иначе. Жалобы идут не только на InnoGames, но и на других рекламодателей. Видимо, потому что перед Admitad у них по факту нет никаких реальных обязательств.

Достаточно просто открыть ветку на форуме Searchengines или на любом другом форуме, где Admitad ещё не успел удалить свои темы. Количество жалоб там просто запредельное. Отдельный привет всем свидетелям выплат AliExpress.

Поэтому, если очень надо, любой менеджер может просто сказать: «Клянусь, это точно фрод». А дальше всё это спокойно умножается на непрофессионализм и халатное отношение самого Admitad.

Именно поэтому работу с Admitad стоит воспринимать как благотворительность. У вас есть редкая возможность просто подарить свои деньги компании Admitad.

А в конце я оставлю забавный скриншот из тикетов, чтобы вы окончательно смогли оценить уровень бардака внутри Admitad.

К вопросу о работе сапорты. Это в тикетах адмитада спрашивают меня спустя 2 года актуален ли вопрос, на который уже ответили минимум 2 менеджера, не считая тикетов. ¯\_(ツ)_/¯

#жалобаадмитад