«Яндекс.Маркет» не принимает закрывающие документы

С момента запуска нашего магазина нижнего белья на Яндекс Маркет прошло почти пол года. На текущий момент мы работаем по двум моделям FBS, с доставкой Маркета и DBS, с доставкой нашими силами. Сложностей в обоих случаях много, но сегодня я хотела бы поделиться немного другими нюансами.

Казалось бы, что сложного в отправке закрывающих документов? С первого взгляда ничего. Подписываешь, отправляешь документы курьерской службой по верному адресу, получаешь подтверждение доставки. Всё. Несмотря на этот с виду простой план, у меня возникли большие трудности.

Официальный адрес доставки закрывающих документов: 121099, Россия, г. Москва, Новинский бульвар, дом 8, БЦ «Лотте Плаза». С июля месяца я потратила уже более 1 000 рублей на бесполезную доставку 3-мя разными способами: Почта РФ, собственный курьер, DPD. Но в конечном итоге, на почту все равно приходят сообщения, с требованием отправить документы.

Проблема в данном случае ещё заключается в том, что мы участвуем в бонусной программе Яндекса, где покупатель может частично оплатить заказ бонусами. Эти бонусы должен компенсировать продавцу Маркет, но только после получения подписанных актов. А доставить их им невозможно. Выходит замкнутый круг.

Обратная связь от сотрудников - это отдельный вид потери нервных клеток. Вы не сможете просто взять и поговорить с кем-то из бухгалтерии. По вопросу взаиморасчетов возможно только:

1.Написать обращение и очень долго ждать ответа. От недели до месяца. Не факт, что ответ вообще последует.

2.Позвонить специалистам по сопровождению и послушать музыку. В подписи сотрудников указан номер + 7 (495) 739-70-00, доб. 87007, по которому никто и никогда не берет трубку. Я выдержала 5 попыток с понедельника по пятницу в рабочее время. Слушала музыку, каждый раз около 30 минут. Если кто-то дозванивался по этому номеру, пожалуйста дайте знать в комментариях)

Самое нелогичное, что имея на руках подтверждение доставки от курьерских служб, ты все-равно ничего не можешь сделать и чувствуешь себя в безвыходном положении.

Всё, что тебе отвечают сотрудники Яндекс Маркета в очередной раз - это "Мы ничего не получили. Отправьте документы повторно".

Вывод из всего этого я сделала примерно такой:

1. Скорее всего Яндекс таким образом желает перевести всех партнеров на ЭДО. Часть партнеров, которым надоест очередная потеря денег и нервов задумаются в первую очередь об этом. Мол не заставляем, а намекаем. Эта теория объясняет, то что они не могут дать контактное лицо для курьера или контактный действующий номер, а просят оставить документы на ресепшн БЦ (который на минутку в здании не один. Подпись и печать о принятии Вам никто соответственно ставить не будет).

2. Есть вероятность, что Яндекс просто не планирует Вам возвращать эти бонусы, желая присвоить их себе, поэтому якобы не находит у себя эти документы.

Коллеги-предприниматели! Поделитесь своим опытом! Может кто-то сталкивался с подобной ситуацией и может подсказать выход? Работать с ЭДО нам пока не очень выгодно, т.к. мы ещё совсем маленькие и вложения даже не отбиты с момента открытия.

#жалобанаяндексмаркет