Мы — живые люди»: как поддержка Авито официально держит пользователей за идиотов и нарушает ФЗ-152. Кейс Машковцевой Е.Э.

Здравствуйте, vc.ru. Это вторая часть моего личного ада в попытке вернуть свои законные номера телефонов и очистить паспортные данные из лап «безопасности» Авито.В прошлом посте я рассказывала, что Авито заблокировал мои номера телефона за попытку верифицировать актуальный профиль по паспорту.

Система выдала ошибку, что документы привязаны к мертвому аккаунту многолетней давности, доступа к которому у меня нет.

Но то, что началось в закрытой переписке по тикетам№75381621и№75381503, переходит все границы разумного. Поддержка Авито включила режим тотального, издевательского футбола.Абсурд №1: Роботы требуют вспомнить чеки столетней давностиНа мое заявление о том, что я не заходила в старый профиль много лет, поддержка прислала анкету (скриншот 1). Они требуют, чтобы я НАИЗУСТЬ вспомнила даты старых обращений, чеки об оплате, привязанные карты и сумму в кошельке!

Вы там в своем уме? Вы заблокировали доступ к аккаунту и требуете информацию, которую можно посмотреть ТОЛЬКО внутри аккаунта!Абсурд №2: «Мы — живые люди» (на самом деле — бездушный Ctrl+C / Ctrl+V)Когда я прямым текстом ответила, что физически не могу помнить этот бред, и потребовала ручную верификацию по паспорту (ведь я — реальный гражданин Машковцева Екатерина Эдуардовна, мой паспорт уникален!), мне пришел ответ, от которого пробивает лоб

Цитата:«Мы — живые люди, специалисты поддержки». И сразу за этими словами эти «живые люди» под копирку присылают тупейший автоматический скрипт, отправляя меня по кругу писать новые обращения через сайт! Ребята, живые люди так не позорятся. Это наглый, автоматизированный плевок в лицо клиенту.Юридическая сторона вопроса:Уважаемое руководство ООО «КЕХ еКоммерц» (Авито). Вы заблокировали мои легальные номера89392346771и89823823364, умышленно удерживаете мои персональные данные и отказываете мне в праве на их актуализацию и ручную верификацию. Это прямое и грубое нарушениеФЗ №152 «О персональных данных».Если до конца сегодняшнего дня тикеты №75381621 и №75381503 не будут изъяты у ваших заскриптованных ботов и переданы Руководителю службы безопасности для ручной отвязки паспорта, я официально направляю:

Авито, хватит позориться перед аудиторией VC.ru. Жду в комментариях ЖИВОГО сотрудника, который зайдет в систему и решит проблему руками, а не шаблонами.

———————————————-

После угроз Роскомнадзором Авито пообещал решить проблему за 1 сутки (обращение №75381503). Включаю таймер. 11:00. Если через 24 часа мои номера не будут очищены от карантина, а паспорт отвязан — публикую вторую часть статьи и отправляю официальные заявления в ведомства».Публичный счетчик времени — это то, что заставит их SMM-менеджеров лично пинать техподдержку, чтобы они уложились в дедлайн- надеюсь.