Цифровое крепостное право от LiveLib: как сервис теряет бэкапы, практикует «теневые баны» и нарушает законодательство РФ

Привет, VC!

Сегодня я расскажу о том, как превратиться из топового книжного эксперта в бесправного изгоя за 60 минут? Скажете это невозможно?

Как бы не так! Для этого на платформе LiveLib достаточно сделать две вещи: столкнуться с критическим сбоем их базы данных и открыто заявить, что модерация площадки действует некоммерческими и незаконными методами.

Это история о том, как крупнейший книжный рекомендательный сервис использует скрытые алгоритмы подавления охватов («теневые баны») для борьбы с критикой, нарушает права потребителей и почему их Пользовательское соглашение рассыпается при первой же встрече с Гражданским кодексом РФ.

Часть 1. «Просто создайте новый аккаунт»

Всё началось с банального технического сбоя. В результате внутренней ошибки базы данных LiveLib профиль известного рецензента и эксперта платформы GaarslandTash, который годами аккумулировал сотни уникальных авторских рецензий, оказался частично разрушен…

Ответ службы поддержки ИТ-компании с многомиллионными оборотами поразил своей «гениальностью»: автора официально попросили просто завести новый аккаунт с нуля. Профессиональное восстановление данных из бэкапов? Откат транзакции? Нет, не слышали…

Когда пользователь отказался мириться с потерей своего цифрового актива и начал требовать соблюдения прав, администрация временно заблокировала его аккаунт. Автор использовал это время для написания подробного критического разбора «внутренней кухни» сервиса.

После первой досудебной претензии юристы компании отступили и вернули доступ к профилю. Автор сразу же опубликовал на самой платформе критическую статью в администрируемом им сообществе «Группа АВТОРОВ».

Часть 2. «Свобода, длиной в 60 минут и магия «теневого бана»

Свобода слова на LiveLib продлилась ровно один час. Как только статья о технических проблемах и кумовстве модераторов набрала первые просмотры, включилась «машина подавления».

1. Аккаунту мгновенно присвоили статус «Подозрительный аккаунт»;

2. Была полностью заблокирована функция отправки личных сообщений.

3. Включился жёсткий «теневой бан» - скрытое ограничение видимости контента. Автор продолжает тратить время, писать тексты, но алгоритм делает так, что их никто не видит в ленте.

Когда администрацию LiveLib прижали к стене второй официальной досудебной претензией, они выдвинули абсурдный предлог: «Ваш аккаунт ограничен из-за размещения в профиле ссылок на ваши страницы на порталах «Стихи.ру» и «ЛитРес». Ссылки, до которых никому раньше не было никакого дела стали «подозрительным спамом» ровно в ту минуту, когда автор перестал быть лояльным.

Часть 3. «Почему LiveLib нарушает закон»

Юристы LiveLib свято верят, что их Пользовательское соглашение – это высший закон для платформы. Они утверждают, что публичная оферта даёт им право безвозмездно забирать контент автора навсегда и блокировать кого угодно без объяснения причин. Но федеральное законодательство это трактует иначе.

1. Ущемление прав потребителя (статья16 ЗоЗПП РФ): Любые пункты правил сайта, позволяющие в одностороннем порядке беспричинно лишать пользователя доступа к функциям сервиса или скрывать его контент, признаются ничтожными. Робот или модератор не могут вводить ограничения «просто так» - платформа обязана доказать факт нарушения закона.

2. Злоупотребление правом (статья 10 ГК РФ) Практика «теневых банов» - это использование интеллектуального труда автора (его тексты остаются на сайте и генерируют трафик) при одновременном лишении его прав на охваты и общение. Это – чистая недобросовестность.

3. Право на имя (статья 1265 ГК РФ): Ссылка автора на собственное портфолио (на легальный ресурс «Стихи.ру») – это не реклама, а указание своего авторства. Запрет на такие ссылки – это грубое нарушение прав создателя контента.

Главный вывод из этой истории: юристы крупнейшего книжного рекомендательного сервиса панически боятся переводов споров из плоскости «жалоб в поддержку» в плоскость федеральных законов.

Поэтому, если Вас забанили алгоритмы – не создавайте новый аккаунт. Пишите досудебную претензию, ссылайтесь на статью 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

Привлекайте госрегуляторов – лучше всего Роспотребнадзор, Минцифры. Не сидите сложа руки.

Помните! Цифровое крепостное право ломается, если Вы знаете свои права.