{"id":9132,"title":"\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u043a\u0430\u043d\u0430\u0434\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043b\u044e\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043a\u0432\u0430\u0434\u0440\u043e\u0446\u0438\u043a\u043b\u043e\u0432 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u044e\u0442 \u0437\u0430\u043f\u0447\u0430\u0441\u0442\u0438 \u0432 \u0420\u043e\u0441\u0441\u0438\u0438","url":"\/redirect?component=advertising&id=9132&url=https:\/\/vc.ru\/pochta\/325041-kak-kanadskie-lyubiteli-snegohodov-i-kvadrociklov-otkryli-dlya-sebya-rossiyu&placeBit=1&hash=cd54543b13c8a6083dd50d5669dab69e3e15e40792f9ed69859d5c8934b50d3d","isPaidAndBannersEnabled":false}
Приёмная
Gen1

«М.Видео» продала другому оплаченный iPhone

Решили мы приобрести для компании iPhone 13 Pro. 2 октября выписали в «М.Видео» счет, получили подтверждение, что товар зарезервирован.

Обращаю внимание, что в тот момент смартфоны присутствовали и в магазинах и на складах, и доставку предлагали в день оплаты.

Счет был оплачен и 5 октября деньги оказались на счете М.Видео. В этот же день заказ был подтвержден и доставка назначена на 8 октября. О чем в личном кабинете появилась соответствующая информация. И что подтверждает, что на тот момент товар был не на удаленном складе, а непосредственно готов к выдаче.

А позже пришла соответствующая sms.

Как вы, наверняка догадываетесь, курьер мне так и не позвонил. Я сам связался с корпоративным отделом М.Видео и имел почти часовой разговор с менеджером Алесей Фоминой.
Суть следующая. Телефон за нами более не зарезервирован, локальные склады пусты, товар везут, будет через месяц, поставим доставку на 1 октября.

На вопрос - куда делся зарезервированный и оплаченный смартфон Алеся ответить не смогла или не захотела. Хотя причина понятна.

Его попросту продали. Мы же свои деньги уже заплатили, значит, по мнению кого-то из М.Видео, можем подождать. А люди с живыми деньгами - нет. И даже тот факт, что такая ситуация нарушает их же собственный договор оферту Алесю не смутила.

Всё что она захотела предложить - смешной промокод на физлицо.

Мы сейчас пишем досудебную претензию. М.Видео незаконно пользуется нашими деньгами, пусть заплатит проценты и неустойку. Потом конечно в суд.

Ну а остальным я пользоваться услугами данной компании крайне не рекомендую.

Несколько замечаний в ответ на еще ненаписанные комментарии.

1. "Заказали бы смартфон марки ХХХ давно получили бы, а вы связались с Apple." Я сам не в восторге от яблочных изделий, их методов искусственного создания дефицита и сам уже лет 10 не держал их в руках. Но смартфон предназначался не мне

2. "Согласно закону о правах потребителей..." Увы, но при взаимодействии двух юрлиц ЗоПП не применим, только ГК. Как и обращение в Роспотребнадзор, кстати.

3. "Наверняка в информационной системе ошибка, а вы людям жизнь портите". Каждая ошибка имеет имя, фамилию и отчество - и вполне достойна лишиться как минимум премии. Но я уверен, что ошибки тут не было. И еще - при любой ошибке можно нивелировать ее последствия. Взять телефон из VIP резерва, выдать компенсацию. Тут посмешили промокодом.

Андрей

0
276 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...

Вторая статья уже про такую дичь от мвидео, только тут уже не частное лицо, а компания. Видимо очень фективный менеджер мвидео решил рубить бабло, не все же обидятся и возмутятся, многие промолчат

67

Когда компания огромная, то жаловаться получается некому. Линейному менеджеру на репутацию плевать, а руководство не хочет разбираться в том, что происходит на местах.
А в целом да, они надеются на то, что людям будет лень скандалить и судиться.

40

Вторая статья уже про такую дичь от мвидео

Аж 2 статьи на десятки тысяч нормальных покупок в день
Ну и дичь, совсем охренели, не могут построить систему без ошибок и набрать тысячи абсолютно непогрешимых людей

Дичь

–35

Они не систему без ошибок построить не могут, а нормально работать с этими ошибками, не посылая людей, а принимая вину.
А насчет две на тысячи, то 1) не две, просто многие не жалуются публично, 2) самолеты как часто падают? один на десять тысяч, зато резонанс...

