Саркис
Приёмная

#avito Авито

Досудебная претензия к ООО «КЕХ еКоммерц» (Авито)по факту неправомерной блокировки профиляНастоящее обращение является официальной досудебной претензией к ООО «КЕХ еКоммерц» (ОГРН 1077761843018, ИНН 7710690307), направляемой в рамках досудебного порядка урегулирования споров.Я, Саркис Арустамян Рафоэлович, являюсь владельцем и добросовестным пользователем платформы Авито.Данные аккаунта:

  • Номер телефона: +7 (903) 459-79-53
  • Электронная почта: arustamansarkis9@gmail.com
  • ID профиля: Доступ заблокирован администрацией

Суть спора и обстоятельства дела:19 апреля 2026 года ООО «КЕХ еКоммерц» в одностороннем порядке полностью заблокировало доступ к моему профилю, сославшись на пункты 5.2 и 14.3.1 Условий использования (обвинение в якобы имевшей место рассылке фишинговых ссылок или подобное не нарушал).Заявляю, что указанных нарушений я не совершал. На протяжении всего времени использования платформы я действовал исключительно в рамках законодательства РФ и Правил Авито. Профиль использовался мной лично, никакие вредоносные или фишинговые ссылки через мой аккаунт не распространялись.Блокировка со стороны системы является ошибочной и безосновательной. Служба поддержки Авито отказывается проводить детальную ручную проверку моих диалогов и действий в профиле, ограничиваясь автоматическими ответами шаблонов-ботов, что нарушает мои права как пользователя.Юридическое обоснование:

  1. В соответствии со ст. 450.1 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательств по договору (блокировка аккаунта) должен осуществляться добросовестно и разумно. Блокировка без предъявления конкретных доказательств нарушения с моей стороны грубо нарушает данный принцип.
  2. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», необоснованное ограничение доступа к сервисам, услугам и личной информации пользователя является неправомерным.
  3. Полное ограничение доступа к балансу кошелька Авито и находящимся в процессе отправки/получения заказам квалифицируется как неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ).

ТРЕБОВАНИЯ:На основании вышеизложенного, руководствуясь законодательством РФ, требую от ООО «КЕХ еКоммерц»:

  1. В течение 10 (десяти) календарных дней провести повторную ручную модерацию и детальную проверку активности в моем профиле силами сотрудников, а не автоматических алгоритмов.
  2. Снять ошибочную блокировку, полностью восстановить доступ к профилю и предоставить мне возможность пройти верификацию (по паспорту, Госуслугам или биометрии) для подтверждения личности.
  3. В случае отказа в восстановлении профиля — незамедлительно обеспечить процедуру возврата и вывода моих личных денежных средств с баланса кошелька Авито, а также выдать/вернуть все зависшие товары по Авито Доставке.

В случае невыполнения указанных требований в установленный законом срок, я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением. В судебном порядке будут заявлены требования о принудительной разблокировке аккаунта, возврате удерживаемых средств, взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ), компенсации морального вреда и взыскании штрафа в размере 50% от присужденной суммы по ст. 13 Закона о защите прав потребителей. Также соответствующие жалобы на неправомерные действия компании будут направлены в Роспотребнадзор и Прокуратуру РФ.

11