Авито заблокировал паспортные данные в «вечном» баге из-за повторной регистрации на один номер телефона. Поддержка молчит.
Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, вручную разобраться в системной ошибке и вернуть доступ к моему подтвержденному профилю.
Суть проблемы (технический баг системы Авито):
- Более года назад я подтвердил свой первый профиль через Банк ID. В тот же день система Авито заблокировала его за «подозрительную активность» (хотя на аккаунте не было ни одной продажи) и потребовала паспорт с видеоверификацией. На тот момент я решил не отправлять документы, так как проверка по Банк ID уже была пройдена, и просто перестал пользоваться сервисом. Привязанную тогда почту я не помню, доступа к ней нет.
- Спустя год мне снова понадобился Авито. Система позволила мне зарегистрировать новый профиль на тот же самый номер телефона.
- В новом профиле я загрузил фотографию паспорта и успешно сдал биометрию по видео. Но сразу после этого алгоритм выдал ошибку: «Такая личность уже проходила проверку» — и полностью заблокировал профиль.
Итог: Из-за системного сбоя Авито пропустил повторную регистрацию на один и тот же номер телефона. Теперь мои паспортные данные намертво привязаны к старому заблокированному аккаунту, в который я технически не могу войти, а новый профиль забанен из-за дублирования личности.
Обычная поддержка присылает шаблонные отписки и отказывается фиксировать этот баг-репорт. У меня на руках есть действующий номер телефона и мой паспорт.
На основании ФЗ №152 «О персональных данных» прошу администрацию сервиса актуализировать мои данные. Я готов пройти повторную биометрию на камеру, чтобы подтвердить, что паспорт принадлежит мне.
Прошу представителей @Avito.help разобраться в этой ситуации вручную, отвязать мои документы от старого недоступного профиля и помочь привязать к актуальному аккаунту новую чистую почту.
Все конфиденциальные данные (номер телефона и новую почту) готов предоставить поддержке в личные сообщения по первому запросу.