Яндекс.Доставка заблокировала профиль на 21 день и списала 2000 рублей за идеально выполненный ночной заказ № 854523. Поддержка признает ошибку, но робот присылает отписки.

Здравствуйте! Столкнулся с вопиющим сбоем автоматических алгоритмов Яндекс Про, из-за которого я лишился заработка, ушел в минус по балансу и получил бан на 3 недели. Я являюсь парковым самозанятым (был подключен через парк «Ракета»).

Ночью 30 июня в 03:12 я выполнял корпоративный заказ № 854523 (Маршрут: Екатеринбург, Проспект Ленина, 40 — Радищева, 33).

Как всё было на самом деле (подтверждено логами):

1. В 02:59 я прибыл на точку А (Ленина, 40). Заказ не был готов, я честно ожидал его сборку внутри заведения более 20 минут (статус «В пути» нажат в 03:20). Так как тариф корпоративный, накрутка платного ожидания курьером здесь технически невозможна.

2. До точки Б (Радищева, 33) я ехал ровно 13 минут 50 секунд. Приложение записало идеальный, чистый GPS-трек без прыжков геолокации.

3. В 03:34 я лично передал посылку в руки клиенту у подъезда, статус в системе — «Завершен».

В чем заключается абсурд ситуации: Автоматическая система Яндекса посчитала долгое ожидание готовности заказа нарушением и выдала блокировку по шаблону: «Не забираете посылку и не доставляете её». С баланса списали «сбор» в размере 2 013,09 рублей, загнав мой кошелек в глубокий минус.

При этом служба поддержки в чате Яндекс Про письменно ответила мне: «Предупреждение поступило автоматически... Вы можете дальше выполнять доставки». Но по факту профиль заблокирован до 21 июля! Налицо полная рассинхронизация внутренних систем Яндекса. Таксопарк на связь не выходит и помогать отказывается.

Я полностью выполнил свою работу, не нанес материального ущерба и прикладываю все скриншоты: идеальный трек карты, поминутную детализацию логов приложения и ответ поддержки.

Прошу официальное представительство Яндекс.Доставки на VC.ru подключиться, проверить заказ № 854523 вручную, досрочно снять ошибочную блокировку профиля и вернуть неправомерно списанные 2013 рублей.

По состоянию на 6 июля: Блокировка на 21 день всё еще активна, баланс по-прежнему в глубоком минусе (-1740 рублей). Таксопарк "Ракета" полностью проигнорировал все обращения в мессенджерах и не выходит на связь. Очень жду здесь официальный ответ от представителей Яндекс.Доставки

Апдейт на 7 июля: Официальная поддержка Яндекса на VC.ru продолжает полностью игнорировать публикацию. Блокировка на 21 день всё еще активна, баланс заморожен в минусе. Ручной разбор кейса так и не начат. Буду обновлять информацию ежедневно