Ловушка Wildberries : поддержка и юристы проверяют звук по фото и покрывают шантаж продавцов и развод покупателей
Всем привет. Сливаю чистый правовой абсурд от Wildberries, чтобы предупредить остальных. Суть не в деньгах (наушники стоят 4 111 руб.), а в том, как площадка официально кладет на законы.Купил беспроводные игровые наушники Havit H2002BG (арт. 218213178). Получил их 9 июня, а уже 12 июня оформил возврат на сайте. Сроки по ст. 26.1 ЗоЗПП (дистанционная торговля) соблюдены полностью. Наушники мне банально малы по размеру (оголовье вызывает физическую боль в ушах и висках), плюс обнаружился очень странный звук шипящий трещащий иногда и радиоканал что просто отваливается уже в дверях комнаты,не буду грузить техническими деталями - качество товара оказалось уровня мусор(или брак я незнаю и не должен знать я же не эксперт) и мне они малы - зафиксировали.
По закону при покупке в инете я имею право вернуть вещь в первые 7 дней, если она просто не подошла или не понравилась.Разумеется технически сложный продукт как радионаушники я НИКАК не проверю в пвз - зафиксировали.Что делает Wildberries и продавец ООО «СофтСервис»:
- Кнопку нормального возврата «не подошло» для этой категории товаров WB умышленно заблокировал в интерфейсе,отсылают к продавцу которого сами же признали мошенником вымогателем и который меня всё время игнорил писать фейковые отзывы. Принудительно заставили идти через меню брак.
- Шантаж в чате. Продавец Havit (ООО «СофтСервис») в личном чате открыто занялся вымогательством,как я понял официальный представитель бренда в рф. Прямая цитата: «Одобрим возврат, только если опубликуете два положительных отзыва на 5 звезд». Когда я ткнул его в закон, он просто слился и замолчал. Саппорт маркетплейса на жалобы слал отписки бессмысленные. Сейчас, когда они промурыжили меня почти месяц, кнопка возврата вообще зацензурилась — теперь там пишет «период возврата прошел»,так она и раньше не работала зачем эти попытки обелиться ?
- Шедевр от юротдела и сапорта ООО «РВБ». На мою официальную претензию юристы прислали официальный отказ по заявке № 2326163c-9f1d-4a80-8b8d-dcde99f0c633. Цитирую этот бред: «Wildberries работает по ускоренной форме проверки качества, а именно проверка товара на основании предоставленных фото/видео материалов... наличие производственного брака не выявлено».
Юристы WB, они вообще в адеквате?Это точно юристы? Проверять качество звука, треск, отвалы и размер оголовья для конкретного человека ПО ФОТОГРАФИИ — это новый уровень технологического прорыва. При этом в ответе они признали факт шантажа отзывами и пообещали «уведомить продавца», но деньги возвращать и извиняться отказались, заявив, что они просто агрегатор, оферта выше закона, и послали меня решать вопросы с продавцом в Санкт-Петербург (хотя чек выдан WB и деньги удерживают они уже месяц почти).Наушники я им верну, 1-го числа запускаю принудительный чарджбэк через банк за нарушение правил дистанционной торговли, пусть списывают у них кэш силой,ссылка на этот пост пойдет в заявку скорей всего и прикреплю.Скрины все ниже. Что-то доказывать не буду, аккаунт одноразовый,а тут и так всё видно,площадка даже не пытается скрывать что ей плевать на законы рф,я так понимаю вы не сможете ничего по закону на этой площадке вернуть никак, если ток сам продавец не окажется порядочным и ценящим репутацию выше небольших денег,что до меня для меня площадка и магазин мошенники - не горю желанием больше что то серьезное на вб заказывать, ведь по сути вы покупаете там б/у товар у которого нет ни гарантии,ни возврата,ни сервиса ничего,но по цене нового.Что бы вы там не заказали готовьтесь проверять всё в пвз размером с туалет на полу.
Что делать после возврата через банк пока незнаю,моя цель просто наказать людей за такую наглость и ощущение безнаказанности, скорей всего напишу в роспотребназдор,мне просто лень трепать нервы в суде за такую сумму.Ни в какие чаты с представителями сих мошенников я общаться больше не пойду разумеется,если бы мне хотели вернуть деньги - то давно бы вернули,хотели бы извиниться и держать лицо давно бы извинились, площадка выбрала покрывать обман продавца что приносит им деньги.
Притом я вот вижу тут жалуются на авито,озон и прочие площадки - я не видел настолько пустой и бесполезной поддержки как на вб,и на озон вещи без споров возвращали,и на авито возмещали битое,эти даже суть проблемы не умеют читать и понимать,а потом пишут на этой площадке что пошлите разберемся в чате,а у вас ума то хватит?вы читать не умеете,а юристы на почте законов своей же страны не знают.