Мы увеличили бюджет рекламы в Яндекс Картах почти в 3 раза. Звонков стало в 2,5 раза меньше: кейс автосервиса

Как переход на рекламную подписку с увеличенным бюджетом в Яндекс картах привёл к падению обращений и почему поддержка говорит, что «всё работает нормально»

26 мая мы взяли на ведение рекламу автосервиса в Москве.

На момент старта у компании уже было подключено приоритетное размещение в Яндекс Картах.

Результат был стабильный: около 30 звонков в неделю.

Нашей задачей было не «сделать рекламу с нуля», а улучшить уже работающий инструмент и масштабировать результат.

Но спустя месяц работы мы получили ситуацию, которую до сих пор не можем объяснить: бюджет вырос почти в 3 раза, а звонков стало в 2,5 раза меньше.

Что было на старте

До начала нашей работы у автосервиса были:

• карточка в Яндекс Картах;

• подключено приоритетное размещение с минимальным бюджетом на год;

• стабильный поток обращений;

• около 30 звонков в неделю.

Первым этапом мы начали анализировать карточку и искать точки роста.

Что мы изменили

1. Поменяли рубрики

Убрали менее перспективные направления: «Автокондиционеры»; «Антикоррозийная обработка».

Добавили более частотные: «Экспресс-пункт замены масла»; «Магазин автозапчастей».

2. Расширили карточку

Добавили:

• подробный прайс-лист с SEO-оптимизированными описаниями и заголовками;

• ветки сториз в стилистике компании с CTA;

• витрину и акцию в рекламной кампании;

• заполнили все данные по новым рубрикам

3. Запустили Яндекс Директ на Карты

Цель была простой: увеличить трафик на карточку и получить больше целевых клиентов.

Первый тревожный сигнал - после начала работ количество звонков неожиданно снизилось:

34 звонка в неделю → 21 звонков в неделю.

При этом падение произошло ещё до смены рубрик, которые иногда могут давать временное снижение статистики при модерации.

Причина была непонятна. Мы продолжили анализировать и постепенно показатели начали восстанавливаться:

21 звонок → 26 звонков в неделю.

Казалось, что ситуация стабилизируется.

Тогда мы решили масштабироваться

Мы предложили клиенту перейти с приоритетного размещения на рекламную подписку.

Почему? Потому что новый формат позволял увеличить рекламный бюджет: с 3800 ₽ до 10800 ₽ в месяц.

Логика была очевидной: больше бюджета → выше в результатах поиска → больше клиентов.

Для перехода нужно было сделать стандартную процедуру:

1. отключить старую рекламную кампанию;

2. вернуть остаток средств;

3. докинуть разницу в бюджете и запустить новую рекламную кампанию.

Но дальше начались проблемы.

Несколько дней реклама фактически не работала

Во время перехода со стороны поддержки Яндекса произошла странная последовательность действий:

• сначала была запущена новая рекламная кампания;

• затем вместо старой была отключена новая;

• после этого отключили старую кампанию;

• в итоге несколько дней реклама вообще не работала.

После второго запуска новой рк мы ожидали возвращения прежних результатов.Но получили обратное.

Больше денег — меньше звонков

После подключения новой кампании началось резкое падение обращений.

Было:

около 25 звонков в неделю

Стало:

около 12 звонков в неделю

То есть:

• бюджет увеличился;

• продвижение теперь было не только в картах, но и в колдунщике;

а результат ухудшился.

Но проблема не только в количестве звонков - через какое-то время мы заметили, что по подменному номеру из старой рк все еще поступают звонки, хотя рк уже отключена. Где размещается сейчас этот номер и не ограничивает ли он технически звонки по подменному номеру в новой рк - непонятно.

Что ответил Яндекс

Мы обратились в поддержку.

Ответ:

• рекламная кампания работает нормально;

• подменный номер исправен;

• технических проблем нет.

• увеличение бюджета не гарантирует, что показатели статистики вырастут

Но главный вопрос остался:

Если технически всё работает нормально — почему после увеличения бюджета количество обращений не то, что не увеличилось, а упало?

Мы сделали дополнительные шаги:

• запустили отдельную кампанию на карты по Subaru в Яндекс директе — основной специализации сервиса;

• использовали look-alike аудитории;

• расширили прайс-лист, сделали упоминания конкретных марок, с которыми чаще всего работает сервис.;

В начале брендовая кампания по Субару дала целевые действия. Но затем снова произошло падение.

За период 27–30 июня по двум рекламным кампаниям в Яндекс Директе:

0 целевых действий.

Тем временем в Яндекс бизнесе за последнюю неделю также видны сильные провалы по целевым действиям.

Сравним аналогичные периоды в старой и новой рекламной кампании

Почему мы считаем эту ситуацию проблемной

Мы понимаем, что реклама не гарантирует фиксированное количество звонков.

На результат могут влиять:

• сезонность;

• спрос;

• конкуренты;

• рынок.

Но здесь есть несколько вопросов.

1. Почему увеличение бюджета ухудшило результат?

2. Почему переход между рекламными компаниями сопровождался отключением кампаний, которые по итогу отобразились в статистике?

3. Почему при падении обращений поддержка убеждает, что всё работает корректно?

4. Почему рекламодатель не получает понятного объяснения?

Зачем мы публикуем этот кейс?

Мы не хотим сказать «Яндекс плохой».

Мы хотим разобраться. Потому что для бизнеса реклама в Картах — это не просто показатели в кабинете.

Это реальные клиенты. Это деньги. Это возможность оплачивать работу сотрудников и развивать компанию.

Когда предприниматель увеличивает рекламный бюджет, он ожидает роста. А когда вместо роста получает падение в 2,5 раза — он имеет право получить понятное объяснение.

Мы открыто публикуем этот кейс и хотим получить комментарий от Яндекса:

• что произошло с рекламными кампаниями;

• почему изменилась эффективность;

• есть ли изменения в алгоритмах распределения трафика;

• как рекламодателю защищаться от подобных ситуаций.

Поделитесь в комментариях были ли у вас подобные ситуации и отметьте Яндекс, чтобы мы вместе могли разобраться в данной проблеме.