GeekBrains отказывается возвращать деньги

Добрый день! Хочу с вами поделиться неприятной историей, которая произошла со мной совсем недавно. А заодно предостеречь.

Собственно, сама история. Решила пойти на курсы Гикбрейнс по программированию, курс называется "разработчик на C++". Решено было взять его в рассрочку, которая по факту является кредитом в банке. Я в программировании совсем новичок, а Гикбрейнс обещали научить с нуля и курс длился 18 месяцев. К сожалению, на первом же занятии, я поняла что формат обучения мне не нравится. Очень часто отправляют по ссылкам на сторонние ресурсы, в уроках много терминологии, но никаких объяснений, что эти термины значат, в чате преподаватели отвечают редко. В общем, подача материала и подход к обучению крайне не понравились, по этому, было принято решение разорвать договор и прекратить обучение.

Теперь самое интересное. У Гикбрейнс очень занимательный договор. А особенно его часть про возврат денег:

5.1. Сумма возврата определяется следующим образом:

А) Если Пользователь получил доступ к Курсу и с момента получения доступа прошло менее 3 дней, то Исполнитель возмещает 100 %стоимости.

Б) Если Пользователь получил доступ к Курсу и с момента получения доступа прошло менее 14 дней, то Исполнитель возмещает 30% стоимости Курса, удерживая остальную сумму в качестве возмещения своих расходов на поддержку Платформы. Редакция от 27 сентября 2021 г.

В) Если Пользователь получил доступ к Курсу и с момента получения доступа прошло от 14 до 30 дней, то Исполнитель возмещает 15% стоимости Курса, удерживая остальную сумму в качестве возмещения своих расходов на поддержку Платформы.

Г) Если Пользователь получил доступ к Курсу и с момента получения доступа прошло более 30 дней, то Исполнитель возмещает 0% от стоимости Курса, удерживая остальную сумму в качестве возмещения своих расходов на поддержку Платформы.

5.2. Сумма возврата рассчитывается на дату получения Исполнителем Заявления.

В то же время, в ГК РФ написано следующее:
В соответствии с пунктами 2 и 4 статьи 453 Гражданского кодекса Российской Федерации при расторжении договора обязательства сторон прекращаются, если иное не предусмотрено законом, договором или не вытекает из существа обязательства. В этой связи, после фактического отказа Заказчика от Договора об оказании услуг, договор считается расторгнутым, а у Исполнителя возникло обязательство по возврату денежных средств за часть не оказанных услуг. Расходы Исполнителя на содержание платформы являются обычными расходами в рамках осуществления предпринимательской деятельности и не должны быть компенсированы за счет средств потребителя. Условия публичного договора, не соответствующие требованиям, установленным пунктами 2 и 4 настоящей статьи, ничтожны (п. 5 ст.426 ГК РФ).

А теперь к сути дела. Я оплатила курсы 22 сентября в 16:05, а заявку на возврат средств подала 25 сентября в 15:09. Т.е. с момента оплаты ещё не прошло 3х суток, а значит, по их же собственному договору Гикбрейнс обязаны вернуть деньги в полном объёме.

В ответ, они сначала тянули время, говорили что заявка обрабатывается, а потом предложили вернуть либо 30%, либо выбрать другой курс. Я написала им претензию со ссылками на статьи ГК РФ, 2 дня они рассматривали заявку и, в конечном счёте, ответили что всё без изменений, они могут вернуть только 30%.

Сейчас я написала ещё раз в службу поддержки со ссылками на их договор и на даты оплаты и подачи первой заявки. Посмотрим, что они скажут. Не хотелось бы, но если они будут упираться, я доведу дело до суда и тогда буду настаивать не только на возврате денег, но и на компенсации морального ущерба, а так же оплате судебных издержек.

#жалобаgeekbrains