«Петрович» берёт 550 рублей за «кнопку в лифте», а кривые правила заставляют клиента бегать к машине.

Хочу выразить крайнее возмущение абсурдным ценообразованием и системным сбоем в правилах сервиса СТД «Петрович» в Санкт-Петербурге (накладная на фото).

Оформила небольшой дозаказ: мешок штукатурки, клей, грунтовка и валик. Общий вес — всего 35,49 кг.

Сумма товара — 1 973 руб.

Доставка и подъем вышли почти в стоимость самого товара (799 руб. доставка + 550 руб. подъем).

Итого 1 349 рублей сверху!

При этом за подъем на лифте 35 кг с меня содрали 550 рублей.

Я постоянный клиент и отлично знаю тарифную сетку компании.

В прошлый раз я делала заказ на 4 350 руб. и воспользовалась вашей акцией (доставка на легковом авто после 18:00 за 100 рублей при весе до 80 кг и сумме от 3 000 руб.). Тогда с учетом подъема (те же 550 руб.) весь сервис обошелся мне в 650 рублей — около 15% от стоимости товара.

Это было худо-бедно приемлемо. Но в этот раз, когда сумма товара меньше, а маразм крепчает: доставка и подъем выросли до 1 349 рублей, что составляет почти 70% сверху от стоимости покупки!

У нас в парадной идеальная прямая дорожка до лифта. Весь путь грузчика выглядит так: зашел в парадную, сделал 4 шага прямо, 1 шаг вправо — и он уже в лифте. Поднялся на 6 этаж, сделал 1 шаг влево — и он вышел из лифта прямо к дверям квартиры. Пройти по первому этажу или доехать до шестого на лифте — физически для человека разницы НЕТ вообще.

За что «Петрович» берет 550 рублей? За нажатие кнопки шестого этажа? Ладно бы лифта не было или до него надо было идти через лабиринты, но тут условия идеальные.
Но даже за эти деньги адекватного сервиса я не получила.

По приезде экипаж отказался подниматься. Водитель заявил: «Спуститесь сначала вниз к машине на улицу и расплатитесь, только потом мы начнем разгрузку». Диспетчер по телефону подтвердила этот маразм: якобы они не имеют права выгружать товар до оплаты.

Я понимаю, что рядовые ребята-курьеры действовали по инструкции, поэтому устраивать разборки конкретно с ними бессмысленно — они просто ответят, что делали «как положено».

Вопрос именно к руководству «Петровича» и к вашим внутренним правилам.

Если у вас существует регламент «разгрузка только после оплаты», то почему он трактуется как обязанность клиента спускаться на улицу к машине?

Логика и оплаченная услуга «доставка ДО КВАРТИРЫ» предполагают совсем другое: курьер сначала должен подняться в квартиру с накладной и терминалом, получить оплату у дверей, а уже вторым ходом занести сам товар. С каких пор клиент, заплативший за подъем на этаж, должен работать бегунком у вашей машины, потому что регламент написан криво?

К слову, в прошлый раз другой ваш курьер без проблем поднялся сначала в квартиру с терминалом, принял оплату, а вторым рейсом занес товар.

Значит, нормальная схема всё-таки возможна?

Уважаемое руководство «Петровича», у меня к вам три вопроса:

1. Когда вы наведёте порядок в регламентах и разъясните персоналу, что правило об оплате до разгрузки не отменяет вашей обязанности подняться к дверям клиента за этой самой оплатой?

2. Как рассчитывается тариф 550 рублей за подъем веса одной легкой коробки в доме, где до лифта ровно один шаг вправо?

3. Планирует ли компания сделать перерасчёт за неоказанный должным образом сервис лояльному клиенту?

Номер телефона для связи:

+7(950) 005 0149

Краскова ВВ