36

1 на 10 тысяч чёт как то часто

–4

Одна из озвученные, а сколько промолчал, а сколько другого негатива получили, при получени своих заказов.. То что не видим суслик, не означает, что его нет

6

Даже один на десять миллионов вызывает ужас у людей

1

Такая же ситуация, сейчас в Связном. Заказ оплачен, доставка должна быть вчера. При звонке, говорят, их нет в наличии, скоро будут…

4

Читал тут статью чуть раньше, про МТС по моему. Пошел и без проблем купил в салоне Мегафон за наличку. Как я понял покупка онлайн, сейчас что то вроде лотереи.

6

Их ещё два дня назад было много. Если бы оплаченный и зарезервированный аппарат не решили продать, то не было бы никакой лотереи

2

Я по безналу груз в ПЭК оплатил. Результат — наличкой оплатил ещё раз, а на карточку жду возврат.
Люди, пользуйтесь налом!

0

Если бы не ФНС...

3

Таки корпоративные карты придумали, и уже достаточно давно)

0

Думаю что фиктивные менеджеры которые любят стричь бабло здесь и сейчас, но не предоставлять товар есть во всех крупных и средних магазинах цифровой техники. Айфонов нет, но вы держитесь

2

А оплачен от физлица или от юрлица?
1 ноября их все привезут. Когда таможню пройдут

1

Физ. Точно также было год назад у знакомого, но в другом магазине. Суть в том, что заходишь на несколько сайтов, просто посмотреть у кого самые быстрые сроки доставки

Быстрее брать, через региональных ресейлеров, но только за наличку

1

Не вторая, а сто вторая.
Это схема обмана/работы такая у них.

1
Крошечный холод

Перестаньте пользоваться компаниями красного цвета в России.
М.видео
Альфа-банк
Мтс

История ничему не учит?

53

Как будто что-то плохое

–2

Это другое.

1

Это серый

0

И что? В теле 2 или Сбере меня не наебут???

1

Комментарий удален

А какого сотового оператора по вашему лучше использовать?

1

Любого, они все одинаковые

3

По качеству сигнала в разных регионах - нет

1

Вот именно

0

Я, купивший вчера в Мвидео жене такой же телефон ^^

56

А Q5 не купил и бетонный заводик?

21

Мы знакомы? 😅

10

Это отсылка к легендарному тут чуваку с трёшкой в Казани, кю пятым уже жены, домиком и чем то ещё благодаря Жби заводику, а не вот этому вот айти

7

Да-да, с крузаком который :)

3

где эту легенду можно найти? я слышал, но не видел :D

1

Подозреваю, что вчера наш смартфон и продали. Случайно не вам? 🤣

7

Уже ни раз писал мой родственник работал в саппорт данной компании. Полный мрак. Пока в суд не подадите ничего не решится. На телефонах поддержки сторонние аутсорсинг компании, предназначенные для того, чтобы вы матом наорались после покупки телевизора с битыми пикселями за 700к на человека, получающего 14000 в месяц с задержками.

Сразу в суд, не звоните на телефон поддержки и не орите на голодных бедолаг, получающих копейки за то что на них орут.

38

Первая линия поддержки знает о процессах компании на уровне уборщицы

13

Андрей, я возмущён, что вы не в восторге от яблочной продукции. Не могу плюсануть статью, не могу.

18

А я вот вас плюсану. За верность принципам 🤣

24

Каждый год одна и таже история! И куда вы летите? торопитесь, нервничаете. Подождите до НГ их будет навалом. И это не в М-Видео так, так везде. Ну может есть исключения, рекламировать не буду.

–6

Господи, как же вы надоели такие.
Вам какая разница, когда люди покупают что-то?
А если человек что-то купил, оплатил и ему назначили доставку, все. Откуда они возьмут телефон, если его нет, покупателя волновать не должно.

48

Я айтишник но немного да понимаю в базах данных учетных и транзакциях. Что такое когда в 1 секунду прошло несколько транзакций на единицу товара. И что такое сайт и база сайта, связанная с учетной базой, которые между собой обмениваются и это не происходит мгновенно - какие то секунды и минуты проходят, прежде чем товар реально зарезервируется. Но явно не тогда когда куча народ бегом кликать побежала покупку.

