Авито как обычно со своей проверкой и блокировкой аккаунтов за просто так
Прошел проверку по паспорту на Авито и сразу получил вечный бан. Как площадка собирает биометрию и блокирует честных людейКаждый, кто пользуется Авито, думает, что система безопасности работает для защиты пользователей. Ты годами копишь отзывы, ведешь честные сделки и соблюдаешь правила. Но в один прекрасный день Авито решает устроить тебе ловушку: просит пройти «простую проверку для защиты профиля», забирает твои личные данные и тут же выкидывает в вечную блокировку.Именно это произошло со мной. Рассказываю, как поддержка сервиса использует проверку личности как повод навсегда отобрать аккаунт, и почему стандартные жалобы на это не работают.Как это было: от «проверки» до блокировки за 5 минутМой аккаунт на Авито — это живой профиль со стажем, хорошей репутацией и исключительно положительными отзывами от реальных людей. Я никогда не занимался спамом, не обманывал покупателей и вел все сделки честно.В один день при входе в приложение вылезло безальтернативное требование:«Подтвердите, что вы реальный человек». Чтобы продолжить пользоваться сервисом, Авито потребовал загрузить главную страницу паспорта и покрутить головой на камеру.Скрывать мне нечего, аккаунт мой, я честный продавец. Я прошел эту процедуру, отправил данные и стал ждать галочку «Профиль подтвержден». Вместо этого, буквально через несколько минут, система выдала статус:«Ваш аккаунт заблокирован». С формулировкой, что профиль якобы больше невозможно восстановить, либо «данные не прошли проверку».То есть, как только Авито получил моё лицо и мои паспортные данные — я тут же стал для них «нарушителем».Стена из роботов в службе поддержкиПервая реакция — это шок. Ты пишешь в техподдержку, думая, что это очевидный технический сбой алгоритма. Но в ответ прилетает глухая стена из скриптов:
- Шаблонная копипаста. На любые аргументы и вопросы робот отвечает одинаково: «Мы проверили ваши данные, восстановить аккаунт не получится. Решение окончательное».
- Абсолютная секретность. Поддержка не способна объяснить, ЧТО именно им не понравилось. Паспорт настоящий, лицо моё, аккаунт мой. Что пошло не так? «Мы не раскрываем работу алгоритмов безопасности».
- Замкнутый круг. Пройти проверку заново система не дает. Исправить ошибку робота невозможно. Живой человек в поддержке просто отказывается включаться в ситуацию.
Почему это вопиющее нарушение прав?Авито стал абсолютным монополистом, поэтому позволяет себе действия, которые в любой другой сфере назвали бы абсурдом:
- Сбор данных без обязательств. Площадка собирает у граждан конфиденциальную биометрию и сканы документов, а затем просто блокирует пользователя, оставляя его личные данные внутри своей системы. На каком основании?
- Уничтожение репутации. Годами нарабатываемый рейтинг, отзывы благодарных покупателей и история объявлений сгорают в один миг из-за кривого ИИ-алгоритма, который счел живое лицо подозрительным.
- Обрыв связей. В профиле могли оставаться активные диалоги, люди ждали ответов по сделкам. Авито просто выставил меня мошенником перед моими же покупателями, не дав даже предупредить их.
Мои требованияЯ публикую этот текст, потому что вежливое общение в чате поддержки Авито не приносит результатов — там никто не хочет работать.Я требую от официальных представителей Авито, которые мониторят эту площадку:
- Передать моё дело на проверку живому сотруднику, а не сломанному роботу.
- Проверить предоставленные мной ранее документы вручную.
- Восстановить мой законный аккаунт и вернуть доступ к моим отзывам и объявлениям.
Номер профиля или привязанную почту я готов сразу предоставить представителям Авито в личные сообщения.Если вы тоже столкнулись с блокировкой СРАЗУ после прохождения проверки по лицу/паспорту — отметьтесь в комментариях. Давайте покажем масштаб этого абсурда.
Авито можете связаться со мной в телеграмме @dankov113
либо через gmail aroslavparsin68@gmail.com на котором я и так жду ответ от вашей поддержки третий день