Уважаемые коллеги! Прошу вас помочь распространить информацию о проблеме с сервисом «Авито», так как, полагаю, с ней сталкиваются многие. Прошу поддержать этот пост просмотрами и комментариями.

Добрый день.
Скажите, на каком основании у меня снизился уровень сервиса до 40%? В качестве причины указана некорректность цен. Я сегодня приврил все цены в соответствие: и в описании, и в объявлении. Более того, в переписке я всегда ссылаюсь на актуальные объявления и говорю клиентам, что все цены релевантны.
Если вы поднимете мои переписки с клиентами , то увидите, что я всегда настаиваю на том, чтобы они ориентировались на информацию в объявлении.
Прошу вас пересмотреть данные по уровню сервиса. У вашей системы уже неоднократно были сбои: мой показатель менялся со 100% на 75%, а затем снова становился 100%.
Предлагаю решить этот вопрос без конфликта. Со своей стороны я оставляю за собой право обратиться на сторонние ресурсы для защиты своих интересов, если вы не услышите меня. Это может репутационно навредить вашей компании

Здравствуйте.
Понимаю, что вам важно решить этот вопрос.
Наши правила составлены в соответствии с законом, и в вашем случае они работают так:
Я всё внимательно проверил: сейчас ваш уровень сервиса рассчитан корректно, так как нарушения были обнаружены. В ином случае оценка не снижается.
Сейчас ваш уровень сервиса рассчитан по наименьшей оценке — по критерию «‎Достоверность цен».
Оценка этого критерия снижается, если вы указываете недостоверные цены или не рассказываете об условиях, которые могут на них повлиять.
Понимаю, что хочется разобраться, почему оценка невысока — сейчас постараюсь всё объяснить. Что не так с конкретным объявлением, я подсказать не могу, так мы снижаем риск обхода правил. Моменты, на которые стоит обратить внимание:
— указывайте реальную розничную цену товара. Она не должна включать трейд-ин, кредит или акции. Если у вас есть комиссии за оплату картой, переводом, на расчётный счёт или с НДС, указывайте их размер в описании.
📌Пример нарушения: есть комиссия при оплате картой, но в описании это не указано.
— если в объявлении несколько товаров, укажите цену самого дорогого, его же разместите на первом фото и опишите в параметрах. Или создайте отдельные объявления.
📌Пример нарушения: в объявлении на фото 3 книги, в «Цене» — 500 ₽ без пояснений. Оказывается, что это цена одной книги, другие стоят дороже, но цены за них не указаны.
— если хотите, чтобы комиссию за Авито Доставку оплатил покупатель, добавьте её к цене товара при публикации объявления.
📌Пример нарушения: комиссия не включена в цену, в описании — «с Авито Доставкой дороже».
— финальная стоимость товара не должна быть выше заявленной в объявлении.
📌Пример нарушения: в поле «Цена» указана одна сумма, но в реальности продавец готов продать товар по цене выше.
⚡Подробные правила и больше примеров — в Помощи:
Как поддерживать достоверность цен в Товарах
https://link.avito.ru/go?to=avito.ru
Повлиять на уровень сервиса мы не сможем никак — пересчёт происходит ежедневно автоматически и учитывает всё то, что происходило в профиле за последние 30 дней, когда были активные объявления в категории со сниженной оценкой.
Уровень сервиса повышается через 30 дней при выполнении нескольких условий:
1Вы исправили допущенные нарушения (отсчёт начинается с этого момента);
2Вы следуете рекомендациям и не допустите новых нарушений в течение этого периода;
3В течение этого времени у вас было активно хотя бы одно объявление в категории со сниженной оценкой.

Около двух недель назад я запросил у вас информацию, подтверждающую некорректное ценообразование с моей стороны. Вы не смогли предоставить ответ, заявив, что не обладаете этими данными.
Если ваши алгоритмы ссылаются на конкретные нарушения, вы обязаны предоставлять эту информацию клиентам. Я являюсь вашим клиентом и плачу немалые деньги ежемесячно, однако служба поддержки относится ко мне без уважения, полагаясь на «ужасные» и непрозрачные алгоритмы.
Вместо конструктивного решения вы даёте типовые шаблонные ответы. В связи с этим я вынужден буду актуализировать данную информацию в открытых источниках, приложив скриншоты нашей переписки. Они покажут, как служба поддержки Авито не заботится о клиентах.
Мои интересы нарушены тем, что вы даёте обтекаемые ответы. Когда я прошу указать на нарушение, вы говорите: «это сервис, он закрытый». Если это ваш сервис, будьте любезны комментировать его действия.