–13

В нашем случае резервирование случилось 2 октября, а продали этот телефон в районе 7-го.
Сколько миллисекунд прошло? ;)

39

И? Через несколько минут, когда товар закончился в учетной базе, что мешает отменить заказы тех, кому не досталось и честно об этом сообщить?

16

А с какого фонаря у них такая система, что телефона, условно, 3 штуки, а заказы успешно оформляются и резервируются за 20-ю покупателями? Это как? Почему в момент заказа, при резервации товара, он в базе не минусуется?

4

Если товара условно 100, а в наличии 2, дадут оформить заказ. И в наличии станет 99. А вот после оплаты, идет запрос в бд, что резервирование подтверждено и кол-во минусуется. И так еще один круг. Остальным будет ошибка, или ожидание, или вот как у ТС.

0

Айтишник, а такую чушь говоришь. Ничего, что статус выставляется после того, как уже все проходит через бд? Т.е. в режиме очереди запрос идет в бд, если товар есть - минусуется на 1, после чего, если это прошло успешно, уже выставляется статус "в доставке" или типа того. Объясни мне, как так происходит, что в базе условно лежит 1 товар, но статус "в доставке" меняется у, допустим, 10 человек?

16

Как я могу комментировать басни? Тут кто то придумал что он купил, его товар продали через пять дней. Я клиент Мвидео уже много лет! У меня никогда не было такой басни. Мало того я тоже смотрел айфоны наличие, и никаких кнопок купить того чего нет - не появлялось. Еще раз повторюсь - я тоже самое сделал в Связном. И приехал даже сам забирать, но была таже история. Я позвонил на горячую линию - там посмотрели. Я просто сказал - ок верните деньги. Извинились и сразу же вернули. Даже не писал ничего.

–12

У каждого по-разному. Я вот клиент озона, более 60 заказов сделано и все доставлены вовремя без проблем, за исключением 1 левой посылки, за которую вернули деньги в течении 2 дней. Зато тут каждую неделю кто-то пишет о том, что озон деньги не возвращает или не доставляет или сильно задерживает доставку. И что, если у меня все хорошо, значит у всех 100% так же? Наверное, мне везет, или те люди из других регионов. Не стоит по себе судить.

2

А я вот периодически шаурму кушаю, уже лет 7 как, и не разу не травился! У меня никогда не было такой басни. Так что те, кто заявляет, якобы он траванулся шаурмой - нагло врут!

–1

Легко! Оформление заказа на сайте не минутное дело! Покупка тоже не секунда. На складе лежит 1 штука, но 10 человек добавили в корзину и начинают ее оформлять. Далее оплата - она тоже не проходит мгновенно. Даже после оплаты вами ещё какие то минуты пока деньги поступят.
На сайте скорее всего статусы срабатывают быстрее чем фактически происходит оплата и обработка в центральной базе а не базе сайта.

Да это косяки. Я тоже на такой нарвался в Связном и МТС. И тоже с айфоном. Купил то чего нет. И что? Да ничего. Сам пошёл сознательно зная что сейчас с айфонами проблема. Сижу жду. В связном отменил заказ и вернул деньги. Потом просто заново оплатил и жду поступления. Не кричу и не ору.

0

Чушь, чушь и еще тысячу раз чушь. Во-первых, если оформили заказ, товар обязан минусоваться. На то это и оформление заказа. И да, это магазинные издержки, если Вася решил просто оформить заказ, который впоследствии может не забрать и не оплатить, а Коля хотел оплатить прямо сейчас, но Вася заказал раньше. Если не устраивает такое - обязаны запретить оформление заказа без оплаты. Все остальное просто чушь. Либо оформить заказ и поставить таймер, например, 2 часа на оплату заказа. Не оплатил - заказ аннулируется.

Допустим магазин решил пойти другой дорогой, избежать всех неудобств для себя, и реально позволить куче людей оформить один и тот же заказ, но получит товар только тот, кто первым оплатит. В таком случае, они обязаны написать на странице напрямую, что мол товар остался один, так что кто успел, тот и съел. И в случае, если Коля оплатил заказ, но товар к тому моменту уже отсутствует - об этом должно вылезти предупреждение. Коле должны позвонить\прислать имейл, в котором описана ситуация, и предложено сразу же одной кнопкой вернуть деньги, либо дождаться поступления товара. Это все равно вне закона, но хотя бы клиентоориентированность есть.

