Ozon нарушает ст. 24 ЗоЗПП и отказывает в компенсации разницы в цене за бракованный товар (Заявка № 05417196-R91)

Здравствуйте! Столкнулась с абсолютно незаконным отказом со стороны службы поддержки Ozon и хочу привлечь внимание представителей маркетплейса к этой ситуации. По заказу 05417196-0735 мной был куплен робот-пылесос за 4 479 рублей. В процессе работы выявился явный брак (несоответствие заявленным характеристикам по преодолению порогов). Я оформила заявку на возврат по браку № 05417196-R91, которую продавец ООО "СМАРТ ИКОМ" успешно одобрил. Товар я сдала, базовую стоимость по чеку (4 479 руб.) мне вернули. Однако на сегодняшний день (07.07.2026 г.) цена этой же модели робота-пылесоса у этого же продавца выросла до 11 113 рублей. Согласно п. 4 ст. 24 Закона РФ "О защите прав потребителей", при возврате товара ненадлежащего качества потребитель имеет полное право на возмещение разницы между ценой покупки и ценой товара на момент удовлетворения требований. Моё законное требование — выплатить разницу в размере 6 634 рубля. Сегодня в чате оператор Диляра присылает мне фееричный ответ: "Вынуждены по закону отказать в компенсации", после чего предлагает мне "принять участие в других акциях, где можно получить скидку". Хотелось бы узнать у юристов Ozon, по какому такому "закону" вы отказываете в исполнении прямой нормы ЗоЗПП? Требую разобраться в ситуации, провести внутреннюю проверку работы оператора Диляры и доначислить мне законную компенсацию в размере 6 634 рубля на Ozon Счёт. Все скриншоты карточки товара, данных продавца и незаконного отказа техподдержки прилагаю к посту.

ОБНОВЛЕНИЕ ОТ 09.07.2026 г. (15:30): Цирк со стороны поддержки Ozon продолжается. Вместо того чтобы перечислить согласованные Марией деньги, сегодня линейный оператор Юлия прислала очередную нелепую бот-отписку со старыми чеками за субботу (пытаясь выдать базовый возврат моих же денег за решение вопроса). Более того, пока Ozon затягивает выплату, цена робота-пылесоса у продавца ООО «СМАРТ ИКОМ» выросла уже до 11 173 рублей. Согласно п. 4 ст. 24 ЗоЗПП, разница рассчитывается строго на день удовлетворения требований [п. 4 ст. 24]. В связи с вновь открывшимися обстоятельствами сумма моего законного требования увеличилась и составляет 6 694 рубля [п. 4 ст. 24]. Пробилась через бота и направила в чат повторную расширенную ДОСУДЕБНУЮ ПРЕТЕНЗИЮ с фиксацией новой суммы и действий оператора Юлии. Жду подключения старшего смены и официального ответа юристов Ozon здесь, в «Приемной». Скриншот новой цены и бот-атаки из чата прилагаю.

UPD (09.07.2026, 15:07 по МСК): Поступил звонок от сотрудника Ozon Александра. Он устно подтвердил удовлетворение претензии и пообещал, что разница в цене (6 694 руб.) будет начислена на счет, а решение продублируют в чате приложения. На данный момент в чате тишина, денег нет. Ситуацию не отпускаю, жду официального подтверждения и выплаты

UPD (09.07.2026, 16:21 по МСК) — КЕЙС УСПЕШНО РЕШЕН! Поддержка Ozon оперативно отреагировала на публикацию и зафиксированный звонок. В чат приложения продублировано официальное решение, а вся сумма законного требования по ст. 24 ЗоЗПП (6 694 рубля) уже успешно зачислена на мой Баланс средств. Большое спасибо сообществу «Приемной» за поддержку и огласку, а команде Ozon — за быстрое ручное решение проблемы после вмешательства. Претензия удовлетворена в полном объеме, вопрос закрыт!