Сотрудники «Сбербанка» не предоставляют запрашиваемые документы
В рамках суда с Wildberries я был вынужден составить более 40 обращений в ПАО Сбербанк и так как его сотрудники судя по всему не подотчетны никому
Так я запрашивал от сотрудников информацию (через обращение через горячую линию), что три операции по моей карте Visa *0765 были проведены через сервис SberPay, а другие три операции были проведены при оплате по реквизитам карты (номеру карты) без использования сервиса SberPay.
Вместо этого я получил ответ
Как видно Мастрюкова НЕ предоставила мне информацию о операциях проведенных через сервис SberPay
Поняв после более 40 обращений что судя по всему специалиста ПАО Сбербанк пользуются круговой порукой и выгораживют друг друга, так как жалоба на отсутствие полного ответа со стороны Мастрюковой была рассмотрена другими специалистами которые НЕ нашли якобы в её действиях нарушений, я был вынужден обратиться в ПАО Сбербанк как того требует Федеральный закон
Так на основании статьи 6 пункт 1 №63 ФЗ
1. Информация в электронной форме, подписанная квалифицированной электронной подписью, признается электронным документом, равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью, и может применяться в любых правоотношениях в соответствии с законодательством Российской Федерации, кроме случая, если федеральными законами или принимаемыми в соответствии с ними нормативными правовыми актами установлено требование о необходимости составления документа исключительно на бумажном носителе.
я направил заявления подписанное квалифицированной электронной подписью на официальные адреса электронной почты sberbank@sberbank.ru и sber@sber.ru так как были указаны в официальных ответах банка, а так же на адреса на адреса электронной почты территориальных банков в которых у меня открыты продукты
То есть я направил заявление в форме если бы я принес его на бумаге в отделение банка
В рамках данного заявления я требовал следующее
Требую
1) Предоставить мне документы в электронном виде, что следующие расходные операции
17 августа — 98 рублей
20 августа — 117 рублей
22 августа — 1220 рублей
были совершены через сервис ПАО Сбербанк — SberPay по моей карте Visa *0765, по причине того, что из стандартной выписки ПАО Сбербанк вообще не понятно была совершена операция через сервис SberPay или нет!
Данный документ мне нужен для суда с Wildberries
2) Предоставить мне документы в электронном виде, что следующие расходные операции
17 августа — 99 рублей
20 августа — 119 рублей
22 августа — 1244 рублей
были совершены через сервис по моей карте Visa *0765, при оплате по реквизитам карты (номеру карты) БЕЗ использования сервиса SberPay
3) Ответить на вопрос по какой причине Мастрюкова не предоставила данные документы в ответ на обращение 210928-0221-240700 от 28.09.202 ?
4) Требую провести служебную проверку в отношении Мастрюковой ХХХХХХХ по вопросам понимания ею основ формальной логики и умения читать вопросы клиентов.
Потому что считаю её ответ издевательство, а её умственные способности не соответствующими занимаемой должности
Ответ по результатам данной проверки требую предоставить в ответе обратным письмом
5)Требую ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬ данное заявление с входящим номером так как с точки зрения Федерального закона оно равнозначно поданному на бумажном носителе с собственноручной подписью на основании статьи 6 пункт 1 №63 ФЗ
6)Требую предоставить номер входящего заявления в обратном письме
Ответ на данное обращение о результате проверки и принятых мерах прошу предоставить в письменном виде на адрес электронной почты ХХХХХХХ@gmail.com
Перечень прилагаемых к заявлению документов
1. Жалоба на ложь и бездействие сотрудницы контактного центра ПАО Сбербанк Мастрюковой ХХХХХХХ по факту не предоставления запрошенных документов по операциям проведенным через сервис SberPay
2.Ответ Мастрюковой на обращение 210928-0221-240700 от 28.09.2021
3. Выписка по карте Visa *0765
Вместо ответа по существу, я получил отписку от коллеги Мастрюковой, а именно от Кремса К.
Хочу отметить что я узнал что мое обращения было рассмотрено от оператора колл-центра Федора а не от Кремса К., так как данная сотрудница даже "не шмогла" отправить свою отписку на мой email
Сама отписка имеет следующее содержание
1. Я правильно понимаю что сотрудникам ПАО Сбербанк наплевать на то, что написано в заявлении клиента?
2. Или Кремса К. пока читала пятый вопрос забыла что написано в первом?
3. На основании общения со контакт-центром Сбербанка , я делаю вывод что ПАО Сбербанк худший банк в плане обслуживания, ибо такого пофигизма по отношению к проблема клиента я нигде не встречал
4.Мало того, судя по всему у клиента нет возможности пожаловаться начальнику Кремса К и Мастрюковой Л либо, данные сотрудницы специально не передают мои обращения начальниках прикрывая себя и своих коллег
5. В результате бездействия и взаимного покрывательства друг друга я буду вынужден составить жалобу в Службу Омбудсмена СберБанка
6. Так как сотрудники Сбербанка косят под бревно, то вынужден обратиться в суд к Wildberries без их документов и уже в рамках судебного ходатайства требовать от них ответа что три моих операции были совершены через SberPay а другие три были совершены при оплате картой напрямую
7. Никогда не думал что сервис Сбера скатиться до такого низкого уровня что простой документ в рамках обращения будет требовать обращения в суд
8. Вывод - поддержка Сбербанка пишет отписки, а жалобу на сотрудника, рассматривает НЕ его начальник, а его коллега, который в 99% случаев пишет такую же отписку или вообще копирует первоначальный ответ целиком
Ну и тогда сегодня напишу жалобу в ФАС на ПАО Сбербанк раз там так ценят клиентов, то и клиенты так же дожны ценить банк в ответ
UPD.
