Авито выдает «Неизвестную ошибку системы» при смене почты и заблокировал возможность ответить поддержке
Суть проблемы:
Не могу изменить адрес электронной почты в профиле Авито из-за критического бага на стороне серверов площадки.
При этом поддержка умышленно лишила меня возможности вести диалог по этой проблеме.
Моя старая почта, привязанная к профилю Авито, оказалась переполнена и заблокирована со стороны почтового провайдера.
Я зашла в настройки Авито, чтобы изменить адрес на новый и рабочий. Прохожу верификацию: проверочный код приходит на мой номер телефона, я его успешно ввожу. Система открывает форму для ввода нового email. Я ввожу новый адрес, нажимаю кнопку «Готово» — и в этот момент система выдает ошибку: «Неизвестная ошибка системы».
В результате старый адрес не меняется, а новый не привязывается. Я пробовала менять браузеры, чистила кэш, заходила с разных устройств, использовала режим инкогнито и вводила разные почтовые ящики на разных сервисах (Яндекс, Mail.ru, Gmail) — результат один и тот же. Очевидно, что баг происходит на стороне базы данных Авито при сохранении формы. Скриншот ошибки прикрепляю к посту.
Издевательство со стороны техподдержки:
Я обратилась в чат. С трудом пробившись сквозь бестолкового робота, я получила ответ от оператора: «Мы разбираемся, ответим в течение суток. Если у вас есть дополнения — не пишите в чат, а пишите комментарии на странице "Мои обращения", мы их увидим».
И тут начинается замкнутый круг. Раздел «Мои обращения» программно заблокирован Авито для ответов!
При переходе по ссылкам в любой версии сайта (включая полную версию для ПК в мобильном браузере) мой тикет отображается как архивный текстовый блок, где физически отсутствует поле ввода комментария.
Даже скрытые технические формы Авито выдают ошибку и не дают отправить дополнение.
Написать на почту поддержки support@avito.ru я тоже не могу, так как старый ящик заблокирован, а письма с новых адресов робот Авито игнорирует. Я заперта в системе.
Чего я требую от Авито:
- Прекратить присылать отписки по скриптам в чате и заставлять меня ждать.
- Передать данную публикацию старшим техническим инженерам.
- Вручную, через административную панель, привязать к моему профилю новый рабочий адрес электронной почты, так как ваша автоматическая форма полностью забагована.
Номер моего текущего открытого обращения (тикета):
Новый адрес, который необходимо привязать к Авито взамен старого:
raritetm2021@yandex.ru
Мой ID на Авито: 280 492 746