Как поддержка Авито защищает абсурд: покупательница перепутала меня с девушкой, а мне испортили рейтинг 5.0

Всем привет!

Хочу поделиться короткой, но очень показательной историей о том, как работает поддержка Авито, и почему шаблонные ответы ботов и агентов поддержки полностью заменяют там здравый смысл.

Я Александр, оказываю услуги курьера, помощника и личного представителя в Уфе. Более 3 лет в деле, рейтинг - честные 5.0, десятки отличных отзывов от реальных людей. Но на днях система дала сбой из-за банальной невнимательности покупателя.

2 июля мне пишет девушка по имени Юлия с задачей сделать фотографии помещения за 500 рублей. Я предлагаю созвониться, чтобы обсудить детали задачи. На что Юлия скидывает свой номер и пишет: «Отзыв оставлю соответствующий» еще до того, как мы вообще начали обсуждать задачу.

Скрытый шантаж оценкой на самом старте.

На звонок она не ответила, наш диалог в чате на этом завершился.

Вдруг прилетает отзыв на 1 звезду со статусом «Сделка сорвалась». И ладно бы она написала, что её не устроила цена выезда (мой базовый тариф от 999 рублей честно указан в объявлении). Но Юлия пишет буквально следующее:

«...тут человек запросил номер для уточнения и начал говорить, что чашки кофе в Уфе за 220 р нет, хотя я о кофе общалась с другой ДЕВУШКОЙ, видимо они все сливают в чатах. И решил своим звонком меня пристыдить...»

В чём абсурд?

Меня зовут Александр, я мужчина. Я единственный владелец профиля.

В отзыве Юлия сама прямо пишет: «...хотя я о кофе общалась с другой ДЕВУШКОЙ».

Мы с ней вообще не общались голосом, тему кофе в чате не поднимали.

Девушка вела веерную рассылку десятку исполнителей в Уфе, с кем-то из них (с девушкой) поспорила о ценах на кофе, а негативный отзыв на эмоциях влепила мне, просто промахнувшись чатом в приложении.

Борьба с поддержкой (здесь начинается самое веселое)

Я был уверен, что поддержка Авито легко решит этот вопрос, ведь факт путаницы очевиден любому зрячему человеку. Но не тут-то было.

Ответ поддержки в личном кабинете: «Мы всё проверили, отзыв не нарушает правила. Это личное впечатление человека...»

Ответ поддержки в официальной группе VK (раунд 1): «Дело в том, что в нём вам не дают оценок как человеку — только как продавцу, поэтому удалить его не получится. Попробуйте договориться напрямую, предложить компенсацию или скидку...»

Ответ поддержки в официальной группе VK (раунд 2, после того как я ткнул их носом в скриншоты): «Мы правда хотим помочь... Вы можете попробовать связаться с пользователем и уточнить, почему она оставила такой отзыв».

Уважаемая поддержка Авито @avito , вы серьезно?! Вы предлагаете мне, взрослому мужчине Александру, написать Юлии, которая прямо в отзыве пишет, что общалась с другой девушкой, и спросить её: «Юля, а почему вы оставили отзыв про кофе девушке в моем мужском профиле?»?

Какую компенсацию я должен ей предложить? Скидку на латте, который мы не обсуждали?

Почему ваши модераторы отказываются просто сопоставить имя владельца профиля (Александр) и текст отзыва («общалась с другой девушкой»)?

Почему честные исполнители должны страдать и терять рейтинг из-за того, что модерация Авито работает исключительно по скриптам и не хочет потратить 10 секунд на то, чтобы вникнуть в суть проблемы?

Прошу команду Авито провести ручную проверку этой ситуации и наконец-то удалить ошибочный отзыв, который не имеет ко мне никакого отношения.

UPD от 15 июля 2026 г.: Финал истории или «Борьба с ветряными мельницами»

Решил написать в официальное сообщество Авито в ВК, надеясь на то, что там сидят живые люди, умеющие сопоставлять факты. Показал им скриншоты, ткнул носом в строчку Юлии «общалась с другой девушкой», напомнил, что меня зовут Александр.

