"Авито доставка", возврат и отказ продавца его делать
Привет Авито. Заказал на вашем чудо-портале электровелосипед U2 через вашу чудо-доставку. Должен был приехать СДЭКом. Полностью оплатил товар и часть списало за "безопасную сделку". Цену доставки показывало "2300".
Пишет "заказ будет доставлен ДО 20 июня".
Приезжаю вчера, 20 июня в указанный пункт выдачи, спрашиваю работника ПВЗ, может ли он глянуть где едет недоехавший заказ. На что он мне говорит, что приедет он не к ним, а на ДРУГОЙ пункт выдачи, на другом конце города. Потому что у них не принимают крупногабарит. И что стоить доставка будет не 2300, а больше 9000 (!!!).
Где об этом мне было написано? Почему мне пишет доставка 2300? ОТ 2300 вы скажете? Почему тогда сразу не миллион?
Пишу вам в техподдержку, отвечают пишите продавцу, если хотите возврат (забирать на другом конце города, и за цену доставки выше в 5-6 раз я не собираюсь). Пишу продавцу, на что он мне пишет "Я НЕ ПОНЯЛ В ЧЁМ ПРОБЛЕМА", и сакральное "Я НЕ БУДУ ДЕЛАТЬ ВОЗВРАТ".
Суть ситуации: я заказываю элвело себе на Пункт выдачи, где мне удобно его забрать, Авито пишет 2300 доставка СДЭКом. По факту он едет на ДРУГОЙ КОНЕЦ ГОРОДА (15 км разницы), и едет по цене в 5-6 раз выше. Продавец не хочет делать возврат.
Работник СДЭКа мне сказал, что оформляя товар на доставку, продавец прекрасно видел, что мой выбранный не принимает такой габарит, он приедет на другой пункт выдачи. То есть продавец УМЫШЛЕННО отправил его на Комсомольскую, даже не написав, не позвонив, не сказав об этом.
После этого продавец мне начинает ИСТЕРИТЬ В ГОЛОСОВЫХ, говорит что виноват я сам, что отменять он ничего не будет, что свои деньги я никогда больше не увижу и так далее. И вишенка на торте - называет меня тупым, желая ВСЕГО НАИХУДШЕГО.
У меня есть ещё много скринов, диалога там и близко не вышло, написал ему чудесный отзыв.
Авито мне предлагает ПРОСТО НЕ ЗАБИРАТЬ ТОВАР 5 дней, и он автоматически отменится, запустив процедуру возврата.
Чего я хочу? Я хочу ПОЛНЫЙ ВОЗВРАТ, и как можно скорее. Или мне ещё неделю ждать, пока мои 55 тысяч у вас в заложниках?
Досудебная претензия ускорит вопрос?
И повлияйте на ваших продавцов, они представляют вашу площадку. Вам видимо всё равно на репутацию.
Товар я принимать не собираюсь, меня даже близко на Комсомольской не будет. Жду ответа.