Авито покрывает порчу товара логистами и отказывается удалять лживый отзыв, ссылаясь на «скрипт 45 дней»

Привет, VC. Столкнулся с полным нежеланием поддержки Авито вникать в нестандартную ситуацию и защищать честных продавцов от откровенной клеветы. Суть ситуации: я продал автомобильные шины через Авито, но отправка по согласованию шла сторонней службой логистики (Ozon Доставка). Еще ведь специально выбрал доставку подешевле, чтобы покупатель не переплачивал(покупатель этого и просил). Перед отправкой я сделал фотки товара со всех ракурсов. Шины были в идеальном состоянии — абсолютно целые, без грыж и без порезов. Они сняты с авто, который был привезен из Кореи(пробег 20к км). Люди знакомые с рынком БУ авто из Кореи знают в каком идеальном состоянии приходят авто оттуда. Однако в процессе транспортировки сотрудники ОЗОН доставки(логисты или менеджер ПВЗ с которого забирали заказ) повредили товар: одну из шин буквально полоснули ножом(хотя не исключаю, что это сделал сам покупатель в момент распаковки). Это точно произошло не на ПВЗ с которого я отправлял шины, т.к. мы с сотрудником ПВЗ убили час на бережную упаковку шин. Покупатель забрал посылку из пункта выдачи, не проверяя её на месте отправился домой. О том что БУ товары все-таки нужно проверять он почему-то не подумал, можно ведь было просто отказаться(ну если он повредил не сам при распаковке в присутствии менеджера ПВЗ). Соответственно, он автоматически согласился с тем, что служба доставки привезла товар целым. Но на этом абсурд не заканчивается, покупатель запутался в собственных показаниях: в самом отзыве покупатель прикрепил фотографию шины с якобы «грыжей». Интересно, что ни о каком «порезе ножом» в тексте отзыва он даже не упомянул. Однако самое интересное произошло ровно через неделю после этого. Покупатель выложил эти же самые шины на продажу у себя в профиле Авито. И боже! В его собственном объявлении шины продаются как абсолютно целые и исправные. Никаких упоминаний о «грыжах» там нет! В блоке состояние шин тоже ничего нет о дефектах!

Кстати, каждая из трех посылок была застрахована на стандартную бесплатную сумму ущерба (до 3 000 рублей за отправление). То есть, покупатель скорее всего еще и получил компенсацию в сумме 9 тыс. рублей.

Поскольку с момента публикации прошло более 45 дней, стандартная кнопка оспаривания в кабинете недоступна. Я обратился в поддержку Авито в ВК, предоставив все доказательства. Но первая линия поддержки Авито просто присылает одинаковые шаблоны: «Удалить отзыв нельзя, прошло 45 дней, запрашивать доказательства у покупателя несправедливо, он не обязан их хранить».

А лишать продавца рейтинга на основании лживого отзыва, имея на руках прямые доказательства манипуляций — это справедливо? Почему Авито перекладывает вину за действия недобросовестного покупателя на репутацию честного профиля? Налицо прямое нарушение правил самой платформы (п. 9 правил Авито — публикация недостоверных сведений и накрутка).

Прикрепляю к посту фотографии шин перед отправкой(первый блок фото), скриншот отзыва и скриншот объявления покупателя, где он продает эти же шины как целые.

Также прикрепляю скрины отзыва и скрины объявления с моими шинами у моего покупателя(второй блок фото).

Уважаемая поддержка Авито!

Прошу вашего официального представителя здесь, на VC, подключиться к ситуации, вручную изучить предоставленные факты и удалить этот отзыв. Покупатель открыто вводит платформу в заблуждение.

Номер моего объявления:

7839347885

Номер моего профиля:

6839970