Ozon Fresh внезапно отключил от доставки целое СНТ, хотя соседний поселок в 1 км возит. Как вернуть адрес на карту?

Надеюсь, увидит человеческая поддержка Озон, тк в приложении поддержка отвечает так, будто я такой же бездумный робот, что и они.

Уважаемая поддержка Ozon, помогите разобраться с логистическим сбоем или некорректным обновлением зон доставки Ozon Fresh. Недавно наше СНТ Старейший Энергетик, Пушкинский район, Фомкино, МО, полностью пропало из зоны обслуживания Ozon Fresh. При этом соседние СНТ которые находится всего в 1 километре от нас, успешно обслуживают, и туда заказы возят без проблем.

Озон Express к нам ездит, просто Озон тоже ездит, Яндекс лавка, Глобус, Вкусвилл, АВ, Самокат к нам ездят, и только Фреш нет.

В поддержку несколько раз писала, ответ такой - Доставка недоступна, потому что ваш адрес не входит в зону доставки адресов. Это буквально то же самое, что я им и написала. Ответили моим же текстом обращения на мое обращение.

Хочу подчеркнуть, что никаких объективных причин для отключения нашего СНТ нет: Качество дорог: дороги внутри СНТ отличные, покрытие ровное, легковые автомобили всех курьеров проезжают без каких-либо трудностей. Доступ на территорию: на въезде установлены ворота, но мы всегда открываем его удаленно с телефона по первому звонку курьера, или отслеживая на карте.

Судя по всему, при очередном обновлении цифровых карт алгоритм Ozon Fresh просто некорректно провел границу полигона и случайно «отрезал» нашу территорию. Попытки поставить точку перед воротами тоже не работают — система просто не дает выбрать это место. В нашем СНТ много постоянных клиентов Ozon, которые регулярно заказывали продукты. Из-за технической ошибки сервиса мы все остались без доставки. Прошу службу логистики и ИТ-отдел Ozon вручную проверить границы зоны покрытия Ozon Fresh в нашем районе и вернуть наш СНТ в список обслуживаемых адресов.