Яндекс Сплит тайно списывает комиссии за возвращенные товары и удаляет историю заказов, а поддержка третий день водит по кругу
Привет, VC! Хочу предать огласке откровенный беспредел и нарушение законов со стороны сервиса Яндекс Сплит (ООО «Яндекс Пэй» / АО «Яндекс Банк»). Надеюсь, здесь официальные представители Яндекса перестанут присылать мне шаблонные отписки ботов.Я активно пользовалась Яндекс Сплитом на протяжении двух лет. Периодически оформляла «Длинный Сплит» на 6 месяцев. Естественно, как и любой покупатель, иногда я возвращала товары в установленный законом 14-дневный срок. Продавец оформлял полный возврат, сделка расторгалась.Недавно я решила проверить свои расходы и обнаружила шокирующий факт:Яндекс не возвращал мне комиссии за Длинный Сплит по возвращенным товарам!Выяснилось, что сервис использует циничную уловку: они «зашивают» стоимость комиссии прямо в тело ежемесячных платежей, не выделяя её отдельной строкой. При возврате товара магазин возвращает Яндексу чистую стоимость вещи, а скрытый «хвост» в виде комиссии за полгода сервис продолжает списывать с карты пользователя за услугу рассрочки, которой по фактуне существовало. По закону (ст. 16 и 32 ЗоЗПП, ст. 1102 ГК РФ) это является чистым неосновательным обогащением, так как сделка аннулирована в первые 14 дней.Когда я попыталась поднять историю за 2 года, оказалось, что Яндекс просто удалил историю всех старых закрытых Сплитовиз моего личного кабинета, чтобы концы невозможно было найти.Служба поддержки ведет себя просто издевательски. Переписка идет третий день, и мы ходим по кругу:
- Финансовую выписку по моим же расчетам предоставлять отказываются, заявляя, что «нет технической возможности» (грубейшее нарушение ст. 10 ЗоЗПП).
- Нагло заявляют, что в их договоре возврат комиссий не предусмотрен (хотя внутренние правила компании не могут быть выше федерального закона).
- Постоянно требуют абсурдные скриншоты. Последний хит — потребовали прислать скриншоты ответов магазина с «причиной возврата». Какая разница банку, по какой причине был сделан законный возврат в течение 14 дней?! Магазин товар принял, деньги вернул — Сплит обязан закрыться полностью.
- На самый первый запрос писали, что вернут всю переплату в течение 7 дней, сейчас пишут ровно противоположные действия
Прямо сейчас я выгружаю официальную PDF-выписку из своего банка по всем списаниям в адрес Yandex Pay / Yandex Split за 2 года и рассчитываю точную сумму ущерба.Официальные досудебные претензии на юридический адрес ООО «Яндекс Пэй», а также жалобы в Центральный Банк РФ, Роспотребнадзор и ФНС (за невыдачу чеков по скрытым списаниям в нарушение ФЗ-54) уже подготовлены и отправляются.Уважаемый Яндекс, требую прекратить этот цирк в чате поддержки, поднять архивы по моему аккаунту и вернуть все незаконно удержанные комиссии по возвращенным за 2 года заказам.