Как Билайн обманывает клиентов при попытке MNP и сливает собственную службу поддержки

Подала заявку на перенос номера к другому оператору - устала от бесконечного повышения цен и нашла для себя тариф получше.
Билайн, как обычно, решил удержать клиента и прислал щедрое персональное предложение - тариф "Для своих", все про скрытые тарифы знают. Вот только выполнять собственные обещания компания, как выяснилось, не собирается. Операторы умышленно дезинформируют абонента, чтобы затянуть время и сорвать перенос.

Ниже - детальная хронология того, как Билайн обманывает клиентов. Все скриншоты прилагаю.

27 июня оператор подтверждает условия: мне предлагают спецтариф «Для своих» (300 руб/мес, 500 минут, безлимитный интернет). Единственное условие - отменить перенос номера и позвонить по короткому номеру, что я и сделала днем ранее как только в СМС поступило предложение.

Поменялся ли тариф за сутки? Нет, все осталось на своих местах. Окей, пробуем поддержку еще раз.

28 июня оператор заводит официальную заявку №2299480434 на подключение этого тарифа со сроком рассмотрения 4 дня и обещает подключение.

Этап 2. Имитация работы и «недозвоны»
5 июля тариф так и не появился.

Пишу в чат. Оператор Павел заявляет, что «сейчас тариф не подключить (видимо, с Аленой в разных Билайнах работают), заявка закрыта, так как вам не дозвонились 4 июля, проверяйте СМС с решением».
Знаете какое решение было? Его не было :)
Была отписка с "ОООЧЕНЬ хотим Вам помочь, давайте поговорим" - вот такое решение. Звучит ли оно в принципе как решение чего бы то ни было? Спорно.
Классическая схема: сделать один-два гудка в выходной день (на минуточку один звонок был в обед, я просто не успела ответить, и два по паре-тройке секунд - в 8 вечера! субботы!) и моментально слить тикет в архив.
На вопрос, зачем вообще звонить, если предложение готово, Павел ответить не может, но создает новую заявку на звонок. Обещает, что свяжутся в течение 2 суток.
Ждём, вдруг получится до чего-то договориться.

Этап 3. Финальный обман

Спустя двое суток никто не перезвонил - видимо, заявку никто делать, конечно же, не собирался. Снова захожу в чат - уже ради спортивного интереса.

Оператор Василина выдает дежурный скрипт: «Связаться не смогли, заявку закрыли», после чего внезапно спрашивает: «Хотите подключить тариф "Для своих"?». Получив логичный ответ «Да» (получается, надежда есть?...), она заявляет, что... переключает меня на другого специалиста, видимо, постарше.

В диалог вступает оператор Иван. Заявляет, что «внимательно изучает ситуацию».
Результат его «изучения»: вместо обещанного и согласованного тарифа «Для своих» Иван пытается всучить мне временную скидку 30% на 3 месяца. На прямой отказ и требование выполнить изначальные условия Билайна, Иван лаконично отвечает: «На данный момент, могу предложить только скидку».

Бизнес-процессы Билайна полностью деградировали, а удержание клиентов строится на банальной дезинформации.
Отдел MNP обещает условия, которые линейная поддержка в чате технически не способна и не имеет прав выполнить, а когда дело доходит до дедлайнов - клиенту просто пытаются впарить копеечную временную скидку в надежде, что он «схавает».

Развод не удался. Ни на какие 30% на три месяца я не согласилась. Перенос номера завершится в конце июля. Билайну спасибо за наглядную демонстрацию того, почему от них нужно бежать.

Финальный момент - я была на Билайне около 15 лет, терпела повышение платы, переносы тарифов, проблемы, которые зависели и не зависели от оператора.
Но когда сам же оператор выходит с удержанием, выкатывает рабочее предложение, и сам же благополучно сливает, задерживая на неделю, полторы, переход к другому оператору отписками и дезинформацией - вот здесь уже к нему ни доверия, ни желания взаимодействовать не остается.