Недобросовестные действия сервиса доставки магазина Метро/Купер

Не могу передать своё возмущение о поведении сервиса доставки магазина метро. Заказы оформляются заранее, на большой диапазон времени, что уже не удобно, но это ничего. 20.06 у меня был запланирован ужин с гостями. 19.06 я заказала доставку на 20 число с 11 до 14 часов, ждала, не могла выйти из дома. После 14.00 я увидела, что статус заказа "создан" и попыталась связаться с поддержкой, которая минут 20 меня гоняла с оператора на оператора. В итоге я решила продолжать ждать, но увидела что статус заказа - отменен. Я понимаю, когда какого-то товара не оказалось в наличии, но вот так в одностороннем порядке отменять заказ это нормально? Мы вообще не имеем никаких прав? Заказываем заранее, ждём, а в итоге все планы рушатся.

Номер заказа D68-260619-002229