Проблемы с возвратом моего товара,отправленного через Авито

Добрый день.

Столкнулась с полным бездействием службы поддержки Авито.

Покупатель купил у меня товар, но из пункта выдачи не забрал и товар отправился обратно.

Но до меня он так и не дошел.

Я отправила заказ в пункте выдачи, который был указан на картах в приложении Авито, а именно г.Балашиха, мкрн.Железнодорожный, ул.Поликахина 3.

Возврат товара на данный момент осуществили в другой город. В Щелково.

Многочисленные сообщения в поддержку с просьбой разобраться и вернуть товара по адресу отправления никакого результата не приносят. Специалисты службы поддержки уверяют что я отправила его из Щелково. Дошло до абсурда.

На просьбу вернуть деньги за товар, отвечают мы доставили вам в Щелково, там и забирайте.

При этом у меня есть присвоенный трек номер посылки, который был присвоен в Железнодорожном. Но сотрудники игнорируют эти сообщения.