Но лучше бы в такой ситуации они внедрили очередь. В таком случае, если товара мало, все оформление шло по очереди. Проверяется первый чел на возможность оплаты. Если оплату списать можно - минусуется товар и оплата списывается. Остальным из-за нехватки товара сразу будет вылезать ошибка, без списания платы. Для людей оформление заказа будет длиться секунды на 3-15 дольше обычного, зато ошибочных списаний платы без товара не будет.

Потом просто заново оплатил и жду поступления. Не кричу и не ору.

Молодец. Не все такие. Кому-то надо срочно, кому-то в подарок, кому-то надо сейчас, потому что телефон 10 минут назад в унитаз упал, а завтра необходимо быть с телефоном. С чего ты взял, что у всех есть возможность ждать месяц и более? Деньги, получается, чел отдал, магазин его успешно обманул, обещая телефон завтра за деньги. В итоге клиент без телефона и без денег. И где справедливость? Может у клиента это были последние деньги или их большая часть, и он даже в другом месте теперь купить не может. Ситуации разные бывают, каждый всегда судит по себе, поэтому и получается необъективная чушь.

–1

Слушай)) Поэтому я и написал! КАЖДЫЙ ГОД одна и таже ИСТОРИЯ. Эппл создает ажиотаж, товара НЕТ. это каждый ГОД такое. Тогда все претензии им кидай - какого фига они пишут НАЧАЛО ПРОДАЖ. а продаж нет! Это первое. А второе - кто мешал сделать заказ и предзаказ в первый-второй день, если у кого то ДР и прочее. Люди обычно сразу в первые дни и заказывают, зная историю в прошлые года - а эта история каждый год одинаковая. Поэтому я и написал - как вы все задолбали покупщики айфонов. Я между прочим каждый год меняю айфон, но чота в курсе всех проблем и не парюсь) И да у моей жены ДР в октябре)) Как раз каждый год новый айфоны как раз в октябре выходят.

0

Ты хотя бы понимаешь, что ты тупо подстраиваешься под несправедливую хуйню? В след раз, когда насильник будет проходить мимо - просто нагнись перед ним. Облегчи ему работу!

Тогда все претензии им кидай - какого фига они пишут НАЧАЛО ПРОДАЖ. а продаж нет!

Ты понимаешь, что нет такого закона, с помощью которого я могу подать в суд за то, что они говорят "старт продаж", а товар хрен найдешь. Ну нету!!! Была бы - были бы и претензии, поверь.

Смысл вот с тобой говорить? Ты тупо не понимаешь, что покупка - это заключение договора. Магазин обязуется тебе привести товар в течении пары дней, товар в наличии. Оплати и получишь. Это заявление магазина! Ты платишь, а это аналог подписи при заключении договора, в котором твоя обязанность отдать деньги, обязанность магазина предоставить товар в оговоренные сроки. Итого ты своей оплатой заключил договор, а магазин теперь тебя хочет поиметь, и свои обязанности не выполняет согласно договору. Тут ты можешь или сглотнуть или обратиться в суд, т.к. закон запрещает магазину так себя вести. Ты выбираешь вариант сглотнуть, но т.к. глотать ты не сильно любишь, ты пытаешься как-то от этого увернуться, например, пытаясь заказывать тогда, когда по твоему мнению, шанса сглотнуть будет меньше всего. А кто не хочет глотать - пишут статью-предупреждение, досудебку, а затем и в суд. Все просто! А ты на них гонишь и предлагаешь свою стратегию-антиглоталку. Твое право, но учитывая, что закон вообще-то на нашей стороне, это какая-то тупая стратегия.

0

Ты вообще нормальные? Такие аналогии приводить.... Не нравится магазин - не покупай! Магазины деньги возвращают моментально. Мне вернули через пару минут в Связном причем просто по телефону. Иди подавай в суд! Чего сидишь? В интернете писать горазды, а на деле - пальцем ничего не делаете.

0

В чем проблема у тебя? Ты считаешь что закон на твоей стороне! так чего в интернете впустую время тратишь. Иди в суд! Докажи, накажи! Чо слабо? Вот то то и оно. В интернете вы свистите про законы и права, требуете)))) Аж смешно. Клоунада.

0

С головой все норм у тебя?) ТС не я, когда у меня было похожее, я писал досудебку, получил гору баллов, на которые купил другую технику, пока ждал нужную, меня устроило.

