Авито не удаляет отзыв с искаженными фактами от покупателя.

Привет! Ну вот я и столкнулся с классической службой поддержки Авито.

Ситуация следующая: написал покупатель, чтобы приобрести планшет. В первый день не удалось оперативно ответить, на следующий день он пишет, "как насчёт завтра вечером"?

Я отвечаю уже в 8 утра, что потенциально могу, дома буду после 18:00 ориентировочно.

Он пишет через 2 часа (в 10 утра): напишу, как буду у вас. Я этот ответ уже не увидел, не заходил в Авито весь день из-за работы.

В итоге пришёл домой в 18 с копейками и из-за тяжелого дня отрубился. Просыпаюсь около 8 вечера, вижу смс - я у вас во дворе, ау, вы выйдете? Никакого подтверждения на встречу я не давал, разумеется, ну думаю давай попробую собраться быстро и продать.

Беру планшет - он разряжен( ставлю на зарядку и бегу умываться. Пишу: через 3 минуты выйду. Планшет включается. Нажимаю сделать сброс. И оказывается что надо минимум 10% зарядки. Проходит суммарно 10 минут от последнего смс.Пишу покупателю, объясняю ситуацию, прикладываю скрин. Извиняюсь за ожидание.

На что покупатель говорит: не могу больше ждать. Удачной продажи. И уезжает. Оставляя меня и себя с неприятным осадком. Ибо я никак не могу ускорить уже получившуюся ситуацию, и отменить её я тоже не могу (не умею время перематывать назад).

И потом разумеется этот кекс впиливает мне отзыв 1.0, с формулировкой "Обо всём договорились, я приехал, продавец то спал, то планшет не сбросил, не стал ждать, уехал".

И вот в чём незадача:

- Оказалось, что его ответ "скоро буду у вас" был в 10 утра. Я его не прочитал.

- И потом в 19:02 он пишет в чат (видя что я как бы не прочитал сообщение прошлое) - "Где-то через час примерно буду". Я в этот момент сплю, уведомлений на ios у меня тем более нет, в общем видно, что минимум пару часов не был онлайн. Но покупателя это не смутило. Он выдвинулся на локацию.

В итоге покупатель игнорирует факты, что я дважды не прочёл сообщение, сам выезжает ко мне на локацию, не звонит по телефону предварительно (он бы смутился, что телефон выключен, так как пока я спал, телефон действительно разрядился - совпадение? да какая разница).

Сам обижается на ситуацию, сам уезжает, сам пишет отзыв 1.0

В Авито я писал несколько раз, объяснял ситуацию и более, и менее подробно, разные скрины прикладывал, просил мотивированный отказ удалить отзыв, на что они опираются. Как итог - роботизированная автоматическая отписка "проверили отзыв и не нашли в нём нарушений". Алло, человек искажает факты. Мы не "обо всем договорились". Мы предварительно обсудили встречу на вечер, дальше покупатель проявитель халатность по отношению к себе, без подтверждения выехав ко мне на адрес. И даже так, я был готов продать товар, но мне требовалось немного больше времени, чтобы его подготовить.

В общем, уважаемые Авито, давайте уже напишите в комментах, как вы озабочены ситуацией, что вам прислать, чтобы вы разобрались в ситуации подробнее.

Если были подобные ситуации\сложности, напишите в комменты, я не думаю, что я один с такой проблемой столкнулся.

Рейтинг у меня кстати 5.0 с 50+ отзывами был (стал 4.9). Но для меня удаление этого отзыва - дело принципа. Покупатель - неадекватно себя проявил, и не поленился написать мне негативный отзыв, хотя у самого 5.0, то есть он явно понимает ценность репутации.

P.S. Финальный диалог в Авито до его приезда. Обратите внимание, что за день до, человек показал, что он умеет не выезжать на встречу, не получив ответа. Что случилось днём позже, что он так поменял свои взгляды? Без понятия.