Ситилинк отменил оплаченный заказ в одностороннем порядке без объяснения причин

14.06.2026 я оформил и оплатил в Ситилинке @citilink заказ № V050978712 на товар «Мультиподписка Яндекс Плюс 24 месяца», код товара 2131194. Стоимость заказа — 3 390 ₽. Формат товара — цифровой код, который должен был быть отправлен на e-mail.

После оплаты заказ был принят магазином и отображался в личном кабинете со статусом «Готовится к отправке». Однако позднее Ситилинк в одностороннем порядке отменил заказ, не передав оплаченный цифровой код и не согласовав со мной расторжение договора.

Считаю такие действия нарушением прав потребителя. После оформления и оплаты заказа между мной и магазином был заключён договор розничной купли-продажи дистанционным способом. Продавец принял оплату, подтвердил заказ, но затем отказался его исполнять без понятных причин.

Дополнительно заказ был оформлен через Т-Банк Шоппинг, где должен был быть начислен кэшбэк 20% от суммы заказа, но не более 700 ₽. В моём случае это 678 ₽. Из-за отмены заказа я лишился не только оплаченного товара, но и возможности получить кэшбэк.

Очень неприятная ситуация: магазин сначала принимает оплату, показывает заказ как готовящийся к отправке, а затем просто отменяет его без объяснения причин. Ожидаю от Ситилинка официального ответа и нормального урегулирования ситуации, а не формальной отписки.