Ozon ворует деньги
Маркетплейсы wb и ozon стали не просто магазинами по покупки вещей и техники , там можно заказать и продукты, купить билеты на поезд, самолет. Плюс у них появились банки с очень выгодными ставками. Когда мой руководитель поручил меня купить подарки сотрудникам на день рождения компании выбор в пользу сертификатов на эти маркетплейсы был очевиден. Только я ошиблась и купила на 8 штук больше, но ничего страшного подумала я , так как в любом случае мне они пригодятся. 2 я активировала на wb и 6 на ozon.
На wb без проблем оплатила ими себе платье.
На ozon решила заказать обои и раковину , у нас сейчас идет ремонт.
При оплате я столкнулась с проблемой , кнопка оплатить с баланса, где были деньги с сертификатов исчезла.
Я подумала, что это какая- то ошибка: обновила приложение , попробовала зайти через веб версию , но ничего не изменилось.
Написала в чат поддержки ozon, но мне постоянно отвечал бот и вообще не понимал мой вопрос.
Спустя час «борьбы» с ботом мой обращение ушло к оператору и в течении 1-2 дней мне обещали дать ответ.
Прошло 2 дня ответа не было , снова минут 20 я общалась с ботом , но наконец мое обращение ушло оператору и я получила ответ , что им нужно еще немного времени для решение моего вопроса. Я спросила сколько , получила ответ , что 1 день.
У нас идет ремонт и материалы были нужны срочно.
Так как ошибка с лишними сертификатами была моя , то мне пришлось возместить в бухгалтерию 70 тыс ( 60 за сертификаты озон и 10 за вб)
поэтому лишних денег совсем не было и я надеялась , что я оплачу на озоне обои и раковину.
в итоге мне пришлось срочно заказывать с кредитки, так как ozon просто взял и ограничил доступ к моим средствам.
Но история продолжается….
спустя день ответа не было и я снова вступила в бой с чат ботом , смогла добиться выхода на оператора и получила ответ , что обращения взяли на контроль и в течении дня мне дадут ответ.
И казалось бы О ЧУДО! Мне приходит ответ через 15 мин с текстом:
Ранее вы обращались по вопросу: Ограничения на аккаунте.
Ответ исполнителя: Здравствуйте, Вика. На вашем аккаунте действует ограничение в определённых действиях. Назвать точную причину нет возможности, так как это внутренние критерии компании.
При создании аккаунта на нашем сайте, вы согласились с условиями использования. В них мы предупреждаем о возможности применения ограничений, связанных с безопасностью, а также технического характера.
Типовой ответ , который я видела в разных отзывах. Проблема не решена. Меня просто кормили завтраками более 4 дней.
Доступ к моим деньгами ozon мне ограничил, я потратила много времени и нервов.
Конечно , я буду обращаться в Роспотребнадзор и прокуратуру, но сам факт , что такой серьезный маркетплейс как ozon, может творить такой беспредел меня поразил.
Я хранила сумму на вкладе в ozon банке , сейчас вернусь опять в Сбербанк , так как ozon может сделать все что угодно.
обратите внимание на мою историю и не связывайтесь с OZON!!!!!
служба поддержки этой особый круг ада….
мой id 70370472 в ozone
надеюсь , что ozon исправит свое отношение к клиентам