Ответ поддержки Авито в ВК заслуживает отдельной премии в номинации «Железная логика»:

«Александр, мы удаляем отзывы в двух случаях: когда поняли, что пользователи не общались, или если отзыв нарушает правила Авито. Проверили сейчас ещё раз: с этим отзывом всё в порядке. Общение было, никакие правила не нарушены, поэтому мы не можем его удалить...»

Перевожу на русский: раз Юлия написала мне «Привет», а я ответил «Здравствуйте» — значит, контакт был. А то, что в отзыве она пишет про чашку кофе, конфликт с девушкой и таксиста за 200 рублей — это «всё в порядке, правила не нарушены».

История приняла максимально дикий оборот. После того как я в очередной раз попытался обжаловать отзыв через внутренние кнопки, этой «Юлии», видимо, пришло уведомление от платформы.

И мне на личный телефон падает вот такое SMS-сообщение:

«Не пытайся удалить отзыв, появятся новые! Для удаления переведи 13500 на Сбер. Срок до конца дня»

Прямо сейчас в отношении меня совершается уголовное преступление — вымогательство (ст. 163 УК РФ). Человек открыто использует платформу Авито как инструмент для информационного террора и доения честных исполнителей.

Железобетонное доказательство связи профиля и вымогателя: Данное SMS пришло на мой личный мобильный номер.

В моем объявлении, как и у всех физ.лиц включена защита Авито (подменные номера), то есть в открытом доступе моего прямого телефона нет. Узнать его шантажист мог только в одном случае - зафиксировать из пропущенного вызова от 2 июля, когда я один раз набрал "Юлию" по её же просьбе в чате. Связь 100%.

Важное примечание по поводу скриншотов:
По рекомендации юриста и во избежание абсурдных обвинений в нарушении закона о персональных данных (ФЗ-152), я был вынужден частично отредактировать публичные скриншоты сообщений от этого шантажиста, скрыв её номер телефона.
Получается парадокс: закон охраняет покой вымогателей. Однако все исходные, чистые скриншоты без цензуры и со всеми номерами я уже отправил поддержке @Avito в личные сообщения здесь, на VC.

Уважаемые @Avito, вы всё еще считаете, что «с отзывом всё в порядке и правила не нарушены»? Вы серьезно продолжите покрывать шантажистку, которая требует деньги за удаление отзыва, оставленного вообще другому человеку?

Данные аккаунта я вам в личку продублировал. Жду от вас не шаблонных отписок роботов, а немедленного удаления отзыва и блокировки вымогателя.

UPD:

По факту вымогательства денег и шантажа мной официально подано заявление в полицию. Заявление зарегистрировано (КУСП №13477, талон №2189), сотрудниками полиции проведен осмотр страницы.

Переписка с вымогателем и его отзыв — это два абсолютно разных мира, не связанных между собой.

Под видом заказчика человек просто выполнил минимальные действия, чтобы обмануть алгоритмы площадки.

По такой логике любой может написать мастеру по ремонту обуви, а потом поставить 1 звезду с текстом «обсуждал с девушкой цены на покос травы» — и Авито оставит эту оценку, потому что «ну факт отправки сообщений же был».

Я предложил Авито разумный компромисс, который не нарушит их внутренние инструкции:

Если площадка принципиально не хочет удалять сам текст - перенесите отзыв в категорию «Без оценки» («Сделка не состоялась»).

Сделки действительно не было, а оценка не должна зависеть от фантазий шантажиста.

UPD финальный: Занавес. Официальный ответ Авито.

Получил финальный ответ от поддержки Авито в личных сообщениях:

«Здравствуйте. По официальному запросу от полиции мы предоставим им необходимые данные для разбирательства... Но удалить отзыв не получится, детально проверили ситуацию. По этой теме мне добавить больше нечего...»

Резюме всей истории:

Итог: Авито признает, что предоставит данные полиции, но сам отзыв шантажиста о чужом человеке оставляет на профиле, потому что их регламенты оказались сильнее здравого смысла.

На этом я прекращаю любые попытки призвать поддержку к логике. Вся информация передана правоохранительным органам.

Клиентам спасибо за поддержку — работаем дальше, честно и прозрачно, как и всегда!