{"id":13505,"url":"\/distributions\/13505\/click?bit=1&hash=ca3734639136826288c9056e5c8fa03a05e87c4060ae84df200f2c90f5262470","title":"\u0412\u044b \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0447\u0438\u043a? \u0410 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442\u0435 \u0447\u0442\u043e-\u0442\u043e \u0432 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435 \u043a\u043e\u0434\u0430?","buttonText":"\u041f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u0442\u044c","imageUuid":"f5f0e11f-fefd-52f5-8712-82164a59b7ce","isPaidAndBannersEnabled":false}

Не удалось воспользоваться промокодом в «СберМегаМаркете»

Родственник получает пенсию в «Сбербанке». В августе ему выдали президентские деньги, а финансовая корпорация подарила промокод на покупки.

Что это за промокод? Председатель Правления Греф заявил, что каждый пенсионер получает дополнительно от великого Сбербанка еще:

- 1000 рублей на покупки в СберМаркете;

- 250 рублей – в СберЕаптеке;

- 1000 рублей – в СберМегаМаркете.

Удалось ли воспользоваться выгодой? Да, первые два промокода были использованы без каких-либо проблем.

Но приобретение товара в СММ закончилось полной неудачей.

2 октября 2021 года родственница решила заказать новую мясорубку в СберМегаМаркете. Ее акционная стоимость составила 3999 рублей.

Клиент применил промокод, но… ничего не произошло. СММ потребовал добавить в корзину товары, которые бы соответствовали требованиям компании.

Начали выяснять причины отказа в применении промокода, написали в поддержку.

Суть переписки понятна:

- мы вправе корректировать списки акционных товаров в любую сторону в одностороннем формате (ау, Закон «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс РФ – это, видимо, недействующие в России акты?);

- мы вправе отвечать (и закрывать) переписку с клиентом через 20 часов после вопросов от клиента.

Выводы:

- заказывать что-либо в СММ резко расхотелось (где гарантия, что привезут хорошую вещь, если они даже свой собственный сайт не могут актуализировать?);

- сотрудничество со Сбером вызвало массу негативных эмоций.

Почему нельзя сделать все просто и удобно?

0
22 комментария
Написать комментарий...
2DaysLog

Будто в первый раз…

А Гульчачак, видимо, скоро станет мемом, этот персонаж уже во втором треде сутки отвечает и через пять минут закрывает тикет.

Ответить
Развернуть ветку
Тот самый партизан

Самый быстрый ковбой на диком западе!

Ответить
Развернуть ветку
Сбер

Здравствуйте! Промокод действительно не применяется при приобретении товаров из категории «Алкоголь», товаров брендов «Dyson» и «Rieker», а также товаров продавца М.Видео и Эльдорадо.
Что касается чата, мы обязательно проверим ситуацию, извините за неудобства.

Ответить
Развернуть ветку
Владислав

А также на товары купленные с 00-00 до 23-59, товары добавленные в корзину во время растущей луны, все товары имеющие внутри красный проводок, а также на акционный бренд, который указан в правилах использования промокодов, ой то есть еще не указан, но мы обязательно учтем его отсутствие, но он всё равно для использования промокодов недоступен.

Ответить
Развернуть ветку
Максим Смоляров
Автор

Вопрос в другом: если вы, уважаемые, не информируете об ограничении использования промокодов, то ваши слова не имеют никакой силы с юридической точки зрения. То есть, иначе говоря, я имею права заказать товар в МВидео, применив промокод. Иное: укажите мне строчку в соглашении на сайте (не в ответе здесь, а именно в соглашении), где установлен запрет. 
P.s. Мне кажется, что, к сожалению, вы не знаете положения ГК РФ? 