0

А позвонить и объяснить ситуацию сложно, а не назначать дату доставки и затем не сообщить клиенту ничего?
А если это, допустим, не айфон, а условный холодильник, человек освободил день, взял отгул на работе, а тут такое? Это нормально?

11

Что мешает делать лок товара в бд и только при успешной транзакции брать оплату? Вы, как итшеик должны прекрасно понимать, что реализовать можно любую бизнес логику, было бы желание

7

Расскажи как все магазины коммитят в АДНУ БД

–3

Легко расскажу. В мвидео отнюдь не миллионы и не сотни миллионов транзакций в секунду. Та фигня, что у них, легко и непринуждённо может быть развёрнута на единой БД для всей компании. Надо только голову включать. В любом случае, возникновение таких косяков должно быть компенсировано. Ибо это прям КОСЯК

Вполне допускаю, что путем "публично уволить архитектора информационных систем мвидео. Вместе с ИТ директором"

7

Надо только голову включать

Предлагается включить голову для кейса - магазины в Якутии через сатлинк с гарантированной работой этого линка 3 часа в день и без гарантий ширины канала. И рассказать как вы будете торговать 3 часа в день в магазине владельцам бизнеса. ПАТУМУЧТО ACID НУЖОН, ACID.

–3

Пффф... Расскажите мне о каналах, ага. У меня в джунглях гайаны (вы хоть представляете ГДЕ ЭТО? там даже линий электропередач нет, в принципе, дизель генераторы там), а нормальные каналы связи достаточные чтобы смотреть кино и ютуб.
Вопрос ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО желания, 2021г на дворе

1

И тем не менее есть в Якутии такие места, да. Вот хоть порвись, а нет там связи, кроме спутника. Все, сверхбогатый регион идет мимо бизнеса ? Не отвечаете потому что ВНЕЗАПНО ломается такая простая и понятная схема, да ?
И второе - какой идиот в принципе будет строить систему с 1 точкой отказа для всей России ? Вот за это точно надо гнать архитектора.

1

А как в таких местах работают онлайн кассы? Как там бухло продают с акцизной регистрацией? Глухие районы, без связи конечно же есть, да вот только магазины МВидео в них не располагают.

2

Кэшированно работают, как еще то. Там как раз нет обязательства лить в чистом онлайне, как тут советуют - сутки онлайн касса может бить чеки без всякой связи, равно как ЕГАИС - там до 3 суток оффлайн может быть.
Люди-то в курсе реальных проблем.

1

Дык наверное там где где прям деревня и нет связи и мвидео нет? А где есть, там 128кбит достаточно, чтобы поддерживать ACID для интернет магазина. (если он там в принципе нужен, запросто в таких регионах можно не морочить голову онлайн фигнёй)

И да, как же мы умудряемся иметь единый SAP для всей планеты земля? Включая джунгли амазонки и Африки. Чудеса, не иначе :)

1

Проблема не в ширине канала, а в стабильности. В условном ТЦ обычно есть компания-провайдер аффилированная с владельцем ТЦ, которая клала на обеспечение качества связи с приборов - надо ТЦ отключить на 8 часов интернет из-за работ на воздуховодах, ну и отключат. А весь твой магаз, заточенный под одну базу будет стоять колом. Так что если готов оплачивать неделю стоялова в году по всей России - велком, ритейлеры не готовы.
И я не понял причем тут единый SAP, единые ИС ритейлеров никуда не делись, просто они работают и тогда, когда инета нет, что и приводит к пересортам на складах и разбеганием остатков между реальностью и учетом товара на сайте.
Но топикстартеру от этого дико больно и неприятно, отчего все это списано на мифическую продажу кому-то другого его оплаченного айфона.

0

В целом топик стартер прав. Это косяк ретейлера. Который ретейлера ОБЯЗАН компенсировать.

1

В реальности может просто вернуть деньги.
Далее - суды без толку.
Тем более покупатель юрлицо, там нет ЗоПП....

(Мне хватило опыта покупки на юрика в ситилинке)

0

В целом топик стартер прав. Это косяк ретейлера. Который ретейлера ОБЯЗАН компенсировать.

0

И потому все дублируется 4G модемом.....
Вы реально администраторов М.видео дикарями выставляете

0

Для этого надо что бы подобное было разрешено ИТ-политикой компании.

0

Для удаленных точек такое разрешено почти везде.
Внутри 4G VPN и вперед...

0

Отлично.
В требованиях синхронизации "онлайна" в момент транзакции нет.
(только к Мвидео это не относится, у них магазинов там нет)

0

А у М.Видео есть магазины в таком месте ?
Есть в самом Якутске - так там оптика.

0

Ну так в чём проблема: привязываем товар к магазину, в таблице делаем партицирование по магазину - и запросы к бд не блокируют друг-друга.

1

Проблема очевидно в связности сетевой.

0

что за чушь, о какой сетевой связности речь?

0

Каким образом магазины передают данные в БД для коммитов, через lib_astral ?

0

через интернет же.
есть интернет - есть заказ через интернет, нет интернета - нет заказа.
Это ни коим образом не относится к нагрузке на базу - что со всей страны в одну базу пишут...

0

нет интернета - нет заказа

Лол. В ТЦ работы идут - кабель отключен на 8 часов, весь магаз стоит, ага. Тебе вырвут все за такое проектанство.
нагрузке на базу

Про нагрузку я ничего не писал. Я как раз про то, как будет такое сверхгениальное решение (и при том очень простое - всего лишь лок товара в БД!) переживать обрывы связи, отключения и вообще крайне поганые линки на Северах, например.
Оказалось - НИКАК. Просто не продаем, весь магаз стоит - кассы живые, продавцы есть, все есть а интернета нет - и все, торговать нельзя. Гениально.

0

Нет интернета - нет и оплаты по карте, а за наличку сейчас идёт меньше 10% товарооборота. А чтобы не было такого, как вы описали - делают резервирование канала связи: 2 различных провода + интернет модем.

2

Да где такое есть вообще? Бред. Что, мвидео не резервирует каналы? Ну ага.

0

Strong Consistency, ACID?, нет не слышал

7

Не, не слышали. Ща бы с каждого магаза в ОЖДНУ базу коммитить.

0

а в чем собственно проблема? Все магазины работают в одной ИС, и в одной базе. Или вы думаете для каждого магазина поднимается своя инфраструктура?

0

Конечно своя в каждом

0

Это вы как эксперт на своём опыте работы в IT крупного магазина говорите, или..?

–1

Господа, здесь понимают в транзакциях!

4

это не происходит мгновенно

Ну всяко быстрее чем несколько дней с момента заказа и до дня доставки)

0

Не мечите бисер.

0

Судя по всему у вас нет понимания как работают транзакции

0

Мы надоели? По мне вы надоели)) Те которые сломя голову носятся за новыми айфонами. С чего вы взяли что вам прямо обязаны родить телефоны, которых нет. То что человек купил и оплатил ажиотажный товар - обычная повторяющаяся история. Каждый год, и не только у одном магазине, а по всем сетям, еще и во всем мире.

–28

Если компания взяла деньги и подтвердила наличие товара на локальном складе, то да, обязана его поставить вовремя.
Написали бы они "предзаказ" как какой нибудь рестор, мы не стали бы платить.
То есть претензии не в отсутствии товара в момент покупки, а в обмане, когда зарезервированной и оплаченный товар уходит на сторону ред.

27

Ты несёшь херню, если человек хочет и может себе позволить купить новый айфон хоть в день выхода, то тебя это волновать не должно.

11

Слушай хам, тебя вообще волновать не должно что я думаю, и указывать мне тем более что меня может волновать а что нет.

–23

Хамить начал ты, указывая людям, что им делать.

13

А то люди вот взяли послушали и начали делать кто первый встречный написал. Я высказал свое мнение! А не кого то учил. А ты вот решил просто доколупаться. Иди отдыхай.

–18

Если бы М.Видео написало "под заказ", то конечно торопиться никто бы не стал.
Но смартфоны были на складе, наш был зарезервирован, оплата пришла вовремя.
Кто ж мог знать, что они решат продать оплаченный товар, зарезервированый для нас?

2

Скорее всего все банально просто - веб сайт и база учетная не рассчитаны на такие транзации, когда скорее всего в одну секунду одновременно кто то делал покупки. Обычной история.

3

Кто виноват? Тот кто сделал такую базу, не способную блокировать записи. Да даже системы для продажи билетов в кинотеатры это умеют.
А скорее виноват тот, кто эту систему принял в работу и отрапортовал руководству, что всё в порядке ;)

9

Думаю, это можно объяснить тем, что не все 100 % выставленных счетов оплачиваются, поэтому резервирование товаров по счетам не используется, а по оплатам сложно сделать, поэтому и выписывают счета "на авось", в надежде, что поступление новых партий будет, либо часть счетов не оплатят.

1

Бронь товара на 10 минут и снятие при неоплате реализовывается не сложно. Думаю это просто не нужно компании, ведь удобнее продать 3 телефона и набрать 1000 предзаказов, чем просто продать 3 телефона

2

И потом скриптом злопыхатели легко блокируют все товары :)

0

Капча это недоступные космические технологии?

0

Обход капчи не так уж и дорог:)

0

Если разумно организовать, будет дорог. ГПУ сейчас стоят адских денег

0

Индусы тебе введут несколько тысяч капч за несколько долларов

–1

Если мы говорим про юр лиц то, если банк получателя не совпадает с банком отправителя, деньги они увидят только на следующий день после оплаты. А ещё существует такое понятие как банковский день.
В общем обычное счета действуют два, три дня и не 10 минут.
Вот реальный пример:
"Оплата данного счета является согласием с условиями данного счета.
Счет подлежит оплате в течение 2-х банковских дней,
включая день выписки счета. В случае не оплаты счета в указанный срок,
счет считается аннулированным и поставщик не несет
ответственности за поставку. В случае увеличения курса ЦБ РФ
российского рубля к доллару США на момент зачисления денег
на р/с поставщика относительно даты выписки счета
более чем на 2 процента, выставляется дополнительный счет на доплату,
пропорционально изменению курса, или пересчитывается
рублевая сумма данного счета с учетом курсовой разницы.
"
Также отсюда видно в какой реально валюте работают в России. (кто продает импорт)

0
Крошечный холод

Что за чушь про 'на следующий день'))

0

С юрлицами обычно договор на поставку есть, четко описывающий сроки оплаты и предоставления товара

0

Да на заборе что угодно может быть написано. Я тоже в Связном увидел кнопку и что можно прямо сейчас купить. Купил) Приехал) Телефон есть но продать не могут. Программа сбилась. Минусовые остатки. Ничо))) Попросил спокойно возврат - мне без всяких бумажек просто отменили операцию и вернули деньги) Я поехал дальше.

2

Если бы вам деньги не вернули, то заработали бы статью. Забрать деньги у физлица и не выдать товар - это уже мошенничество...

4

А вашей компании они не возвращают предоплату?

0

А вашей компании они не возвращают предоплату?

0

Простите, статью в газете?

0

они решат продать оплаченный товар, зарезервированый

Вот это АНАЛИЗ ситуации, сразу видно знающего торговца.

0

Может ему в экспедицию ехать, где нет магазинов электроники, будет снимать видео в высоком качестве на новую камеру

0

Автор, если вы работаете с ними в рамках оферты на сайте или счёт был выставлен, как счёт-оферта, в которой все условия прописаны, то пишите им претензию.
На возврат ДС+неустойка (посчитайте сами), если это предусмотрено офертой или законодательством РФ. (думаю у вас есть в штате юристы).

8

Да, спасибо! Юристы есть, поэтому конечно наказывать М.Видео в суде будем. Тем более, что у них нет никаких шансов оправдаться.
Вот выдержка из их счета-оферты:
"Счет на товар выписан в ценах, действующих на дату выписки. Срок оплаты - 3 (три) банковских дня (исключая день выписки). Товар
резервируется до прихода денег, но не более чем на 10 (десять) банковских дней со дня выписки счета (не включая день выписки счета).
Доставка оплаченного товара производится в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты зачисления денежных средств на р/с Продавца. Срок
доставки может быть увеличен до 30 (тридцати) рабочих дней, в том случае, если товар перемещается с удаленного склада"
Подтверждение о резервировании я получал. Товар был не на удаленном, а на локальном складе.
Поэтому сейчас попытка заявить, что должен применяться срок в 30 дней (а не 5) со стороны М.Видео просто смешна.

