Авито покрывает покупательский экстремизм: мошенник испортил вещь с фейкового аккаунта, удалился, а поддержка защищает его отзыв.
Привет, VC! Обращаюсь к команде @Avito. Хочу публично разобрать абсурдную ситуацию, с которой столкнулся как продавец, и показать, как служба поддержки платформы потворствует откровенному мошенничеству и покупательскому экстремизму.
Суть ситуации:
Я продавал оригинальный пуховик за 20000 рублей. В объявлении были выложены честные фотографии без фильтров. Из-за невнимательности я не упомянул в тексте легкую потертость ткани, однако она была видна на одном из заглавных фото — то есть скрывать дефект умысла не было. Далее начался классический покупательский экстремизм:
- Агрессивный торг: В чат пришел покупатель, который начал требовать скидку 50% и забрать вещь за бесценок. Получив вежливый отказ, он затаил обиду.
- Заказ с фейкового аккаунта: Понимая, что его основной профиль для сделки будет вычислен, этот человек создает второй («одноразовый») аккаунт и оформляет Авито Доставку.
- Умышленная порча вещи: На примерке в пункте выдачи (ПВЗ) этот персонаж целенаправленно наносит на пуховик пятна, которых изначально не было (фото пуховика до отправки и после возврата у меня есть).
- Дискредитация на опережение: Покупатель отказывается от посылки, делает целый коллаж из фотографий и оставляет отзыв с оценкой «1». Чтобы заблокировать мои аргументы, он пассивно-агрессивно пишет в конце: «продавец сейчас скорее всего напишет много слов в своё оправдание» и «всем хорошего настроения».
- Заметание следов: Сразу после публикации отзыва и получения моего вопроса в чате («В чем дело?»), данный пользователь удаляет свой фейковый аккаунт.
Реакция поддержки Авито:
Я обратился в поддержку через стандартную форму, а затем в официальные соцсети бренда. Предоставил все доказательства: факты торга, нестыковки по фото, скриншот чата, где покупатель ушел от ответа и удалил фейковый профиль, а также скриншоты отзывов на этого покупателя от других продавцов, которые тоже недовльны отношением этого человека к их товарам (люди отметили в отзывах что этот человек портит вещи).
Ответ поддержки Авито — это вершина формализма:
«Проверили ваш запрос — отзыв не нарушает наши правила... Дело в том, что в нём вам не дают оценок как человеку — только как продавцу, поэтому удалить его не получится. Понимаю, что субъективное мнение покупателя может звучать обидно...»
Уважаемая поддержка Авито, у меня к вам несколько вопросов:
- С каких пор использование мультиаккаунтов для обхода правил платформы и намеренного занижения рейтинга стало «субъективным мнением»? Это прямое нарушение ваших же правил безопасности!
- С каких пор отзывы от УДАЛЕННЫХ фейковых профилей, созданных на 5 минут ради мести и порчи чужого имущества, признаются легитимными на вашей площадке?
- Получается, любой неадекватный пользователь может создать одноразовый аккаунт, испортить продавцу вещь в ПВЗ, уничтожить его рейтинг единицей, удалиться — и поддержка Авито назовет это «мнением о качестве работы продавца»?
Я требую, чтобы данную ситуацию перепроверил живой, компетентный сотрудник службы безопасности Авито, а не бот первой линии поддержки. Проверьте логи этого удаленного аккаунта, связь с основным профилем шантажиста и удалите этот клеветнический отзыв, который портит рейтинг честного профиля.
Номер моего объявления: 7878803137
Ссылка на профиль: https://www.avito.ru/user/45fb28a316b6d910a51c087bab33a70d/profile?src=sharing
UPD от 11.06.2026: Прошло больше суток. Представители Авито полностью ушли в глухую молчанку в комментариях. Им просто нечего ответить на прямое противоречие их же собственным правилам безопасности. Напомню, площадка официально заявляет о борьбе с мультиаккаунтами, но по факту покрывает мошенника, который создал фейк-однодневку ради порчи чужого имущества, испортил рейтинг продавцу и удалился. Авито, ваша «старшая поддержка» умеет отвечать за свои слова, или вы комментируете только удобные посты? Жду ручного пересмотра кейса службой безопасности.
UPD: Посмотрите на этот цинизм поддержки Авито в ВК
Они присылают мне ответ: «С отзывом всё в порядке: общение было, никакие правила не нарушены».
И это при том, что я отправляю им скриншот заказа, где черным по написано «Пользователь удален». Какое общение было? С кем? С призраком, который удалил профиль сразу после лживого отзыва?Поддержка Авито вообще не смотрит на доказательства. Они просто штампуют отписки, покрывая мошенников, использующих фейковые аккаунты для уничтожения рейтингов честных продавцов. @Avito, вам самим не смешно от работы вашей службы поддержки?
Посмотрите, как технично поддержка Авито сливается, когда их ловят на прямом нарушении их же собственных правил.
То есть они даже не попытались опровергнуть факт того, что отзыв оставлен левым аккаунтом, который не оформлял заказ. Они просто закрыли обращение, потому что по скрипту им сказать нечего.
@Avito на вашей платформе прямо сейчас работает легальная схема уничтожения рейтинга продавцов. Покупатель заказывает вещь с фейка, удаляет фейк, а отзыв пишет с основного аккаунта. И ваша поддержка публично заявляет, что это «не нарушает правила».
Хватит позориться перед аудиторией профильного портала. Отзыв, нарушающий пункты 9 и 11 вашего же регламента, должен быть удален!
Мы боремся с мошенниками всеми способами, которые нам доступны.
Ответ поддержки: