Решили мы приобрести для компании iPhone 13 Pro. 2 октября выписали в «М.Видео» счет, получили подтверждение, что товар зарезервирован.
Обращаю внимание, что в тот момент смартфоны присутствовали и в магазинах и на складах, и доставку предлагали в день оплаты.
Счет был оплачен и 5 октября деньги оказались на счете М.Видео. В этот же день заказ был подтвержден и доставка назначена на 8 октября. О чем в личном кабинете появилась соответствующая информация. И что подтверждает, что на тот момент товар был не на удаленном складе, а непосредственно готов к выдаче.
А позже пришла соответствующая sms.
Как вы, наверняка догадываетесь, курьер мне так и не позвонил. Я сам связался с корпоративным отделом М.Видео и имел почти часовой разговор с менеджером Алесей Фоминой.
Суть следующая. Телефон за нами более не зарезервирован, локальные склады пусты, товар везут, будет через месяц, поставим доставку на 1 октября.
На вопрос - куда делся зарезервированный и оплаченный смартфон Алеся ответить не смогла или не захотела. Хотя причина понятна.
Его попросту продали. Мы же свои деньги уже заплатили, значит, по мнению кого-то из М.Видео, можем подождать. А люди с живыми деньгами - нет. И даже тот факт, что такая ситуация нарушает их же собственный договор оферту Алесю не смутила.
Всё что она захотела предложить - смешной промокод на физлицо.
Мы сейчас пишем досудебную претензию. М.Видео незаконно пользуется нашими деньгами, пусть заплатит проценты и неустойку. Потом конечно в суд.
Ну а остальным я пользоваться услугами данной компании крайне не рекомендую.
Несколько замечаний в ответ на еще ненаписанные комментарии.
1. "Заказали бы смартфон марки ХХХ давно получили бы, а вы связались с Apple." Я сам не в восторге от яблочных изделий, их методов искусственного создания дефицита и сам уже лет 10 не держал их в руках. Но смартфон предназначался не мне
2. "Согласно закону о правах потребителей..." Увы, но при взаимодействии двух юрлиц ЗоПП не применим, только ГК. Как и обращение в Роспотребнадзор, кстати.
3. "Наверняка в информационной системе ошибка, а вы людям жизнь портите". Каждая ошибка имеет имя, фамилию и отчество - и вполне достойна лишиться как минимум премии. Но я уверен, что ошибки тут не было. И еще - при любой ошибке можно нивелировать ее последствия. Взять телефон из VIP резерва, выдать компенсацию. Тут посмешили промокодом.
Андрей
Вторая статья уже про такую дичь от мвидео, только тут уже не частное лицо, а компания. Видимо очень фективный менеджер мвидео решил рубить бабло, не все же обидятся и возмутятся, многие промолчат
Когда компания огромная, то жаловаться получается некому. Линейному менеджеру на репутацию плевать, а руководство не хочет разбираться в том, что происходит на местах.
А в целом да, они надеются на то, что людям будет лень скандалить и судиться.
Аж 2 статьи на десятки тысяч нормальных покупок в день
Ну и дичь, совсем охренели, не могут построить систему без ошибок и набрать тысячи абсолютно непогрешимых людей
Дичь
Такая же ситуация, сейчас в Связном. Заказ оплачен, доставка должна быть вчера. При звонке, говорят, их нет в наличии, скоро будут…
Не вторая, а сто вторая.
Это схема обмана/работы такая у них.
Перестаньте пользоваться компаниями красного цвета в России.
М.видео
Альфа-банк
Мтс
…
История ничему не учит?
И что? В теле 2 или Сбере меня не наебут???
А какого сотового оператора по вашему лучше использовать?
Я, купивший вчера в Мвидео жене такой же телефон ^^
А Q5 не купил и бетонный заводик?
Подозреваю, что вчера наш смартфон и продали. Случайно не вам? 🤣
Уже ни раз писал мой родственник работал в саппорт данной компании. Полный мрак. Пока в суд не подадите ничего не решится. На телефонах поддержки сторонние аутсорсинг компании, предназначенные для того, чтобы вы матом наорались после покупки телевизора с битыми пикселями за 700к на человека, получающего 14000 в месяц с задержками.
Сразу в суд, не звоните на телефон поддержки и не орите на голодных бедолаг, получающих копейки за то что на них орут.
