Необоснованная блокировка Авито аккаунта
Всегда с иронией читал о том, как Авито щемит честных работяг, требуя с них необоснованно большое количество персональных данных, однако, сегодня на своей шкуре вкусил все прелести этой отлаженной "системы".
Небольшой синопсис:
Имею аккаунт примерно с 2017 года, рядовой нормис - есть покупки и продажи (продажи с использованием сервиса площадки, но больший % из них - это продажи со 100%й предоплатой). За всё это время было продано много различных вещей, но так как я никогда не просил покупателей оставлять какие либо отзывы, суммарный рейтинг профиля хоть и составляет 5.0, отзывав всего 14-16 штук (сколько точно я и не помню, т.к. стату профиля смотрю редко)
Что же я вижу сегодня?
Захожу поискать отсев для дачи, но при попытке связаться с продавцом выясняю, что я был разлогинен. После логина выясняется, что на мой профиль наложены ограничения, простыня выглядит вот так:
Здравствуйте! Заметили, что ваши объявления могут вводить пользователей в заблуждение, поэтому заблокировали профиль. Такое бывает по разным причинам — например, если покупатели считают, что их пытаются обмануть. Или доступ к аккаунту получил какой-нибудь злоумышленник. Что делать дальше Доступ к профилю можно вернуть — для этого нужно пройти проверку по паспорту и видео. Так мы убедимся, что с профилем всё в порядке. Другим способом вернуть доступ к профилю не выйдет. Как пройти проверку Введите логин и пароль от заблокированного профиля → нажмите кнопку «Пройти проверку» → следуйте инструкции. Есть нюанс: пройти проверку можно только с 18 лет и только в одном профиле. Поэтому если вы уже прошли её в другом профиле, пройти заново не получится. На всякий случай: проверка безопасна — защищаем вашу личную информацию по закону «О персональных данных» и нигде её не опубликуем. Подробнее о правилах проверки рассказываем в Помощи: https://support.avito.ru/articles/2937 Что будет после проверки Обычно всё проверяем не дольше суток. Если всё будет в порядке, восстановим ваш профиль вместе с объявлениями. О результатах проверки расскажем в письме — пришлём его на почту из вашего профиля.
И все бы ничего, я бы может со скрипом зубов и согласился бы на проверку по обычной фотографии паспорта, ОДНАКО, в примечании по восстановлению было указано, что сервису еще и биометрия нужна. Вот только я не хочу ее предоставлять, не хочу и всё. И часть 3 статьи 11 ФЗ от 27.07.2006 # 152-ФЗ "О персональных данных" и КоАП 14.8 ч.8 меня в этом поддерживают.
Искренне не хочу закидывать говна на вентилятор и срать об этом на других ресурсах, писать заявление в Роспотребнадзор, строчить досудебные претензии т.д. (хотя, если эта ситуация зайдет в тупик - я, всё же, озадачусь) поэтому, хотелось бы получить от представителей Авито какие либо комментарии по следующим моментам, что называется, здесь и сейчас:
- Что конкретно нарушил мой аккаунт / я?
- Почему форма восстановления доступа к аккаунту в подобных случаях идет вразрез с действующим законодательством РФ в области персональных данных?
- Когда вы предоставите мне полный доступ к моему аккаунту?
Upd. Последние месяца три я неспешно продавал остатки своей велозащиты, естественно, либо самовывозом, либо с отправкой ТК по 100%й предоплате, и пара последних диалогов с покупателями закончилась отказом от покупки без Авито доставки. Шапочку из фольги я не ношу, но, возможно, это как то связано с текущей ситуацией. Уважаю право людей на попытки обезопасить сделку, но, как и они, я так же имею право продавать свои вещи так, как я посчитаю безопасным для себя.
Номер обращения в ТП 74793953