Ярчайший пример отписок со стороны сотрудников Сбербанка неадекватности
Продублировал пост в отзыв на портале banki.ru в 1.01 ночи!!
В 2 часа ночи 17 минут , то есть через 1 час и 16 минут пришла некая Мария Александрова с отметкой что это официальной представитель банка
и сообщила следующее
Здравствуйте!Ранее мы предоставляли ответы на ваши обращения.Решение банка не изменилось.
Возникает еще пара вопросов
9. Как за 1 час 16 минут некая Мария Александрова в 2 ночи успела все проверить?
10. О каком решении банка которое якобы не изменилось говорит Мария? Александрова ?
11. Ни самого ответа, ни номера моего обращения из которого было бы понятно какой ответ имеет ввиду Мария Александрова конечно же не было указано!!!
Одни словом Рука-лицо
И самое главное никто не тянул за руку Марию Александрову писать в 2 ночи тот "бред" который она написана на самом крупном банковском портале !!!
UPD. 2
И как пример еще большего бреда, скрины что предыдущий отзыв затрагивал совершенно другие вопросы.
12. И я не понимаю как вопрос по нарушению правил Visa связан с вопросом по оплате через сервис SberPay ПАО Сбербанк
Чувствую,что меня закидают, но напишу.
То, что хотите судиться с Вайлдберриз -это, безусловно, ваше право.
Но почему вы считаете, что теперь банк или другая организация обязаны выдавать вам какие-то документы, которые вы решили, что вам нужны для иска? Просто потому что вот это банк, и клиент всегда прав, и если клиенту что-то взбредет в голову, что ему нужна вот такая бумажка или инфа, но такие документы внутри банка не предусмотрены, то банк или другая организация всё равно обязаны тут же это исполнить?
Я правильно понимаю, что банк ничего не нарушил и претензий по транзакциям к нему нет? Тогда на каком основании вы хамите, оскорбляете сотрудников? Потому что они вам ответили не так, не то, что вы ожидали? Ну не выдают они таких справок, что вам непонятно?
Я с трудом осилил ваш поток. Потому что он производит впечатление истерики и какого-то психического расстройства. Я представляю, что будет в суде, когда туда не явится Вайлдберриз, как вы будете истерить, плеваться, кричать, что они обязаны, требовать от суда принудительной явки и тд и тп. А когда суд начнет одно за другим отклонять ваши ходатайства, то и суду достанется, а вы будете тут нам писать, что они все продажные, куплены Вайлдберриз, и ваще надо идти в ЕСПЧ, вот уже практически написали жалобу, идёте отправлять на почту.
Не понял есть ли у вас юр. образование. Ваша реакция на то, что не получили,что хотели, то как вы формулируете мысли в письменном виде, какие слова используете "жалоба на ложь", "бред" и тп, ваше отношение и оскорбление людей, которые ну просто исчадие ада, - всё это очень далеко от поведения профессионального юриста.
Хороший юрист ценит своё время, тк оно у него дорогое. Он не пишет 100500 жалоб в одну и ту же организацию, не учит жизни её сотрудников, в том числе линейных, которые вообще работают строго по инструкции, не тратит время на оскорбления, а использует другие пути получения информации или необходимых документов.
Ничего не мешает вам в суде заявить ходатайство об истребовании у Сбера документов или сведений. Но там есть риск того, что оно будет отклонено (за что судья однозначно будет проклят). Вы этого боитесь что ли или просто не умеете работать в суде?
Даже не могу сказать желаю ли вам успеха, потому что мне жалко всех, с кем вы контактируете в этой истории. Люди могут ошибаться, могут делать что-то неправильно и тд, но они не совершили никаких преступлений, ничего, что бы давало вам хоть какое-то право (хотя бы моральное) на хамство и оскорбления.
Я бы наверное пожелал поучиться выдержке и поработать с нервами (может даже подлечить). Так и до инсульта недалеко, а по ощущениям, вы ещё очень молоды.
Вообще ощущение, что пост писал инфантильный истеричный подросток
Вы видимо не обращались в поддержку, где всем в общем плевать на вашу проблему. Эмоции -это тоже нормально. Вы видимо их не испытываете. Не день вам было столько писать , автор хоть дело делает ,а вы сидите там и льёте воду .
ваш комментарий нужно прикрепить
холодно, здраво, и прочее, хотя по началу я на автомате в голове (видимо не очень холодной) тоже начал гнать на сбер, т.к. сама по себе контора - наипоганейшая (каждый второй в рф уже знает это, каждый 5-7-й - сталкивался сам рано или поздно
тем не менее написали по делу по каждому пункту, ни прибавить ни отбавить)
Полностью с вами согласен. Даже добавить нечего. К сожалению, у нас все резко стали считать, что организации обязаны им предоставить то, что им захотелось по принципу «Вынь и положь».
Недавно звонил в сбер - по номеру 900 в принципе нереально дозвониться - ни с 10 раза, ни с 20го.
Потому что я проводил платеж ЧЕРЕЗ СЕРВИС СБЕРБАНКА а не какого то другого банка.
Поэтому банк ОБЯЗАН по моему запросу подтвердить это документально