Первая линия поддержки знает о процессах компании на уровне уборщицы
Андрей, я возмущён, что вы не в восторге от яблочной продукции. Не могу плюсануть статью, не могу.
А я вот вас плюсану. За верность принципам 🤣
Каждый год одна и таже история! И куда вы летите? торопитесь, нервничаете. Подождите до НГ их будет навалом. И это не в М-Видео так, так везде. Ну может есть исключения, рекламировать не буду.
Господи, как же вы надоели такие.
Вам какая разница, когда люди покупают что-то?
А если человек что-то купил, оплатил и ему назначили доставку, все. Откуда они возьмут телефон, если его нет, покупателя волновать не должно.
Если бы М.Видео написало "под заказ", то конечно торопиться никто бы не стал.
Но смартфоны были на складе, наш был зарезервирован, оплата пришла вовремя.
Кто ж мог знать, что они решат продать оплаченный товар, зарезервированый для нас?
Может ему в экспедицию ехать, где нет магазинов электроники, будет снимать видео в высоком качестве на новую камеру
Автор, если вы работаете с ними в рамках оферты на сайте или счёт был выставлен, как счёт-оферта, в которой все условия прописаны, то пишите им претензию.
На возврат ДС+неустойка (посчитайте сами), если это предусмотрено офертой или законодательством РФ. (думаю у вас есть в штате юристы).
Да, спасибо! Юристы есть, поэтому конечно наказывать М.Видео в суде будем. Тем более, что у них нет никаких шансов оправдаться.
Вот выдержка из их счета-оферты:
"Счет на товар выписан в ценах, действующих на дату выписки. Срок оплаты - 3 (три) банковских дня (исключая день выписки). Товар
резервируется до прихода денег, но не более чем на 10 (десять) банковских дней со дня выписки счета (не включая день выписки счета).
Доставка оплаченного товара производится в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты зачисления денежных средств на р/с Продавца. Срок
доставки может быть увеличен до 30 (тридцати) рабочих дней, в том случае, если товар перемещается с удаленного склада"
Подтверждение о резервировании я получал. Товар был не на удаленном, а на локальном складе.
Поэтому сейчас попытка заявить, что должен применяться срок в 30 дней (а не 5) со стороны М.Видео просто смешна.
Мне вот больше интересно как люди занимаются бизнесом, если тратят своё время=деньги на то, чтобы не только найти время и написать жалобу на ВЦ, но ещё и досудебные претензии писать по вопросу, который ну совершенно не сопоставим по убыткам.
Ну получите вы (если ещё и получите) неуйстойку в размере 1/300 от ставки ЦБ за каждый день, потратив человеко-часы представителя, деньги на поездки в суд (бензин, износ автомобиля и тп) и иные расходы (связь, электричество и тп).
Ну написали вы здесь на ВЦ о ситуации. Ну какую ценность это имеет для аудитории и для вашего бизнеса? Нужно чтобы МВидео на публику перед вами колено преклонило? Ну извиняться они в чате, это реально стоит того, чтобы вот разводить на пустом месте всю эту возню?
Такое ощущение, что на ВЦ все больше и больше людей, которым реально не хватает внимания и одобрения, чтобы их пожалели и с ними солидаризировались. Скоро начнут на кассиров Пятёрочки районного центра жаловаться и с пеной у рта в праведном гневе кричать о неэффективности X5, что совсем уже днище, и что осталось компании ну максимум года 2 с таким отношением к клиентам.
Для местных "юристов" отмечу, что закон о ЗПП здесь не применим, штраф по нему МВидео не грозит, тк тут нет потребителя (если автор правду написал как была оплата).
Вы видимо мой пост до конца не дочитали. В пункте 2 в самом конце я писал ровно о том, что ЗоПП не применим.
Комментарий недоступен
Задолбало подобное нытьё. Подавай жалобу в надзорный орган, потом приходи со статьей, как ты наказал наглеца. А то получается: Ой, спасите, помогите, мне айфончик вовремя не пришёл.
И какой же по вашему надзорный орган при взаимодействии юрлиц? ;)
Я написал, чтобы предостеречь остальных.
Отпишитесь от «Приемной», тут 90% статей - жалобы.
