Авито заблокировал многолетний профиль, заставил создать новый и тут же забанил его за мои же документы. Абсурд поддержки
Попал в замкнутый круг из-за некорректной работы алгоритмов Авито и абсолютной некомпетентности поддержки. Надеюсь, что здесь мою проблему наконец-то заметит живой человек, а не бот со скриптами.
Мой основной профиль с многолетней историей, продажами и отзывами был заблокирован за «нетипичное поведение» (как выяснилось позже, на ПК попал вирус-стилер, и система безопасности видимо заподозрила кратковременный чужой заход, сейчас всё очищено). Единственным способом восстановления была проверка по видео. Я честно попытался её пройти: сфотографировал своё лицо на нейтральном фоне, но встроенный ИИ-сканер выдал ошибку: «Вы нарушили правила проверки или уже прошли её в другом профиле». Хотя я никогда ранее не сдавал биометрию на Авито. Алгоритм просто ложно забраковал сессию прямо в процессе записи.
Я стал писать в поддержку на почту и в ВК. Никакой помощи я там не получил. Операторы слали шаблон за шаблоном, игнорируя тот факт, что к профилю у меня привязаны и подтверждённый номер, и почта, и Госуслуги, а также имеются чеки оплаты продвижений. Я заявлял, что готов подтвердить принадлежность профиля любыми способами, но единственный вариант, который мне ультимативно предложила поддержка в ВК — это создание нового профиля (якобы им можно пользоваться без проверок).
Я сразу задал оператору логичный вопрос: что будет, если в новом профиле система безопасности снова потребует верификацию? Ведь моё лицо и паспорт уже забанены в вашей базе из-за сбоя. Внятного ответа я не получил, меня уверяли, что всё будет в порядке.
И вот итог: вчера я создал новый профиль. А сегодня утром при заходе в приложение я вижу плашку блокировки и требование пройти проверку. Я попытался загрузить паспорт, но, естественно, система выдала ошибку, так как этот паспорт уже привязан к моему старому заблокированному аккаунту.
Поддержка в ВК снова оказалась бесполезна и просто закрыла диалог.
Уважаемая команда Авито, как мне пользоваться вашим сервисом, если из-за технического сбоя вашего ИИ и бесполезных советов ваших сотрудников я теперь не могу подтвердить ни один из профилей? Вы своими руками загнали меня в тупик.
Я не мошенник и не бот. Я требую ручного вмешательства старших специалистов, удаления нового профиля-пустышки и полного восстановления моего старого аккаунта с многолетней историей и отзывами. Любые доказательства я могу предоставить. В противном случае я буду вынужден направить официальные жалобы в Роскомнадзор (по факту блокировки и удержания персональных данных) и Роспотребнадзор.
Почта из старого профиля: sonytaras5@gmail.com
Обновление: Посмотрите, что мне ответила поддержка. Они прямым текстом признают, что верификацию в новом аккаунте я пройти не смогу, но тут же пишут, что единственное решение — создать новый аккаунт. Это официальный замкнутый круг от Авито.