Как алгоритмы Flowwow два года уничтожают продажи магазина с рейтингом 5.0 из-за одной автоотмены

Здравствуйте! Пишу этот пост от безысходности, так как служба поддержки Flowwow и их официальное сообщество ВКонтакте полностью закрылись от меня шаблонными отписками по оферте и отказываются решать проблему. Я являюсь партнером Flowwow (название магазина: Soap Bloom l Неувядающие букеты, город: Красноярск). Все отзывы моих реальных покупателей — исключительно 5.0. Я всегда ответственно относилась к сборке букетов и сервису. Однако уже длительное время мои продажи на платформе практически уничтожены из-за одной автоматической оценки «1 звезда» по заказу № 11531507. Заказ не был принят в работу и отменился автоматически через 45 минут из-за технического форс-мажора (сел рабочий телефон). В чате приложения поддержка (оператор Sofia_Z) заявила мне, что руководство такими вопросами не занимается и сослалась на п. 6.5 оферты. В официальной группе ВК мне ответили, что решение окончательное. Получается, что за разовый технический сбой система выдает «двойное наказание»: сначала скрывает товары в приложении, а затем навсегда вешает «единицу» в профиль, которая пессимизирует карточки в выдаче. Я два года несу убытки и сейчас вынуждена распродавать остатки букетов по чистой себестоимости, чтобы просто вернуть деньги за материалы и навсегда закрыть магазин. Неужели это и есть заявленная поддержка малого бизнеса? Прошу официальных представителей Flowwow на VC.ru пересмотреть это решение в индивидуальном порядке, проявить партнерскую лояльность к честному селлеру и скрыть некорректный отзыв на фактически не состоявшийся заказ.