Позорная организация курьерской службы Ozon: сорванные дни, брак и курьеры, ищущие меня по GPS телефона вместо адреса

Хочу публично заявить о вопиющей некомпетентности и полном хаосе в логистике маркетплейса Ozon. Из-за отвратительной организации работы курьерской службы я дважды потерял личное время и заработок.Акт 1: Доставка брака и 10,5 часов ожидания24 июня 2026 года мне должны были доставить заказ № 0148653885-0271 (крупногабаритный товар — стиральная машина). Слот ожидания и так грабительский — с 11:00 до 23:00. В течение дня я несколько раз лично звонил курьеру. Каждый раз выслушивал пустые обещания: «буду через час», «через полтора», «через полчаса». В итоге машину привезли только в 21:30 Десять с половиной часов ожидания «на привязи»! Время потеряно, заработок за этот день потерян.Но на этом кошмар не закончился — стиральная машина оказалась с браком.Акт 2: Квест с возвратом и курьер-экстрасенсЯ оформил возврат, была создана заявка № 148653885-R11 на сегодня, 26 июня 2026 года. Интервал снова выставили с 11:00 до 23:00.Утром всё началось многообещающе: в 10:15 курьер Александр Саяпин позвонил сам и уверенно пообещал приехать в течение двух часов.Проходит 4 часа — тишина. Звоню ему сам и получаю ответ, от которого падает челюсть. Курьер заявляет, что «не знает моего местонахождения», потому что локация моего телефона якобы показывает, что я нахожусь в селе Белогорье (в 17 км от города)!У меня вопрос к организаторам этой «высокотехнологичной» логистики Ozon: вы там вообще в своем уме? Ваши курьеры работают по адресам, официально указанным в заявках, или подрабатывают частными детективами и пытаются пеленговать клиентов по GPS? В заявке четко, русским языком написан адрес в самом центре города: ул. Фрунзе, д. 61. Какое Белогорье?! Почему курьер ориентируется на какие-то глюки локации, вместо того чтобы просто открыть навигатор и поехать по адресу, за который ему заплачено?После долгих препирательств и этого глупого цирка стиральную машину у меня всё-таки со скрипом забрали. Но сам факт такого «сервиса» поражает.

Что я требую от Ozon:Предоставить мне соразмерную компенсацию (в виде реальных денег или существенных бонусов) за два дня тотально сорванного рабочего времени и упущенный доход по вине вашей курьерской службы.Навести порядок в приложении курьеров, чтобы они доставляли заказы и забирали возвраты по адресам из документов, а не устраивали квесты с геолокацией.Оперативно провести и подтвердить возврат денежных средств за бракованный товар на мой счет без каких-либо задержек.Официальные представители Ozon, жду ваших объяснений и решения вопроса с компенсацией здесь в комментариях.