Как Авито Доставка защищает мошенников: купила контрафакт под видом винтажа, предоставила все доказательства, а в ответ получила отписку и тотальный игнор

Здравствуйте. Хочу предать огласке случай циничного мошенничества на платформе Авито, с которым столкнулась лично, и полное нежелание службы поддержки решать проблему. Площадка сначала прислала мне отписку, а затем просто ушла в тотальный игнор, фактически покрывая торговлю подделками.

Я приобрела три украшения в крупном магазине«Бижутерия ГЛАЗИРУЙСЯ»(у них более 2300 отзывов и «идеальный» рейтинг 5.0) через Авито Доставку. Оплата производилась с помощью Авито Кошелька.

Перед сделкой я напрямую спросила продавца в чате, оригинал это или реплика. Мне дали письменный, утвердительный ответ:«Это оригинальный Бауэр. Стеклянные кабошоны, латунь».

Спустя месяц вскрылся наглый обман. Данный «успешный» магазин продает копеечные китайские реплики по 700 рублей под видом элитного брендового винтажа по 3300 рублей.

Продавец даже поленилась сделать собственные снимки — она полностью скопировала профессиональные студийные фотографии из китайского главного оптового приложения1688 (Alibaba). На фото идентичен каждый пиксель скатерти-фона, теней и узора. Этот китайский ресурс — крупнейшая оптовая база для перекупщиков, где фабрики отдают товар за бесценок. Реальная цена этого браслета там — всего 49,99 юаней.

Когда я написала продавцу и приложила факты в чате, она просто ушла в глухой игнор.

Я обратилась в службу поддержки Авито, предоставив ВСЕ доказательства. Первая отписка поразила цинизмом:«14 дней на возврат прошло, мы ни при чем, разбирайтесь сами в суде».После этого я направила официальную, аргументированную претензию в поддержку Авито ВКонтакте, напомнив, что сделка шла через Авито Кошелек. Согласно ФЗ № 161 «О национальной платежной системе», Авито является оператором электронных денежных средств и несет прямую ответственность за безопасность расчетов.

И что вы думаете? Осознав, что стандартные скрипты не работают, поддержка Авито простоперестала выходить на связь. В ответ на законные требования — тотальный игнор. Прошли уже сутки, но меня не удостоили вообще никаким ответом. Моё аргументированное сообщение просто «похоронили» в чате.

Ловушка Авито: как алгоритмы отзывов искусственно берегут рейтинг мошенников?

Я изучила профиль продавца глубже, я поняла, как устроена эта циничная система. У магазина «Бижутерия ГЛАЗИРУЙСЯ» красуется идеальная оценка 5.0 на основании 2312 оценок. Из них 2283 — пятизвездочные, и всего 10 отзывов с одной звездой. К примеру, вот как один из этих редких негативных отзывов от покупательницы Александры полностью повторяет мою историю: она так же купила брошь, которую продавец выдавала за бренд «от Marvella», а на поверку вещь оказалась копеечным Китаем с Алиэкспресс в 6–8 раз дешевле.

Но почему эти единичные отзывы погребены под лавиной нарисованных «пятерок»? Потому что на Авито создана идеальная ловушка для защиты недобросовестных продавцов. Если покупатель при получении товара на радостях оставил положительный отзыв, а спустя месяц спокойно провел расследование и обнаружил, что ему продали контрафакт — он не может изменить свой отзыв на отрицательный и снизить оценку, как это легко делается на Озон или Wildberries. Авито позволяет только удалить свой положительный отзыв. Написать вместо него новый, честный и плохой отзыв система уже не дает! Обман со скрытым контрафактом вскрывается не за 14 дней, а позже.

Но из-за этой умышленной политики платформы мошенники навсегда остаются с «кристальным» рейтингом, а новые покупатели слепо доверяют системе и попадают в ту же ловушку.

Площадка сознательно покрывает этот конвейер подделок, ведь Авито получает огромные комиссии с транзакций через Авито Кошелек и за платное продвижение таких профилей.

Требую от официального представителя @avito здесь, на vc.ru, прервать своё молчание, немедленно вмешаться в ситуацию, аннулировать мошеннические транзакции внутри Авито Кошелька по моим трем заказам и вернуть средства на мой баланс. Профиль «Бижутерия ГЛАЗИРУЙСЯ» должен быть заблокирован за систематическую торговлю контрафактом. Номера моих заказов и ID профиля готова предоставить в личные сообщения руководству компании.