19

Юристы есть, поэтому конечно наказывать М.Видео в суде будем

Нахрена это здесь тогда? В приемную пишут обычно когда реально помощь нужна, советы

Ошибки есть в любой системе, заказ от юрлица не становится сильно застрахованнее от сбоев

–34

Да вы заепали. Пишешь сюда - нафига написал, иди в суд и все!!! Не пишешь сюда, потом остальным рассказывают сказки: "видишь, проблемы только у тебя, больше никто не жалуется". Из 1000000 заказов это первый проблемный. Вы определитесь уже. Как своих жоп коснется - бегом побежите везде писать и ныть. На тинькове уже это проходили. Каждый второй сначала писал: "нечего жаловаться", а потом сотни статей пошли с анонсом: "никогда не думал, что меня коснется...".

32

ак своих жоп коснется - бегом побежите везде писать и ныть.

Не побежим, не все же как дети

–21

Те, кто хотел, дали хорошие советы
Ошибки надо расследовать, а не клиентов заставлять ждать

8

Да ничего ты не добьешься, еще и промокод на 500 руб пропадет)

0

Товар был не на удаленном

С чего бы такие заявы ?

1

На скриншоте это видно. На удаленном это вот так:

1

Нет, не видно. Для того что бы было видно - нужен номер склада, а тут просто указание на то, что маршрут по доставке просчитан по сути.

1

чел не понимает как устроены системы логистики маркетплейсов и верит системным уведомлениям которые отправляют роботы

0

Тоже жду ответа от Эльдорадо до пятницы. Написал досудебку. Будем скорей всего писать иск. Сколько адвокат обходится, и что входит в его услуги?

1

Написание бумаги 3к, поход на заседание 5к
Но в случае физлица наказание будет больнее и доказать проще

0

У меня адвокат запросил 5 досудебку, и 20 иск и первое заседания.

1

сколько стоят 99000 на 1 месяц покрутить? пусть шакальные 24% годовых, итого 2000. А юрист 7000.Зачем всё это?

–2

Так проигравшая сторона возмещает юридические расходы. Но повторюсь - главные потери М.Видео - репутационные

2

Мне вот больше интересно как люди занимаются бизнесом, если тратят своё время=деньги на то, чтобы не только найти время и написать жалобу на ВЦ, но ещё и досудебные претензии писать по вопросу, который ну совершенно не сопоставим по убыткам.

Ну получите вы (если ещё и получите) неуйстойку в размере 1/300 от ставки ЦБ за каждый день, потратив человеко-часы представителя, деньги на поездки в суд (бензин, износ автомобиля и тп) и иные расходы (связь, электричество и тп).

Ну написали вы здесь на ВЦ о ситуации. Ну какую ценность это имеет для аудитории и для вашего бизнеса? Нужно чтобы МВидео на публику перед вами колено преклонило? Ну извиняться они в чате, это реально стоит того, чтобы вот разводить на пустом месте всю эту возню?

Такое ощущение, что на ВЦ все больше и больше людей, которым реально не хватает внимания и одобрения, чтобы их пожалели и с ними солидаризировались. Скоро начнут на кассиров Пятёрочки районного центра жаловаться и с пеной у рта в праведном гневе кричать о неэффективности X5, что совсем уже днище, и что осталось компании ну максимум года 2 с таким отношением к клиентам.

Для местных "юристов" отмечу, что закон о ЗПП здесь не применим, штраф по нему МВидео не грозит, тк тут нет потребителя (если автор правду написал как была оплата). ред.

0

Вы видимо мой пост до конца не дочитали. В пункте 2 в самом конце я писал ровно о том, что ЗоПП не применим.

6

Да, не дочитал, потому что все очевидно.

И знаете, то что вы еще и сами написали в посте, что РПН тут ни к селу, нарушения прав потребителей нет, ну у меня реально нет слов (разводя руками).

Боюсь спросить, вы затраты умеете считать, но не на айфоны, а вот например обсчитать сколько будет стоить судебное дело пусть даже из одного заседания? Вы расчёт себестоимости вообще чего-либо умеете осуществлять? ред.

–13

Это не про деньги, а про репутацию

7

Это никак вообще не про репутацию, а просто про чужой косяк, не более.

–11

Про неумение разбираться с косяками
Выглядит это так - мы тут накосячили, поэтому страдать будете вы, а нам всё пофигу

5

ты не рубишь как это работает.
В случае физика твое утверждение частично справедливо. В случае компании как раз гешефт очевиден. Бухгалтерия посчитает и они выставят доккументально оформленную и подтвержденную все свою накладуху (в пределах полета фантазии бухгалтера), а юристов все равно надо тренировать на реальных делах и лучше на такой мелочи, что бы ответственность не давила.