Ответить
Развернуть ветку
Сбер

Мы поняли вас и уже работаем над решением сложившейся ситуации

Ответить
Развернуть ветку
Максим Смоляров
Автор

Нашел: 
"4.2.5. Участник может применить Бонусные рубли при приобретении или резервировании Товаров/Услуг Партнера, для которых предусмотрен соответствующий функционал, в количестве:

- составляющем не более 50% от стоимости Товара или (и) Услуги Партнера, за исключением Товара и (или) Услуг Партнера Общества с ограниченной ответственностью «МВМ» (ОГРН: 1057746840095) (далее – ООО «МВМ»);

- составляющем не более 20% от стоимости Товара или (и) Услуг Партнера ООО «МВМ».

Соответственно размер Поощрения не может составлять:

- более 50% от начальной стоимости представленного на Сайте Товара или (и) Услуги Партнера, не учитывая стоимость доставки за исключением Товара или (и) Услуги Партнера ООО «МВМ»;

- более 20% от начальной стоимости представленного на Сайте Товара или (и) Услуги Партнера ООО «МВМ», не учитывая стоимость доставки;

- при приобретении или резервировании Участником Товаров/Услуг ООО «МВМ» общее количество доступных к списанию Бонусных рублей или иных поощрений не должно составлять более 20% от стоимости Товара или (и) Услуг ООО «МВМ».

Участник не может применить Бонусные рубли при приобретении товаров брендов Dyson и Rieker". 

Расшифровка: промокод применяется, но процент меньше, чем в общем порядке. 

Вывод:
Компания не знает своих же правил; 
Компания не может прокомментировать юридические нестыковки; 
Компания имеет отрицательные отзывы на всех сайтах-отзовиках. 

Итого. Сотрудничество со Сбером в данной ситуации не вижу возможным (имидж фирмы упал ниже нулевого уровня).

Ответить
Развернуть ветку
Максим Смоляров
Автор

Заодно и себя проверьте. Я вам писал вчера в личку на этом сайте. Никаких ответов не поступило. 
Гульчачак, как понимаю, единственная работает на весь Сбер? 

Ответить
Развернуть ветку
Сбер

На этом сайте мы можем отвечать только в комментариях

Ответить
Развернуть ветку
Максим Смоляров
Автор

Ваши конкуренты ( @Тинькофф спокойно отвечают на вопросы в личке. А вы, уважаемый Сбер, настолько мощны и независимы от своих клиентов, что ответить - это нечто невообразимое? 

Ответить
Развернуть ветку
evgeniyaniya

Ответ клиенту-выше их достоинства

Ответить
Развернуть ветку
Backup Service

Здравствуйте, меня зовут Гульчак. Актуальна ещё переписка в личке?

Ответить
Развернуть ветку
Backup Service

К сожалению не вижу вашего ответа.

Ответить
Развернуть ветку
Rustam Lazarew

У вас слишком много но.
— У мвидео промокоды не работают, НО мы забыли об этом указать.
— вы отвечаете в комментариях, НО слишком гордые чтобы отвечать в лс

СММ. Коммерция с характером

Ответить
Развернуть ветку
Ренат Лотфуллин

Покупать СММ и без промокодов аттракцион) заказал ребёнку лего, его упаковали, отправили доставкой, прибыло в пункт выдачи и..... заказ отменен. Теряюсь в догадках, или в приложении мне фигню писали про доставку или именно этот набор лего был настолько цене и уникален, что его выкрали злодеи на складе пункта выдачи заказов.

Ответить
Развернуть ветку
Rustam Lazarew

Да все ясно же, именно этот товар они не продают, просто забыли об этом указать.

Ответить
Развернуть ветку
Ренат Лотфуллин

ну говорю же аттракцион - угадай где не забыли (а где забили)

Ответить
Развернуть ветку
Анвар Шахмаев

Аналогично, при покупке многих брендов промокод не применяется. 

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Павел Иванов

Промокодов нет, но вы держитесь

Ответить
Развернуть ветку
Виолетта Комаревцева
Ответить
Развернуть ветку
Daria Titova

Была похожая история с ними: выдали промокод за свой же косяк, но к нужному товару (ради покупки которого всё и затевалось, и он фигурировал в переписке) применить его было нельзя.

Ответить
Развернуть ветку
Andrey Vasilchenko

К Гюльчачак надо было применить промокод "Хонгильдон"

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 22 комментария
null