Пятерочка доставка жалоба.
История моего опыта доставки из Пятерочки.
19.06.2026 оформил Заказ №15447722847 по цене 1048 руб. с применением промокода, который пришел мне, как персональное предложение на мой номер телефона, привязанный к учетной записи сервиса Пятерочка Доставка. Код успешно применился.
После сборки заказа цена автоматически изменилась и с моей карты без подтверждения произошло автоматическое списание дополнительно в 701 руб. Промокод отменился сам.
Был создан запрос в службу поддержки №125489452 от 19.06.2026 где было подтверждено поддержкой, что списание было ошибкой сервиса, однако в возврате средств было отказано, ссылаясь на пункты оферты.
Это прямое нарушение ст. 10, 12, 16 Закона РФ "О защите прав потребителей".
Статья 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» — продавец обязан предоставить потребителю достоверную информацию о цене товара. Если при оформлении заказа была указана цена с учетом промокода, именно эта цена является существенным условием сделки. Статья 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» — продавец несет ответственность за предоставление недостоверной информации о товаре или его цене. Если потребитель оформил заказ, рассчитывая на указанную цену со скидкой, а затем была списана большая сумма, можно ссылаться на нарушение права на достоверную информацию. Cтатья 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая прямо устанавливает, что недопустимы условия договора, ущемляющие права потребителя, а такие условия оферты ничтожны. Также к таким условиям относится право продавца в одностороннем порядке изменять согласованную цену или иные условия обязательства, если это не предусмотрено законом. Применительно к моей ситуации:
- при оформлении заказа была подтверждена цена со скидкой по промокоду.
- заказ был принят продавцом или маркетплейсом.
Сервис ввел меня в заблуждение и затем совершил списание в 701р. единолично без подтверждения с моей стороны. Это грубо нарушает мои права покупателя так как законы Российской Федерации стоят выше условий оферты.
Очень недоволен тем, что сервис грубо нарушает законы и права покупателей и не хочет нести ответственности за свои ошибки.