Ozon Банк и маркетплейс Ozon удерживают деньги за недоставленный заказ № 0157359884-0344

17.06.26 заказала витамины (лекарственные средства) на Оzon, получение только курьером. Выбрала дату 22.06.26 понедельник, через несколько дней перенесла на 24 число, т. к. 22го меня не будет дома. В итоге когда посмотрела заказ, оказалось, что переноса не было, хотя сообщение о нём пришло. Я ещё раз перенесла, опять пришло сообщение о переносе, но 22го числа мне пришло сообщение, что курьер привезет сегодня. По итогу заказ я свой не получила, меня не было на месте. Курьер вместо того чтобы просто забрать заказ, отметил его как выданный лично в руки, передал в итоге его в пвз, в соседнем доме, из которого его увёз на склад. В чате написал мне что оставили в пвз, я смогла прийти на след. день, но его там не было.

По итогу, ни заказа, ни денег, почти три тысячи рублей, у меня до сих пор нет, а сегодня уже 26 июня.

То есть, курьер Ozon не передал мне лично в руки мой заказ № 0157359884-0344, но мошенническим путем выставил статус «Доставлено».

24.06.26 я обратилась в поддержку. Поддержка признала факт недоставки, но вместо возврата средств начался цирк. Меня двое суток кормят отписками про «выделенную группу». Сегодня оператор пообещал решить вопрос «уже сегодня» и дал номер обращения 698272874. Однако в следующем же сообщении поддержка снова пошла на попятную и заявила, что им «требуется время». Оплата производилась с карты Ozon Банка.

Таким образом, экосистема Ozon (ООО «Интернет Решения» и ООО «Еком Банк») не просто нарушает ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», но и незаконно удерживает мои личные денежные средства на своих банковских счетах. Скриншоты переписки, где поддержка признает проблему, но отказывает в возврате, намеренно тянет время, прилагаю. Также, скриншоты заказа. Требую немедленной отмены заказа и возврата денег на карту. Также параллельно отправляю жалобы в Роспотребнадзор и Центральный Банк РФ.