Ozon Global покрывает обман продавца и отказывает в возврате косметики, нарушая ЗоЗПП. Заказ № 0100040628-0591

Здравствуйте. Столкнулась с абсолютным беспределом поддержки Ozon при покупке товара из-за рубежа.Я заказала уходовый крем-эссенцию с BB и лифтинг-эффектом. По факту продавец прислал совершенно другой товар — плотную, тяжелую маскирующую тональную основу. Это чистой воды пересорт и несоответствие описанию. Естественно, обнаружить, что внутри замазка вместо легкой эссенции, без вскрытия пломбы было физически невозможно.Сначала бот отклонил заявку, сославшись на вскрытую упаковку. В чате один оператор признал, что вскрытый товар можно вернуть по претензии к качеству, но так как кнопка на сайте заблокирована, предложил мне слать бумажные письма на юрадрес. Следующий оператор вообще заявил, что "описание соответствует", проигнорировав разницу между уходовой эссенцией и тяжелым тональником. На основании ст. 12 и ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" (предоставление недостоверной информации о товаре, дистанционный способ продажи), повреждение упаковки НЕ является основанием для отказа в возврате, если товар не соответствует заявленным характеристикам. Прошу официального представителя Ozon на VC.ru вмешаться, вручную пересмотреть заказ № 0100040628-0591и оформить возврат денежных средств за пересорт».