Авито не возвращает деньги за неоказанную услугу
ID 114 937 755 — мой профиль на Авито
Хочу рассказать о ситуации с отменой бронирования жилья в Севастополе.
Я собиралась поехать в Крым на машине и заранее забронировала в приложении "Авито" дом на даты с 17 по 25 июня. Поездка планировалась короткая, но очень желанная — отменять её совсем не хотелось.
Однако 11 июня я увидела, что в Севастополе серьёзно ухудшилась ситуация с бензином: топлива не было даже по QR-кодам. В этот момент вопрос уже был не только в том, получится ли доехать, а в том, смогу ли я потом спокойно выехать обратно.
Я посчитала эту ситуацию крайней и решила отменить бронирование. К сожалению, ни арендодатель, ни поддержка Авито не признали эти обстоятельства достаточным основанием для отмены без удержания денег. Договориться мирно не получилось.
Так как срок бесплатной отмены уже прошёл, я обратилась в поддержку Авито. Но вместо попытки разобраться получила формальные ответы.
При этом на момент моего обращения – 11 июня – заселение ещё не наступило. То есть, насколько я понимаю, арендодатель не успел понести фактических расходов, связанных с моим проживанием. Тем не менее с меня удержали 12 000 рублей.
Отдельно удивила позиция хозяина жилья. Он говорил, что при отмене бронирования деньги якобы спишут с него, хотя в интерфейсе Авито при отмене указано, что оплату получит арендодатель. Вместо поиска решения мне предложили просто привезти бензин с собой – в текущей обстановке это звучало, мягко говоря, странно.
Что же делать? Меня возмущает, что такое позволяет себе крупный бизнес нашей страны. С другой стороны – если такая практика невозвратной предоплаты до сих пор есть, значит "так можно", значит, что многие предпочитают не связываться лишний раз и не отстаивать свои права.
По статье 32 Закона «О защите прав потребителей» и статье 782 ГК РФ потребитель может отказаться от договора оказания услуг в любое время. При этом исполнитель вправе требовать компенсацию только фактически понесённых расходов. В моём случае эти расходы мне не объяснили и не подтвердили. Хотя я была готова предложить компенсировать половину заявленного штрафа за отмену – понимая, что хозяину тоже непросто должно быть. Но увы, никаких переговоров – просто замолчал на предложение договориться иначе.
Итог: бронирование я всё же отменила самостоятельно, но считаю удержание 12 000 рублей несправедливым.
Теперь планирую направить досудебную претензию, а затем, если вопрос не решится, обращаться дальше — в том числе в Роспотребнадзор. Тем более сейчас жалобу можно подать онлайн, без лишней бюрократии.