##- Пожалуйста, пишите ваш комментарий выше этой линии. Обращение75299533-##Здравствуйте, получили ваше обращение. Вот его номер:75299533.Сейчас мы уже начали изучать все детали. Как только разберёмся, сразу же вернёмся с ответом. Обычно на это нужно не больше суток. Иногда можем задерживаться, если обращений слишком много — но в любом случае постараемся ответить поскорее.✔ Если захотите дополнить обращение → добавьте детали в разделе «Мои вопросы в поддержку».✔ А если появятся новые вопросы → советуем заглянуть в Помощь.Команда Авито

Ждем ответа от авито. КАК ВСЕГДА ЗА НАШ СЧЁТ!

Агент поддержки30.06.2026, 00:55

Здравствуйте.

Меня зовут Алексей, я специалист по индивидуальным вопросам.

Понимаю, что у вас есть свои основания считать уровень сервиса в профиле неверным. Я дополнительно все проверил и текущий уровень сервиса корректный, поэтому изменить его не получится. Мы не можем раскрывать все технические детали проверки и его расчета, чтобы эта информация не попала к тем пользователям, которые намеренно стремятся обходить правила.

Чтобы повысить его, вам необходимо соблюдать все рекомендации, которые отображаются в вашем личном кабинете. При соблюдении всех правил уровень сервиса через некоторое время повысится, так как он рассчитывается автоматически за последние 30 дней когда у вас есть активные объявления.

Мы внимательно рассмотрели ваш случай и учли все детали при принятии решения.

Если вы хотите оставить обратную связь или у вас остались вопросы — просто нажмите на оценку внизу. Это поможет нам работать лучше.

Уважаемый агент поддержки Алексей,меня не устраивает ваш ответ, и я его не принимаю.

Во-первых, если вы утверждаете, что с моей стороны есть нарушения, пожалуйста, предоставьте доказательства: скриншоты или другие материалы по обьявлению.

Вы, как это уже было неоднократно, говорите, что нарушение есть, но не укажем реальную причину. Такой подход меня не устраивает.

Не отвечайте шаблонно. Если есть нарушение в объявлении, покажите его , и этим вы мне поможете. Вы же идёте по пути «нарушение есть, но мы не скажем где», тем самым создавая интригу и усугубляя ситуацию. Свою репутацию как сервиса вы и так уже подорвали.

Повторюсь, данный ответ меня не устраивает. Переведите данное обращение на другого специалиста!

Меня устроит только тот вариант, когда вы исправите уровень сервиса или покажете мне причину ошибки, которую я незамедлительно исправлю (даю вам своё личное обещание).

Я проверил все 11 объявлений в моём аккаунте: вся информация (цены, предложения) релевантны. Считаю санкции в виде снижения уровня сервиса неправомерными и настаиваю на его немедленном исправлении.Из-за уровня сервиса в 40% я терплю убытки как клиент. Нашу с вами переписку я перенёс в сторонние ресурсы для оценки вашей работы , другими вашими пользователями, и просто привличением сторонних наблюдателей за этой ситуацией! Также моё обращение размещено на порталеVC.ru, и я буду публиковать наш с вами диалог и в другие источники. Я не буду останавливаться и буду публиковать наши диалоги, пока вы не исправите ошибку ваших алгоритмов.Рассчитываю на ваше понимание и здравый смысл.

Уважаемый агент поддержки Avito, без имени! Вы меня просите дать знать, когда мне понадобится помощь. Вот я вам даю знать: решите мой вопрос с уровнем сервиса, не давайте мне формальных отписок по этому вопросу. Вы до такой степени беспомощны, создали бестолковый алгоритм действия, а потом сами не можете совладать с ним. Я в это не верю! Я думаю, что всё, что мы сейчас с вами делаем, — это просто вы даёте мне пустые отмазки, я бы сказал, лепите их. Я пытаюсь как-то донести до вас истину, пока у меня это не получается. Как я вам говорил ранее, наша переписка с вами в публичном поле. Если Вы до такой степени неадекватный сервис, что они не готовы решать проблемы своих клиентов, то мне очень жаль вас. Мой вопрос не исчерпан, я настаиваю на решении моего вопроса — это исправление уровня сервиса, потому что сейчас мой аккаунт не работает и на него не поступают обращения клиентов. Я терплю убытки и это неоправданно. И опять же я настаиваю на решении своего вопроса, не пишите больше пустых отмазок. Вы меня поняли, агент поддержки Avito без имени?

Пытался связаться с Авито через свой профиль с поддержкой, несколько раз просил связать с оператором. На данный момент строку переписки даже убрали. Очень странное поведение: максимальный банк, сегодня понизили уровень сервиса до 39. Какой-то беспредел со стороны Авито.

Можно ли это назвать результатом, решать вам!