Пост написан скорее от обиды, что не удалось получить желаемое в желаемый срок. Всё что я могу сказать - вы скорее всего неправильно понимаете как происходит подтверждение наличия и резерва товара на складе. Ниже приведу пример заказа, который я ещё не получил. Как видно на скриншоте - стоит статус "готов к отгрузке со склада". И статус этот получен спустя 21 минуту после подтверждения заказа. У вас же заказ просто был подтверждён. Но на складе товара не было уже на момент подтверждения. Поэтому дальше ничего и не пошло. Его не продавали никому. Да может всё не так понятно и прозрачно. Да оператор может не ответить на ваш вопрос, не быть заинтересованным в решении вашей проблемы и не проявить должную эмпатию. Но оператор ничего и не решает. И уж точно не родит товар из ниоткуда. И я уверен таких людей позвонило в тот день очень много. Просто так случилось. Кто-то оказался быстрее. Быстрее заплатил, быстрее подтвердил. Я сам не успевал выкупить PS5 несколько раз, потому что окно приёма заявки меньше 5 минут. Разбирают моментально. И с новыми айфонами та же история первые несколько месяцев продаж. Я могу сказать, что судом вы скорее всего ничего не решите и не добьётесь. Юристы там вполне хорошие. Вы в любой момент можете заказ отменить и деньги вам вернут. Возможно и не сразу, но всё законно. Но товар тогда вообще неизвестно когда получите, купив в другом месте. Разве что у перекупов или в прочих стремных магазинах, с переплатой и скорее всего кучей проблем, если с товаром что-то случится. И так будет не только в МВидео. Так практически везде. А в 90% и того хуже.
Давайте представим, что это так и есть. Но почему же тогда:
1. Система дала назначить доставку на 8 октября?
2. Почему на первом скриншоте был пункт "готов к доставке", а потом он сменился на "готов к отгрузке со склада"?
3. Почему в счёте и в скрине написано, что товар резервируется? Он и был зарезервирован 2 октября, когда свободно продавался. Что с резервом произошло?
Мой пост про обман покупателей. Если бы знали, что товар придется ждать - не стали бы платить.
Прошу прощения, но зачем и для чего "компании" iPhone 13 Pro?
Ну для выполнения служебных задач.
Тестирование приложений, для генерального директора, для конкурсов.🤷♀️
У всех разные потребности в компаниях. Законом не запрещается приобретать такую технику.🤷♀️
Комментарий недоступен
Так дешевле, если компания является плательщиком НДС.
Да сейчас не только у Мвидео такое. Больше всех отличился reStore, который не хотел мне отдавать два телефона оплаченных на сайте, но продавали заходящим в магазин людям при мне, когда я спрашивал где мои телефоны они сказали "вы знали что заказываете в интернете поэтому ждите". На следующий день заказал iPhone 13 pro max с доставкой Яндекс Такси, весь день телефон со статусом подтверждено, доставят в течении дня - весь день прождав, позвонил на горячую линию и заспанная девушка "радостно" сообщила мне что мой телефон уже кому то продали, следующий такой я смогу получить только 8 ноября. Я спросил - телефон был? Ответ "Да", задаю вопрос далее "Я его оплатил, деньги пришли?" Ответ "Да", так почему его не отправили мне.. Тут девушка не смогла ничего вменяемого ответить и сказала что могут 1000 бонусов мне дать. Итого проблемы с 3 телефонами за довольно неплохие деньги.
Тут однозначно в суд. В случае с физлицом ещё и за моральный ущерб можно взыскать
Оплата при получении спасла бы отца русской демократии.
Увы, такое работает только с физлицами...
Опять конченное М.Видео. Когда вы запомните, что М.Видео-Эльдорадо - это зашквар?
Это одна контора, что ли?
Я бы пошёл с этим кейсом на РЕН ТВ, там основная ЦА этой конторки
И это как минимум. Жаль ОКНА закрыли
наверное не продали, а просто на складах еще нет, а отметка наличие- обычный фейк.
5 октября в каталоге было написано - доставка в течение дня
Комментарий недоступен
Пока суд назначат, смартфон и так приедет.
Поэтому будем требовать проценты.
Сам по себе суд достаточно плохо влияет на репутацию компаний типа М.Видео
Комментарий недоступен
Комментарий удален модератором
Нет, должны провести расследование и сообщить о результатах и наказании виновного. Если это действительно косяк мелкого менеджера.
А вообще нам нужен смартфон из резервного фонда, такой у всех премиум партнёров есть
Я никогда ничего не заказываю в МТС и М-Видео. А если что-то и покупаю, то только после проверки на наличие и проверки качества.
