Олеся
Приёмная

Месяц игнора от ВКонтакте: баг в VK Donut заклинил профили моих подписчиков, а поддержка бизнеса просто умыла руки

Месяц игнора от ВКонтакте: баг в VK Donut заклинил профили моих подписчиков, а поддержка бизнеса просто умыла руки
Месяц игнора от ВКонтакте: баг в VK Donut заклинил профили моих подписчиков, а поддержка бизнеса просто умыла руки
Месяц игнора от ВКонтакте: баг в VK Donut заклинил профили моих подписчиков, а поддержка бизнеса просто умыла руки
Месяц игнора от ВКонтакте: баг в VK Donut заклинил профили моих подписчиков, а поддержка бизнеса просто умыла руки
Месяц игнора от ВКонтакте: баг в VK Donut заклинил профили моих подписчиков, а поддержка бизнеса просто умыла руки
Месяц игнора от ВКонтакте: баг в VK Donut заклинил профили моих подписчиков, а поддержка бизнеса просто умыла руки
Месяц игнора от ВКонтакте: баг в VK Donut заклинил профили моих подписчиков, а поддержка бизнеса просто умыла руки
Месяц игнора от ВКонтакте: баг в VK Donut заклинил профили моих подписчиков, а поддержка бизнеса просто умыла руки
Месяц игнора от ВКонтакте: баг в VK Donut заклинил профили моих подписчиков, а поддержка бизнеса просто умыла руки

Привет, VC!

Я владелец сообщества по рукоделию и плетению ВКонтакте https://vk.ru/plety_s_olesey

Пишу сюда от абсолютного бессилия. Официальная поддержка площадки уже месяц в упор не хочет решать технический баг,

из-за которого я теряю деньги и преданных людей. ВК на всех конференциях зовет авторов зарабатывать внутри платформы, но по факту их биллинг ломается, а чинить его некому.

Что случилось:

В июне у трёх моих постоянных донов (подписчиков, которые ежемесячно платили за эксклюзивный контент) внезапно слетели регулярные автоплатежи. На картах у людей деньги были, со стороны их банков никаких проблем нет. Но когда они попытались подписаться заново, система ВК начала выдавать им глухую ошибку.

В моей группе включена функция «сохранения старой цены» для тех, кто с нами давно (они платили по архивным тарифам). Из-за случайного слёта платежа система аннулировала их скидки, и их профили буквально «заклинило» и не дает возобновить подписку .

Я провела проверку , чтобы убедиться , что баг сидит именно внутри ВК:

Я создала в группе совершенно новый, тестовый тариф за 395 рублей.

Со своей страницы я его легко оплатила — шлюз группы работает, деньги ВК принимает.

Моя пострадавшая подписчица пытается оплатить этот же новый тариф за 395 рублей, но система ВК выдает ей ошибку еще ДО того, как отправляет запрос в банк.

То есть биллинг VK ID намертво заблокировал профили этих конкретных людей именно для моей группы. В базе данных ВК просто завис старый кэш их архивных подписок, кнопка оплаты для них заблокирована со стороны платформы, они физически не могут купить у меня ничего.

Как «помогает» поддержка:

Обычный саппорт VK Donut молчит уже МЕСЯЦ. Вообще ноль реакции, тикеты висят без ответа.

я написала в поддержку «ВКонтакте для бизнеса». Думала, там сидят специалисты, которые могут передать проблему инженерам. Но сегодня получила от них ответ: «К сожалению, данный вопрос выходит за рамки моих инструментов и прав доступа... дождитесь ответа от команды поддержки VK Donut».

Круг замкнулся. Месяц ожидания, падение доходов, преданные доны не могутвозрбновить подписку , а поддержка бизнеса просто переводит стрелки и пишет что не может помочь .

Уважаемая команда ВКонтакте, может быть здесь, на VC, вы заметите этот кейс?

Передайте, пожалуйста, Merchant ID моей группы старшим инженерам биллинга VK ID / VK Pay. Нужно просто вручную сбросить зависшие сессии и кэш подписок для пострадавших пользователей. Номера обращений готовы предоставить по первому требованию.