Как поддержка ВКонтакте издевается над пользователями вместо помощи при техническом сбое
Привет, vc.ru! Хочу поделиться историей о том, как поддержка крупнейшей российской соцсети ВК превратилась в генератор цитат из пабликов, полностью игнорируя суть проблемы пользователей. Суть проблемы:Около года назад меня внезапно «выкинуло» из моего личного аккаунта ВКонтакте. Это не был взлом мошенниками: страница не заброшена, новые аватарки там не появляются, данные третьим лицам не передавались. Произошел банальный технический сбой сессии или превентивная блокировка алгоритмов безопасности, из-за которой система просто аннулировала мой вход.
Поскольку аккаунт создавался несколько лет назад, на нем было указано вымышленное имя и не было моих личных фотографий. Из-за этого автоматическая форма восстановления выдает моментальный отказ — боту обязательно нужны селфи с паспортом, которые в данном случае физически не могут совпасть с профилем.Я обратилась в официальную поддержку ВК напрямую, чтобы живой сотрудник проверил технические логи и помог решить проблему. Я готова предоставить регистрационные данные, которые знает только создатель: старый привязанный номер телефона и старую почту. Мошенники не имеют к ним доступа, эти данные принадлежат мне!
«Шедевральный» ответ поддержки:Вместо технического разбора ситуации или попытки сверить регистрационные данные, живой Агент поддержки выдал мне отказ, сдобренный издевательской философией (скриншот прикрепляю ниже). Мне буквально написали: «Мы не можем дать доступ, но это всегда открывает доступ к чему-то новому».Уважаемая поддержка ВК, зачем мне ваше «новое», где абсолютно ничего нет, вместо моего старого, где хранятся годы важной личной информации, контактов и воспоминаний? Почему ваши сотрудники вместо работы пишут клиентам банальные цитаты в духе дешевых психологических тренингов?Прошу администрацию ВКонтакте обратить внимание на это обращение, провести проверку и помочь мне восстановить доступ к странице в ручном режиме через сверку изначальных регистрационных данных.
Я предоставила свой бывший профиль(id748150436), но когда спросила почему не могу восстановить через почту и номер телефона их ответ был таким:
Как удобно, "Ваш номер телефона зарегистрирован на другой аккаунт, а почты нам недостаточно". То есть им недостаточно двух единственных вещей (номера и почты), которые мошенники никак не могут скопировать или угнать одновременно? Номер телефона физически находится у меня в руках на сим-карте. Почта — у меня. Это главные цифровые маркеры владения, которые гораздо надежнее любого пароля.Я готова была пойти навстречу, освободить номер и купить новую сим-карту для второго аккаунта, но поддержка ВК заявляет, что «через новый номер телефона ничего не получится». То есть они заперли пользователя в искусственный замкнутый круг: без фото восстановить нельзя, по номеру и почте — тоже нельзя, исправить технический конфликт номеров — бессмысленно.
Прошу администрацию ВКонтакте обратить внимание на этот кейс, прекратить слать отписки, провести ручную проверку логов и вернуть мне доступ к утерянной из-за вашего же сбоя странице через сверку изначальных регистрационных данных.
Прошу, распространите этот пост! Я уверена что я не одна такая и что поддержка подвела не только меня, если мы станем открыто показывать недовольство то они могут наконец-то начать исправляться.