Авито задерживает деньги за выполненную Авито доставку
Здравствуйте.
Я являюсь пользователем Авито аж с 2012 года, сервисом «Авито доставка» начал пользоваться с момента его подключения в 2018 году. В целом, всё всегда было чётко, исключая несколько моментов с пересортицей, за один из которых мне была оперативно выплачена компенсация (в тот момент я даже удивился удобству работы с сервисом, т.к. ситуация решилась лишь заявлением, которое я заполнил за пару минут, без обращений в поддержку и т.п.).
Перейду к сути.
20.05.2026г. покупателем был оформлен заказ «Процессор AM4 AMD Ryzen 5700X (8c/16t; до 4.6GHz)» через оператора «Почта России».
На следующий день, 21.05.2026г. заказ был мною отправлен. Единственное странное, что я заметил, при генерации штрих-кода приложение выдало ошибку, но так как под ним был предложен альтернативный вариант «Назовите номер заказа оператору», я продиктовал номер заказа и успешно отправил посылку. Только вот статус заказа в ЛК Авито не обновился — как висел на «Отправьте заказ» (без штрих-кода), так и остался висеть.
Переживая, что заказ без обновления статуса самостоятельно отменится (хотя я его уже отправил), я первый раз обратился в поддержку Авито с просьбой разобраться в ситуации, где меня заверили, что они в курсе проблемы и делают всё возможное для её решения (напомню, что это было 22.05.2026г.).
Тем временем, посылка ехала к покупателю.
Спустя 4 дня после отправки, 26.05.2026г. покупатель успешно забрал посылку, но вместо окна вывода средств или зачисления средств на Авито кошелёк данный заказ был попросту удалён из моей истории заказов, а деньги по нему до сих пор мне не выплачены.
Уже почти как 2 недели я обиваю пороги поддержки Авито (как по телефону, так и в чате), где мне каждый раз отвечают отписками в духе «Мы в курсе проблемы, уже занимаемся её решением, точные сроки, увы, сказать не можем». Я, конечно, всё понимаю, но такое отношение к пользователю, отправившему через ваш сервис не одну сотню заказов, выглядит крайне странным с вашей стороны.
Данным постом я прежде всего хочу привлечь внимание к своей проблеме, а также вынести отношения между мной и площадкой на общественный суд.
Я понимаю, технические проблемы могут быть даже у такой большой и уважаемой компании как Авито, но именно отношение к пользователю в проблемных ситуациях показывает уровень сервиса со стороны площадки.
Буду надеяться на оперативное решение моей проблемы (если его можно будет назвать оперативным, так как с того момента, как мне должны были быть выплачены деньги прошло уже практически две недели).
Номер обращения 74267678.
С уважением, Константин.