Комментарий недоступен
Проверка ещё будет впереди )
Эти магазины выживают только за счет таких мошеннических схем, иначе бы они не существовали
Влад ли они так много заработали на этом. Скорее мелкая хитропопость отдельных менеджеров средней руки, которые верят, что останутся безнаказанными...
Статья - скрытая реклама айфонов. За дураков нас держите?
Может ещё и скрытая реклама МВидео?
А в чем проблема купить в магазинах, где он есть в наличии? В том же ДНС, прямо сейчас он есть. Без курьеров, просто заехать и забрать.
Они покупали как юр.лицо и хотели прогнать по безналу. Это проще, так как НДС возмещают.
Я жене на прошлый НГ купил стайлер дайсон, решил не вскрывать упаковку, так как была опечатана и дополнительно упаковал все это дело в подарочную пленку.
Жена открывает коробку после боя курантов - стайлера нет, с момента покупки прошло более месяца. Мвидео признали косяк и сделали замену через 10 дней «внутренней проверки».
Хоть и прилично потрепали нервов, но очень рад, что вообще согласились пойти на встречу)
Рад, что обманули но исправились. Финиш)
А за историю спасибо)
Клиент с живыми деньгами видимо был не против покормить консультантов покупкой чехлов и пленок.
Сам два раза уже с ними так прогорел. Оплатил счёт по безналу, они отзвонились, договорились о дне доставки. Курьер так и не отзвонился. Звоню им, говорю где моя экшен-камера. Оператор в замешательстве, потом, говорит она ещё на удалённом складе. Фишка в том, что она приехала и они тупо её продали. В итоге, я в отпуске без камеры.
Сейчас такая же ситуация с принтером.
Больше не работаю с ними по безналу.
Мне кажется, по налу с ними тоже работать не стоит ))
Обманул меня один раз - позор тебе, обманул дважды - позор мне...
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Насчёт ФИО ошибки - абсолютно верно.
Везде где что-нибудь упало затонуло исчезло не доехало виноват человеческий фактор. Исключить его и все будет работать идеально.
Комментарий недоступен
И всё же, очень интересно, откуда информация о "vip-резерве для друзей, родных и близких"? Какие-то доказательства оного будут? Или вы транслируете "свой стиль ведения бизнеса"?
Давно известно, что онлайн магазин у "МВМ" (группа мвидео-эльдорадо) работает исключительно через пятую точку. И да, хорошо бы было с этим разобраться. Но ничего не делается. В самих магазинах беднягам продавцам раздали рабочие телефоны для выписки, чтобы избавить от беготни к компам. А в итоге стоит продавец, краснеет из-за того, что приложение у них тупит, не резервирует. Последнее время новая фишка-оплатите через приложение и пройдите мимо кассы на выдачу. Вроде удобная функция, особенно если очереди. Но работает она также, в момент оплаты выскакивает ошибка и продавец снова стоит и краснеет.
А вы говорите "исправить и наказать виновного". Это вам в ЦО компании тогда надо, а не сюда.
Ну вы правда верите, что в огромной компании никто не отложил десяток аппаратов, на случай если кому-то из своих вдруг понадобится?
У нас бизнес в другой сфере, там "заначить" ничего не получится ))
Боже мой, менеджер решил продать мой овнофон и нажиться. Да плевать менеджеру на овнофоны, они с них вообще ничего не получают, им выгоднее условную мышку за 3 тыс продать, выхлопа больше, так как аксессуары высокомаржинальный товар. Явно случился технический косяк, выше правильно писали - много народу одновременно тыкали купить, а товара столько не оказалось, этому просто не повезло. Вот трагедия. Вернут деньги.
Резерв был 2 октября, телефонов до 6 октября был полно. А люди все тыкали и тыкали...
А в чем, собственно, претензия? Самый стандартный рашнбиз, нет? Лох оплатил товар до его получения - разумеется, выгоднее продать его еще раз кому-то другому, а лох пусть подождет))
Без обид, но вроде вы сами подставились, а без лоха, как известно, и жизнь плоха.
Здравствуйте, Андрей! Нам очень жаль, что вы столкнулись с этой неприятной ситуацией.
Подскажите, пожалуйста, номер вашего заказа. Проверим, выясним подробности и во всём разберёмся.
