Техподдержка Авито, или Как остаться без денег и товара

Добрый день. Особо никогда не пользовался услугами Авито, зная её репутацию. И вот недавно, меня угораздило вляпаться в Авито: потребовалось быстро найти б/у задний фонарь на авто. Поиск привел на Авито. Выбрал дорогой вариант, выше среднерыночной стоимости, чтобы деталь гарантированно была без дефектов, царапин и сколов. Товар куплен, продавец еще раз отправляет фотки, что с товаром якобы все в порядке и отправляет его мне Авито доставкой.

В пункте выдачи я осмотрел фонарь: визуально цел, не гнилой, глубоких царапин нет. Однако уже дома при детальном рассмотрении под определенным углом света обнаружилась сквозная трещина на стекле с края детали и если не предпринять никаких мер она может увеличиться.

В тот же день написал продавцу. Продавец согласился, что товар повредили во время доставки, и что я могу вернуть фонарь. Чтобы не усложнять ситуацию, мной было предложено решить вопрос через частичную компенсацию, но продавец настоял на возврате.

По кнопке "14 дней на возврат" был оформлен возврат, где я полностью описал ситуацию, что товар поврежден и продавец сам предложил вернуть ему фонарь, приложил фотки и переписку с продавцом. Авито одобрило возврат. Товар был отправлен назад продавцу. 12 июня заказ забрал продавец, 15 июня был открыт и закрыт спор. Вердикт: "К сожалению, вернуть деньги за товар не получится." Сами решайте свои проблемы с продавцом.

Решил обратиться к поддержке. Из моей личной практики покупок считал поддержку Алиэкспресса условным "дном", но как говорится "снизу постучали" и оттуда показалось... Авито! Если на Алике удавалось разрулить проблему, то здесь просто не пробиваемая стена из шаблонных ответов. После нескольких часов в соревнованиях в словесности с ботами поддержки, нервы последних стали сдавать и они уже в открытую начали обвинять меня в порче товара, после чего просто заблокировали мне чат, пообещав «передать информацию профильной команде». Не на один из моих вопросов они не ответили: Почему спор проходил без моего участия? В чем собственно меня обвиняют? Что значит деньги получит продавец, а с чем остаюсь я? Авито само одобрило возврат зная, что будет возвращен поврежденный товар.

Так же было написано обращение №74897187, где через несколько дней прислали точно такой же шаблонный ответ, что они мне писали в чате.

На данный момент остался без товара и денег.

И в заключение. У меня возникает логичный вопрос: как люди вообще ведут бизнес с Авито, если платформа не желает решать даже такие простые проблемы? Обязательно "разрекламирую" этот опыт общения среди своих знакомых. Репутацию потерять легче, чем потом её восстановить.