И тишина 🤣
Отправил сообщением
Я извиняюсь, но мне вот в рекомендации стал попадаться этот сайт и складывается впечатление, что он создан, чтобы поныть.
Так и есть. Хейт, грязь, срач, нытьё и порно привлекают больше всего аудитории.
А ногами дойти до магазина и купить, религия не позволяет?
Безнал
Взять телефон из VIP резерва
Ну откуда вы все это берёте? 😃 Накосячили? Да. Будете их наказывать? Ваше законное право. Но зачем эти выводы в стиле бабушек у подъезда 🤷🏻♂️
Вы просто не в теме как мир устроен.
А вот автор уже выше писал, что ему доподлинно известно, что у всех таких компаний есть специальный резерв для друзей и родственников, и вот оттуда ему обязаны были выдать! А ещё провести расследование, наказать виновных и ему об этом отчитаться.
Ну давайте предположим, что это просто косяки ИТ-системы. Тогда чем не повод лишить конкретных сотрудников премии?
Но нет, М.Видео не признается, по его мнению все хорошо
А где покупать тогда? Так все крупные сети ведут бизнес,не только м видео
Искать небольшие честные компании
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Это еще не самый худший сценарий - озоны-ямаркеты кошачий корм могли бы доставить вместо айфона
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Мвидео так же как и эльдорадо обходить стороной.
Заказал холодильник 103кг в мвидео
Привезли, занесли, сняли верхнюю часть коробки и ушли, на вопрос а кто будет Поднимать и снимать с поддона 103кг холодильник, как мышки с кучей отмазок ушли.
Но мвидео хотя бы занесли, хоть и не сняли с поддона. Все равно осадок остался от этой убогой компании.
Эльдорадо же, ещё хуже, заранее связался с менеджером который мне сообщил что доставка только до дверей, 103кг оставят в подъезде. В общем не удивительно что владелец у них один и видимо он еврей
Ну вообще, когда покупал холодильник в Эльдорадо, был пункт как доставка до двери. Вам доставили? Все выполнили. Есть пункт установка. И да с чего грузчики должны бесплатно ещё его поднимать и снимать с поддона? Для того отдельная оплата
Это не входит в доставку , полная распаковка.
У меня точно такая же ситуация произошла в США в официальном магазине Apple.
Как видно на скриншоте, товар готов к выдаче. Однако потратив время на дорогу, и время на ожидание в очереди мне сотрудник магазина сообщает спустя, после того, как мы с ним ожидали 10 минут, когда вынесут мой заказ, что телефона нет физически в магазине и они ничем помочь не могут.
Это так ведёт свой бизнес Apple в США.
Уже интересно.
Прочитал статью - классика от М.Видео. с нетерпением буду ждать продолжения. 👍
1. Покупать сотовый на юрлицо - отличный способ уходить от налогов.
2. Переводите бабки с юрика на физика и покупаете телефон в нормальном магазине, из рук в руки. Да, придётся заплатить 13% подоходного, зато без рисков.
Комментарий удален модератором
А что вы собственно хотели от интернет магазина ? Что бы купить товар и получить его в этот же день ходите в реальные офлайн магазины :)
Комментарий удален модератором
Вторая статья с М. Видео и Айплом. Вывод один- не хочешь стать третьим, то либо покупай не яблоко, либо выбирай другой магаз.
Комментарий удален модератором
Автор выдумал себе какой-то резерв и крутит его в голове. На самом деле все гораздо проще: надо делать планы быстро и любой ценой и конкуренция за ходовой товар есть и между продавцами. Если не продал сегодня, то завтра товара может не быть. Никому ты не вперся со своим интернет-заказом. Розница ненавидит инернет-магазин. Sad but true.
А как реагировать, это уже другой вопрос: судиться, больше не покупать и т.п. А компаниям следует подружить розницу и ИМ.
Почему вы себя так не уважаете и кормите барыг из официальной розницы?
Так а чему удивляться? Вообще, хорошо что дело на айфоне встало
Комментарий удален модератором
Ну так в отчетах инвесторам они покажут что у них при себестоимости менее 100к доход 200к. Это же гениально.
мвидео ждет судьба многих закрывшихся сетей - вопрос времени
Так тебе и надо, курица - памада.
Комментарий удален модератором
Наш смартфон оплачен. А телефоны в резерве - вдруг кто из нужных людей захочет